Hôm qua chúng ta nghe đồn Note 7 sẽ quay trở lại với viên pin nhỏ hơn, một số anh em thích Note 7 đã rất vui mừng vì lại có thể trải nghiệm một cái điện thoại Android rất đẹp mà lại mạnh mẽ. Thời điểm bán là đâu đó trong khoảng tháng 6 năm nay. Nhưng ngay sau đó Samsung đã bác bỏ tin đồn này và khẳng định không tiếp tục kinh doanh Note 7. Theo mình, đây là một số lý do mà Samsung sẽ không bao giờ hồi sinh Note 7 hay ít nhất là sẽ không hồi sinh chiếc Note 7 mà chúng ta từng biết.
Danh tiếng và khủng hoảng
Samsung đã chịu đủ áp lực từ dư luận trong vụ cháy nổ pin của Note 7 rồi. Nếu bây giờ công ty tiếp tục bán ra lại mặt hàng này thì lại tiếp tục hứng thêm một luồng dư luận nữa mà đa phần là tiêu cực. Đa phần mọi người nói Samsung đang "lừa" các thị trường mới nổi như Việt Nam, Ấn Độ để tiêu thụ lượng linh kiện Note 7 còn tồn kho, và rằng Samsung "không tôn trọng" người dân ở những quốc gia này. Chỉ mới có tin đồn thôi mà đã có rất nhiều ý kiến chỉ trích rồi, vậy thì khi bán ra thật sự sẽ còn hứng bao nhiêu là búa rìu nữa trong khi Samsung giờ đã phần nào xoa dịu được những gì Note 7 gây ra cho họ.
Với những công ty tầm cỡ như Samsung, việc phải xử lý khủng hoảng như thế này (khủng hoảng truyền thông) là chuyện rất đau đầu và thậm chí tốn kém, mất thời gian chứ không phải để mặc cho tin tức muốn lan đi như thế nào thì lan. Samsung từ trước đến nay luôn muốn kiểm soát chặt chẽ hình ảnh của mình với người tiêu dùng, với đối tác nên họ sẽ không mạo hiểm để những thông tin tiêu cực có tác động xấu một lần nữa. Samsung vẫn chưa phục hồi hoàn toàn sau đợt thu hồi, vậy nên chẳng đáng để công ty làm ầm ĩ thêm, nhất là khi công ty vẫn còn Galaxy S8 và nhiều sản phẩm mới trong lộ trình của mình.
Danh tiếng và khủng hoảng
Samsung đã chịu đủ áp lực từ dư luận trong vụ cháy nổ pin của Note 7 rồi. Nếu bây giờ công ty tiếp tục bán ra lại mặt hàng này thì lại tiếp tục hứng thêm một luồng dư luận nữa mà đa phần là tiêu cực. Đa phần mọi người nói Samsung đang "lừa" các thị trường mới nổi như Việt Nam, Ấn Độ để tiêu thụ lượng linh kiện Note 7 còn tồn kho, và rằng Samsung "không tôn trọng" người dân ở những quốc gia này. Chỉ mới có tin đồn thôi mà đã có rất nhiều ý kiến chỉ trích rồi, vậy thì khi bán ra thật sự sẽ còn hứng bao nhiêu là búa rìu nữa trong khi Samsung giờ đã phần nào xoa dịu được những gì Note 7 gây ra cho họ.
Với những công ty tầm cỡ như Samsung, việc phải xử lý khủng hoảng như thế này (khủng hoảng truyền thông) là chuyện rất đau đầu và thậm chí tốn kém, mất thời gian chứ không phải để mặc cho tin tức muốn lan đi như thế nào thì lan. Samsung từ trước đến nay luôn muốn kiểm soát chặt chẽ hình ảnh của mình với người tiêu dùng, với đối tác nên họ sẽ không mạo hiểm để những thông tin tiêu cực có tác động xấu một lần nữa. Samsung vẫn chưa phục hồi hoàn toàn sau đợt thu hồi, vậy nên chẳng đáng để công ty làm ầm ĩ thêm, nhất là khi công ty vẫn còn Galaxy S8 và nhiều sản phẩm mới trong lộ trình của mình.
