"Làm thế nào để chiếm được niềm tin và thiện cảm của khách hàng ?" Đây luôn luôn là một câu hỏi lớn nhất của những nhà cung cấp sản phẩm tiêu dùng khi mới bắt đầu bước chân vào con đường kinh doanh. Hiện nay, khi thương mại điện tử phát triển cùng với sự lớn mạnh lên từng ngày của hệ thống giao thương đa quốc gia như Amazon, Alibaba,... đã làm cho các Website bán hàng trực tuyến mọc lên như nấm, nhưng kèm theo đó là những nỗi lo của khách hàng về việc lộ bí mật thông tin, đặt một đằng nhận một nẻo, chất lượng sản phẩm không như hình ảnh, mất tiền oan,... Một con sâu làm rầu nồi canh, vô hình trung người tiêu dùng họ sẽ mất dần thiện cảm với phương thức mua hàng trực tuyến, dù có mua hàng thì người tiêu dùng sẽ lựa chọn những Website bán hàng một cách kĩ càng hơn, khiến môi trường canh tranh đã gay gắt lại càng khóc liệt hơn nữa. Thế nhưng khó khăn đi chung với cơ hội, điều bạn cần làm bây giờ là chăm chút Website bán hàng của mình thật tốt để người tiêu dùng biết đến bạn, tin được bạn và họ sẽ lại quay lại.
Những điều bạn cần phải làm thật tốt cho nội dung Website là gì?
Website nên lưu lại nội dung của giao dịch mua bán:
Khi bước vào một Website, điều gì giúp người tiêu dùng nhận ra được Website đó đã tồn tại lâu hay chưa? Đó chính là xem những giao dịch mua bán đã xảy ra trên Website, số lượng sản phẩm đã bán được, cũng như lượng giao dịch tính theo mỗi ngày, mỗi tháng,.. Dĩ nhiên nếu bạn có thể làm điều đó , người tiêu dùng sẽ rất thích, có thiện cảm và cũng an tâm hơn phần nào.
Nêu rõ lợi ích của sản phẩm trong phần mô tả ngắn nội dung sản phẩm trên Website:
Bạn nên có thêm những mô tả về lợi ích khác sản phẩm để người tiêu dùng họ thấy được những tiện ích mà họ có thể bỏ lỡ để từ đó thúc đẩy họ trong việc mua sản phẩm.
Logo, banner rõ ràng, đặt ở vị trí thuận tiện quan sát:
Một logo, một banner rõ ràng sẽ cực thu hút người tiêu dùng vì trông nó dường như có vẻ đáng tin tưởng thể hiện được uy tín của người cung cấp sản phẩm
Hình ảnh về sản phẩm mới, sản phẩm chủ lực được ưa chuộng của bạn trên trang chủ:
Những điều bạn cần phải làm thật tốt cho nội dung Website là gì?
Website nên lưu lại nội dung của giao dịch mua bán:
Khi bước vào một Website, điều gì giúp người tiêu dùng nhận ra được Website đó đã tồn tại lâu hay chưa? Đó chính là xem những giao dịch mua bán đã xảy ra trên Website, số lượng sản phẩm đã bán được, cũng như lượng giao dịch tính theo mỗi ngày, mỗi tháng,.. Dĩ nhiên nếu bạn có thể làm điều đó , người tiêu dùng sẽ rất thích, có thiện cảm và cũng an tâm hơn phần nào.
Nêu rõ lợi ích của sản phẩm trong phần mô tả ngắn nội dung sản phẩm trên Website:
Bạn nên có thêm những mô tả về lợi ích khác sản phẩm để người tiêu dùng họ thấy được những tiện ích mà họ có thể bỏ lỡ để từ đó thúc đẩy họ trong việc mua sản phẩm.
Logo, banner rõ ràng, đặt ở vị trí thuận tiện quan sát:
Một logo, một banner rõ ràng sẽ cực thu hút người tiêu dùng vì trông nó dường như có vẻ đáng tin tưởng thể hiện được uy tín của người cung cấp sản phẩm
Hình ảnh về sản phẩm mới, sản phẩm chủ lực được ưa chuộng của bạn trên trang chủ:
Những hình ảnh này sẽ kích thích sự tò mò, muốn tìm hiểu thêm thông tin về sản phẩm của người tiêu dùng khi họ ghé thăm Website của bạn.
Những thông tin về khuyến mãi, giảm giá, giao hàng tận nơi miễn phí:
Bạn nên thu hút sự quan tâm của người tiêu dùng trong những phút đầu họ truy cập vào Website. Không thông tin nào thu hút người tiêu dùng nhanh hơn là khuyến mãi, giảm giá cùng với đó là thoả thuận về việc giao hàng
Chức năng giỏ hàng, tìm kiếm đơn hàng:
Trong Website thương mại điện tử bán hàng, chức năng giỏ hàng là buộc phải có, để người tiêu dùng có thể kiểm tra được số lượng hàng hóa họ đã mua, cũng như chức năng tìm kiếm sản phẩm nếu bạn cung cấp nhiều sản phẩm tương tự nhau.
Các liên kết đến trang mạng xã hội:
Các tài khoản trên mạng xã hội mang đến cho bạn một cơ hội tuyệt vời để cải thiện hình ảnh Website trong mắt người tiêu dùng. Khi bạn có nhiều người dùng đánh giá tích cực trên các kênh như facebook, zalo,.. bạn cũng sẽ được lợi từ bạn bè của họ.
Thông tin xác thực về công ty, bản đồ:
Làm thế nào mà người dùng có thể phản hôi được về với công ty của bạn về những sự cố, khó khăn mà họ mắc phải trong quá trình sử dụng sản phẩm? Thông tin số điện thoại liên hệ, công cụ hỗ trợ trực tuyến là những thứ không thể thiếu được trong việc tạo dựng niềm tin cho người tiêu dùng. Ngoài ra bạn cũng nên có thêm bản đồ chỉ dẫn về vị trí chính xác đến cửa hàng hoặc công ty của bạn để người tiêu dùng cảm thấy an tâm hơn.
Dù gì thì gì, "chất lượng sản phẩm " vẫn là điều quan trọng nhất khi tạo dựng niềm tin và tình cảm người tiêu dùng. Website bán hàng tốt cũng chỉ là bước ban đầu để khách hàng tìm đến bạn, tin tưởng và mua hàng, nhưng cốt lõi nhất để giữ chân họ vẫn là "chất lượng, thái độ của bạn đối với khách hàng", để gây dựng được thương hiệu trong lòng họ.
Wizkool.com sẵn sàng là người đồng hành cùng bạn trong việc tạo nên các Website bán hàng chất lượng, giá cả hợp lý nhưng vẫn thu hút người tiêu dùng. Quan trọng hơn, Wizkool.com có những cam kết để giúp bạn bán được sản phẩm lẫn mua được niềm tin từ khách hàng. Hãy đến với Wizkool.com để bạn được trải nghiệm giải pháp bán hàng thời đại 4.0 nào!
