Nếu theo dõi các ý kiến, hầu hết đều cho thấy Mobifone gây khó dễ khiến khách hàng nản, bỏ cuộc không chuyển đi nữa. Tuy nhiên cũng thừa nhận là sau hỏi Chuyển mạng giữ số thì những người ở lại được những ưu đãi giá cước tốt hơn rất nhiều, những người quyết tâm đi chỉ là vì vấn đề mạng lưới không khắc phục được.
Có thể nói Viettel yếu kém trong giữ chân khách hàng, nhưng cũng có thể xem là tôn trọng khách hàng.
Chốt lại, nếu không quá bức xúc về chất lượng mạng lưới, thì cứ ở nguyên với mạng của mình đi.