Người dùng dám xài hay không?
Bản thân người dùng cũng đã mất niềm tin vào Note 7 sau sự cố vừa rồi. Có thể một số anh em (và cả mình nữa 😁) vẫn còn khoái Note 7 lắm, nhưng phần đông người tiêu dùng sẽ chẳng dám bỏ tiền ra để mua tiếp một sản phẩm đã từng có nguy cơ mất an toàn và có thể gây hại cho sức khỏe khách hàng. Ngay cả khi Samsung đổi cục pin sang loại có dung lượng thấp hơn và đã được kiểm nghiệm thì niềm tin cũng đã mất, chưa nói đến chuyện làm sao Samsung giải thích sự khác biệt đó cho những khách hàng không rành công nghệ.
Cũng giống như việc bạn tới ăn một nhà hàng rồi về nhà bị đau bụng thì lần sau ít có khả năng bạn sẽ quay lại đó vì sự cố lần trước vẫn đang ám ảnh bạn. Nếu buộc phải quay lại ăn, bạn cũng không thể thưởng thức một cách trọn vẹn vì luôn phải lo lắng xem lần này về nhà mình có bị đau bụng nữa hay không. Tương tự cho Note 7 thôi.
Vấn đề chi phí
Để tiếp tục sản xuất Note 7, Samsung sẽ phải tốn không ít chi phí. Chi phí khởi động lại dây chuyền sản xuất, nguyên vật liệu sản xuất, thu mua linh kiện, chi phí tồn kho, vận hành, nhân sự. Rồi khi bước ra thị trường lại tốn tiếp phí hoa hồng cho nhà bán, phí quảng bá, phí giao hàng cho khách. Với một công ty nhỏ, họ có thể giữ cho các khoản chi này ở mức nhỏ rồi lấy giá bán bù lại nhưng ở quy mô của Samsung thì chuyện đó khó khăn hơn một chút, nhất là khi công ty còn hoạt động ở nhiều quốc gia khác nhau.
Mà với Note 7, vốn là một cái điện thoại flagship dùng linh kiện cao cấp và mạnh, thì chắc chắn các khoản chi sẽ không thể nào thấp, dẫn đến việc giá bán ra cuối cùng cũng cao. Khi trừ đi hết chi phí, mình không nghĩ là Samsung sẽ ăn được món hời lớn nếu không muốn nói là lỗ. Nếu chỉ vì muốn tống khứ lượng linh kiện còn tồn đọng thì Samsung vẫn còn rất nhiều cách tiết kiệm hơn: tái chế, tái sử dụng cho một cái điện thoại không mang thương hiệu Note 7, hay dùng cho mục đích nghiên cứu & phát triển chẳng hạn.
Tiêu chuẩn và sự kiểm soát
Mỗi quốc gia đều có tiêu chuẩn riêng cho các hàng điện tử, Việt Nam hay Ấn Độ cũng thế. Có điều luật và chuẩn ở những quốc gia đang phát triển thưởng không chặt chẽ như các thị trường đã trưởng thành nên tin đồn Note 7 sẽ bán lại ở hai nước này là rất có lý.
Quảng cáo
Nhưng bạn đừng quên, một sản phẩm như Note 7 khi bắt đầu xuất hiện trên thị trường sẽ lại thu hút sự chú ý của cơ quan chức năng vì tiền lệ xấu của nó. Chắc chắn họ sẽ làm gắt và tăng cường việc kiểm định, kiểm soát dòng điện thoại này dù cho nó đã thay linh kiện mới để tăng tính an toàn. Các đợt kiểm tra sẽ diễn ra nhiều hơn bình thường, thời gian bán ra có thể bị trì hoãn làm phát sinh thêm chi phí lưu kho, rồi chưa kể điều gì sẽ xảy ra nếu các cơ quan xác định Note 7 vẫn chưa đủ an toàn để lưu hành trên thị trường?
