Từ đầu năm 2018, HP đã triển khai chương trình thu hồi hơn 50.000 pin laptop bị lỗi. Năm nay, chương trình này tiếp tục được mở rộng với thêm 78.500 pin nữa sau khi hãng nhận được 8 phản hồi từ người dùng. Các dòng máy bị ảnh hưởng trải dài từ phổ thông đến doanh nghiệp.
*Cập nhật: Mình đã gọi cho giám đốc trung tâm bảo hành HP tại Việt Nam, anh đã xác nhận là các dòng máy bán ra tại Việt Nam không thuộc diện thu hồi pin. Hoạt động thu hồi diễn ra chủ yếu tại Mỹ. Như vậy anh em xài laptop HP bán chính hãng tại Việt Nam có thể yên tâm. Riêng những anh em dùng máy xách tay từ Mỹ về nên kiểm tra bằng công cụ bên dưới. Nếu máy thuộc diện được thay pin thì nên liên hệ với trung tâm bảo hành HP Việt Nam để có hướng giải quyết, dĩ nhiên là với máy có bảo hành toàn cầu nha anh em.
Theo chương trình thu hồi năm ngoái thì những chiếc máy tính tính HP được bán từ tháng 12 năm 2015 đến tháng 12 năm 2017 thuộc các dòng HP ProBook 640/645 G2/G3, ProBook 650/655 G2/G3, HP x360 310 G2, HP Envy m6, HP Pavilion x360, HP 11, HP Zbook 17 G3 và HP Zbook Studio G3 sẽ nằm trong diện thu hồi.
Pin trên chiếc Envy 15 cong queo được một người dùng đăng tải trên HP Support.
Tuy nhiên khi ngày một nhiều người dùng phản ánh về lỗi pin thì HP mở rộng danh sách các dòng máy bị ảnh hưởng với ProBook 400 G4, Pavilion x360 (11") và những cục pin bán rời dạng linh kiện cho các dòng HP Zbook Studio G4, ProBook 430/440/450/455/470 G5, Envy 15 và HP Mobile Thin Clients (mt21, mt22 và mt31).
HP khuyến cáo người dùng đang sử dụng các dòng máy kể trên nên vào trang web của chương trình thu hồi pin tại đây: https://batteryprogram687.ext.hp.com và tải về công cụ https://batteryprogram687.ext.hp.com/Utility/HP.BRCU.Installer.msi để xác nhận pin trong máy có thuộc diện thu hồi hay không cũng như chẩn đoán sức khỏe của pin. Nếu công cụ này xác định rằng cục pin cần phải thay thì nó sẽ gợi ý người dùng cập nhật BIOS để kích hoạt tính năng Battery Safety Mode - nhằm ngăn sạc lại cho pin, phòng ngừa nguy cơ cháy nổ. Với máy có pin tháo rời được thì người dùng có thể liên hệ với HP, hãng sẽ gởi pin mới để thay hoàn toàn miễn phí. Với máy có pin tích hợp không thể tháo rời, HP sẽ gởi một kỹ thuật viên đến tận nhà thay.
HP từng gặp sự cố thu hồi pin nhiều lần trong quá khứ và có thể nói hãng rất kinh nghiệm trong các vụ thu hồi pin. Kể từ đầu năm 2017, HP đã thu hồi hơn 230.000 pin laptop bị lỗi quá nhiệt, có thể bắt lửa và thậm chí phát nổ gây thương tích cho người dùng cũng như làm hỏng thiết bị. Trong số những dòng máy nằm trong danh sách gặp sự cố pin thì nhiều dòng như ProBook, Envy 15, Pavilion x30 … có bán chính hãng tại Việt Nam.
*Cập nhật: Mình đã gọi cho giám đốc trung tâm bảo hành HP tại Việt Nam, anh đã xác nhận là các dòng máy bán ra tại Việt Nam không thuộc diện thu hồi pin. Hoạt động thu hồi diễn ra chủ yếu tại Mỹ. Như vậy anh em xài laptop HP bán chính hãng tại Việt Nam có thể yên tâm. Riêng những anh em dùng máy xách tay từ Mỹ về nên kiểm tra bằng công cụ bên dưới. Nếu máy thuộc diện được thay pin thì nên liên hệ với trung tâm bảo hành HP Việt Nam để có hướng giải quyết, dĩ nhiên là với máy có bảo hành toàn cầu nha anh em.
Theo chương trình thu hồi năm ngoái thì những chiếc máy tính tính HP được bán từ tháng 12 năm 2015 đến tháng 12 năm 2017 thuộc các dòng HP ProBook 640/645 G2/G3, ProBook 650/655 G2/G3, HP x360 310 G2, HP Envy m6, HP Pavilion x360, HP 11, HP Zbook 17 G3 và HP Zbook Studio G3 sẽ nằm trong diện thu hồi.
Pin trên chiếc Envy 15 cong queo được một người dùng đăng tải trên HP Support.
HP khuyến cáo người dùng đang sử dụng các dòng máy kể trên nên vào trang web của chương trình thu hồi pin tại đây: https://batteryprogram687.ext.hp.com và tải về công cụ https://batteryprogram687.ext.hp.com/Utility/HP.BRCU.Installer.msi để xác nhận pin trong máy có thuộc diện thu hồi hay không cũng như chẩn đoán sức khỏe của pin. Nếu công cụ này xác định rằng cục pin cần phải thay thì nó sẽ gợi ý người dùng cập nhật BIOS để kích hoạt tính năng Battery Safety Mode - nhằm ngăn sạc lại cho pin, phòng ngừa nguy cơ cháy nổ. Với máy có pin tháo rời được thì người dùng có thể liên hệ với HP, hãng sẽ gởi pin mới để thay hoàn toàn miễn phí. Với máy có pin tích hợp không thể tháo rời, HP sẽ gởi một kỹ thuật viên đến tận nhà thay.
HP từng gặp sự cố thu hồi pin nhiều lần trong quá khứ và có thể nói hãng rất kinh nghiệm trong các vụ thu hồi pin. Kể từ đầu năm 2017, HP đã thu hồi hơn 230.000 pin laptop bị lỗi quá nhiệt, có thể bắt lửa và thậm chí phát nổ gây thương tích cho người dùng cũng như làm hỏng thiết bị. Trong số những dòng máy nằm trong danh sách gặp sự cố pin thì nhiều dòng như ProBook, Envy 15, Pavilion x30 … có bán chính hãng tại Việt Nam.
Theo: HP