Có thể anh em rành công nghệ sẽ hay được nhiều người thân, bạn bè hỏi về những vấn đề mà họ gặp phải với cái máy tính, cái điện thoại, tablet hay chỉ đơn giản là chiếc xe của họ có sự cố. Mình tình cờ thấy chủ đề này trên Lifehacker thấy thú vị lắm, mình chia sẻ với anh em một số kinh nghiệm của mình khi giúp người thân sửa lỗi đồ công nghệ để mọi thứ được dễ dàng hơn, không ai phải nổi nóng cả.
Việc giải thích qua điện thoại có thể khiến bạn khó hiểu vấn đề, không rõ nó là gì, chưa kể người bên kia có khi còn không biết phải giải thích như thế nào. Trong trường hợp đó, mình thường hướng dẫn họ gọi video cho mình, để mình có thể tận mắt nhìn được sự cố là gì. Bắt bệnh như vậy dễ dàng hơn.
Trong trường hợp không gọi video được, hãy nhờ người cần giúp đỡ chụp hình ảnh vấn đề và gửi cho bạn. Nếu là lỗi phần cứng thì nên chụp 1 tấm gần cái lỗi và 1 tấm ở xa để bạn biết khu vực bị lỗi đang nằm ở đâu, cái gì bị lỗi.
Thay vì gọi điện thoại, hãy gọi video cho nhanh
Việc giải thích qua điện thoại có thể khiến bạn khó hiểu vấn đề, không rõ nó là gì, chưa kể người bên kia có khi còn không biết phải giải thích như thế nào. Trong trường hợp đó, mình thường hướng dẫn họ gọi video cho mình, để mình có thể tận mắt nhìn được sự cố là gì. Bắt bệnh như vậy dễ dàng hơn.
Trong trường hợp không gọi video được, hãy nhờ người cần giúp đỡ chụp hình ảnh vấn đề và gửi cho bạn. Nếu là lỗi phần cứng thì nên chụp 1 tấm gần cái lỗi và 1 tấm ở xa để bạn biết khu vực bị lỗi đang nằm ở đâu, cái gì bị lỗi.
Nhớ dùng tới TeamViewer
TeamViewer là công cụ cực kì hay để giúp người khác sửa máy tính từ xa. Bạn hãy hướng dẫn họ cài TeamViewer, thậm chí nếu là máy của người nhà thì nên cài sẵn luôn, khi cần bạn chỉ việc connect TeamViewer vô máy của họ là có thể xem được vấn đề là gì. Do TeamViewer cho phép điều khiển máy tính từ xa nên bạn có thể trực tiếp sửa luôn vấn đề, quá tiện.
Hiện tại mình thấy có nhiều anh em dùng UltraView nhưng do không hỗ trợ MacOS nên mình không thích lắm.
TeamViewer hỗ trợ ngon cho cả Windows và Mac, máy cỡ nào bạn cũng sửa được hết 😁
Nhớ chiêu bài khởi động lại
Việc khởi động lại một thiết bị công nghệ có thể giúp giải quyết được rất nhiều vấn đề :D Dù nghe lạ nhưng sự thật nó là thế hehe. Khi anh em hướng dẫn cho người khác sửa chữa một thứ gì đó, hãy hướng dẫn họ restart máy trước khi thử những phương pháp khác. Nếu bí quá không làm được thì tắt nguồn mở lại thiết bị cũng là một cách nên thử.
Chụp hình trước khi bạn rời đi
Có một topic trên Reddit nói về chuyện này, và mình thấy nó rất đúng. Nếu bạn biết bạn sẽ trở thành "kĩ thuật viên" chuyên giải quyết các vấn đề về tech cho người thân của mình, hãy chụp hình lại những thứ đó trước khi bạn rời đi. Ví dụ, bạn có thể chụp lại setup TV và dàn máy ở nhà của bố để khi bạn ở xa mà bố hỏi thì bạn biết cái gì nằm ở đâu, model như thế nào. Tương tự, cây desktop ở nhà cũng nên chụp lại để khi hướng dẫn mẹ, dì, nội... thì bạn có thể nói họ kiểu như "Mẹ hãy nhấn vô cái nút hình tròn màu xanh có đèn" hoặc "Nội hãy bấm vào cái mũi tên hướng lên nút tròn". Chỉ cụ thể như vậy thì người kia sẽ dễ giải quyết vấn đề hơn.
Chụp lại remote điều khiển TV, điều khiển đèn, quạt trong nhà... cũng sẽ giúp bạn rất nhiều trong những trường hợp như thế này.
Quảng cáo
Giờ ảnh được sync lên mây cả, bạn có thể nhanh chóng tìm lại tấm ảnh mình cần, hoặc kĩ hơn thì bạn tạo một album chuyên chứa ảnh đồ tech của gia đình. Photos của iOS hay Google Photos trên Android đều hỗ trợ ngon cho vụ này.
Cuối cùng và quan trọng nhất: nhớ nói nhỏ nhẹ, từ từ
Vì người thân của bạn không rành nên mới gọi cho bạn để nhờ giải quyết vấn đề, nên khi họ không sửa được, không biết làm hoặc không biết mô tả vấn đề thì bạn cũng đừng nổi nóng với họ. Hãy nhẹ nhàng thôi, bình tĩnh hướng dẫn họ. Với người thân cao tuổi, việc cố gắng dùng đồ tech đã là một nỗ lực rất lớn của họ rồi, đừng la mắng hay lớn tiếng với họ nhé.
À, nếu có thể thì hãy chạy sang nhà họ để sửa luôn, ví dụ như nhà gần, nhà trong cùng một thành phố, hoặc cuối tuần về thăm thì bạn sửa giúp.
Mời anh em chia sẻ kinh nghiệm của anh em trong việc giúp người thân sửa chữa mấy vấn đề với đồ high tech nha.