Cơ quan chức năng ở đây không chỉ có những hội bảo vệ người tiêu dùng, bộ y tế mà sẽ có cả sự tham gia của các hãng hàng không nữa. Chắc anh em vẫn còn nhớ vụ Note 7 bị cấm bay chưa? Ở Việt Nam cách đây 2 tuần mình vẫn còn nghe thông báo đó khi đi máy bay nên sẽ không dễ dàng để Samsung có thể bỏ qua các công ty kinh doanh đường không.
Sao phải ráng lấy lại tiền?
Đồng ý là Samsung đã mất hàng đống tiền vì Note 7, nhưng khoản hụt đó tính ra không đáng kể so với một tập đoàn khổng lồ như Samsung. Chỉ cần khoảng 1-2 quý là Samsung có thể "lấy lại phong độ ngay", mời anh em nhìn vào biểu đồ bên dưới để có cái hình rõ hơn. Đừng quên công ty vẫn còn rất nhiều sản phẩm khác đang bán ở đủ mọi phân khúc khác nhau: Galaxy S7, Galaxy A 2017, Galaxy J Series, Galaxy Tab, các sản phẩm Gear thông minh... Samsung có tiềm lực tài chính rất kinh khủng nên sẽ không đáng để công ty mạo hiểm về hình ảnh, tiền bạc và luật pháp chỉ để ráng gỡ gạc lại đôi chút.
Quảng cáo
Galaxy S8 sắp ra mắt rồi
Cái này mới quan trọng đây. Galaxy S8 sẽ ra mắt trong khoảng 1 tháng nữa, và mình tin là Samsung sẽ làm tất cả mọi thứ có thể để bảo vệ cho hình ảnh của chiếc điện thoại, cũng như cho hình ảnh của chính mình. Những thông tin, ý kiến tiêu cực về việc Note 7 hồi sinh sẽ phần nào ảnh hưởng tới việc kinh doanh S8 dù ít dù nhiều, và Samsung lại phải dọn dẹp đống hỗn độn đó nữa, lại tốn tiền và nhân lực trong khi nguồn lực đó hoàn toàn có thể dùng để giúp cho S8 bán được nhiều hơn.
S8 là một sản phẩm rất quan trọng với Samsung vì nó sẽ giúp xóa đi hình ảnh không hay của Note 7, đồng thời chứng minh cho thế giới thấy rằng Samsung sẽ vẫn là một công ty có khả năng sáng tạo cao và có thể làm ra những sản phẩm hấp dẫn.
Nói không ngoa thì S8 sẽ là chiếc máy quan trọng nhất với Samsung từ trước đến nay, không chỉ vì Note 7 mà còn vì thị trường đang ngày càng cạnh tranh gay gắt hơn và Samsung cần một vũ khí đủ mạnh để có thể tự tin đi đánh trận. Nhất là khi Apple được đồn là sẽ ra mắt iPhone 8 trong năm nay với rất nhiều cải tiến, trong khi LG thì chuẩn bị tung G6 và HTC thì ấp ủ dòng U cao cấp.
Xem thêm: Galaxy S8 sẽ là chiếc điện thoại quan trọng nhất với Samsung từ trước đến nay
Tình huống tốt nhất: một cái gần giống Note 7
Tình huống tốt nhất mình có thể nghĩ ra nếu Samsung thật sự muốn hồi sinh Note 7 đó là công ty sẽ dùng các linh kiện còn lại của máy cho một dòng sản phẩm mới. Trên sản phẩm đó sẽ không có chữ nào dính tới Note, sẽ không nhắc gì đến sự cố pin cũng như liệu Samsung có thay cục pin mới hay chưa. Nó có thể là một cái máy dòng A, dòng J mới chẳng hạn. Dù sao thì những chiếc điện tầm trung này vẫn phải tiếp tục được làm mới, và nếu Samsung có dùng lại thiết kế hay phần cứng của Note 7 thì cũng chẳng là vấn đề gì. Mà thật ra khi đó chúng ta, ở vai trò là người tiêu dùng, cũng rất khó xác định liệu cái máy mới có thật sự tái sử dụng linh kiện của Note 7 hay sử dụng linh kiện mới hoàn toàn.
Tóm lại: Note 7 sẽ không hồi sinh vì có rất ít cái lợi cho Samsung.