Tại diễn đàn TechForum đang diễn ra, Craig Mundie, tư vấn trưởng cho CEO Steve Ballmer, đã chia sẻ một số thông tin thú vị về triết lý thiết kế, phần cứng của Microsoft cũng như sự ra đời của Surface. Ông nghĩ một trong những thứ đã "tiến hóa" trong lịch sử lâu dài của ngành công nghiệp PC đó là cứ sau vài năm, các công ty lại dừng lại và suy nghĩ về hình dáng của thiết bị. Các hãng sản xuất OEM đã cùng Microsoft xây dựng được một dải sản phẩm đa dạng với đủ kiểu dáng và mức giá khác nhau. Tuy nhiên, đi kèm theo đó là sự khó khăn trong việc "đảm bảo một chất lượng trải nghiệm đồng nhất cho người tiêu dùng".
Mundie tiết lộ thêm rằng Microsoft hiện đang dần chuyển trọng tâm phát triển sang phần cứng và thiết kế, giống với phát biểu của một số quan chức Microsoft trước đây. "Chúng tôi đang để tâm rất nhiều đến việc thiết bị trông ra sao, những tính chất và cấu hình của máy là gì". Ông nói rằng Microsoft "có đủ cả bốn thể loại thiết bị (máy chơi nhạc, thiết bị cảm ứng, điện thoại, máy tính bảng)" đã và đang được tung ra thị trường. Thậm chí một số sản phẩm còn có mặt trước khi Apple bắt đầu nhảy vào cùng lĩnh vực. Tuy nhiên, do "rất nhiều lý do" và cả "những lựa chọn" của Microsoft lúc đó khiến cho hãng không thu được nhiều tiền. Lời nói của Mundie là một thực tế mà Microsoft thường hay né tránh khiến nhiều người đặt câu hỏi liệu công ty có nhận ra được những thách thức trong thời đại "hậu PC" hay không.
Mundie nói thêm rằng một trong những tác nhân làm hạn chế sự thay đổi của Microsoft đó là các khách hàng doanh nghiệp. CIO của các công ty thường chỉ nâng cấp hệ thống máy tính mà họ quản lí khi chúng đạt được vòng đời ít nhất là từ 2 đến 3 năm. Những người này nói rằng "chúng tôi không thể thay đổi nhanh như vậy".
Khi được hỏi Microsoft có cảm thấy hài lòng với Surface hay không, và liệu chiếc tablet này có đáng với những rủi ro có thể xảy ra giữa Microsoft với các nhà sản xuất phần cứng hay không, Mundie nói nó "hoàn toàn xứng đáng". "Một trong những thách thức lớn nhất mà công ty đang đối mặt trong vài năm trở lại đây đó là câu hỏi: Liệu có một chiếc máy nào sở hữu chất lượng thật cao để cạnh tranh với Apple?" Mundie tin rằng Surface chính là thiết bị đó, và nếu bạn chấp nhận bỏ ra một mức giá cao, bạn sẽ có được thiết kế mang tính thẩm mỹ tuyệt vời. "Chúng tôi muốn chứng tỏ điều này với Surface, và tôi nghĩ một số người đã hiểu được."
Microsoft thật sự đang muốn trở thành một đối thủ của Apple trong lĩnh vực phần cứng, và điều đó đồng nghĩa với chuyện hãng sẽ phải đầu tư một khoảng kha khá cho các hoạt động của mình. "Chúng tôi nhận thấy rằng để xây dựng nên những sản phẩm cao cấp thì rất đắt tiền. Bạn phải sẵn sàng chi tiền để làm những thiết bị này trở thành hiện thực", và Surface chính là một trong những sản phẩm "cao cấp" mà Mundie nói tới. "Tôi nghĩ chúng tôi đang cảm thấy rất tốt về điều này".
