Chia sẻ kinh nghiệm đi đổi vé máy bay Vietjet vì bị huỷ chuyến mùa dịch

Chiều ngày 24/04 hì Vietjet có ra thông báo áp dụng chính sách mới từ 17h 24/4/2020 như sau: "Để hỗ trợ khách hàng trên các chuyến bay ảnh hưởng do dịch Covid-19, Vietjet đã triển khai các phương án hỗ trợ khách hàng ảnh hưởng bởi việc điều chỉnh lịch bay. Khách hàng có thể đổi thời gian bay miễn phí sang giai đoạn từ 24/4 đến 31/5/2020 (ngoại trừ lễ 29/4 đến 3/5/2020), hoặc bảo lưu trong vòng 360 ngày, hoặc hoàn tiền trong vòng 90 ngày. Khách hàng có thể liên hệ đến các kênh bán vé và dịch vụ của Vietjet để được hỗ trợ."


Sau khi đọc được thông báo này thì mình có ra phòng vé của Vietjet thực hiện việc đổi vé và kết quả là:
Nếu chuyến bay của bạn nằm trong khoảng từ 24/4 đến 31/5/2020 (ngoại trừ lễ 29/4 đến 3/5/2020) mà bị huỷ thì bạn có thể đổi thời gian bay miễn phí cũng trong giai đoạn như trên.

Tức là thay vì trước đây chuyến bay lúc 10h của bạn bị huỷ, bạn sẽ được tự động chuyển sang một chuyến bay khác thì giờ đây bạn phải chủ động làm việc này. Để thực hiện việc đổi thời gian bay các bạn có 3 cách. Liên hệ tổng đài, gửi mail hoặc ra quầy vé. 2 cách đầu không khả thi vì thời gian phản hồi rất lâu và có khi là không phản hồi vậy nên anh em nên chọn cách 3.


Một số lưu ý cho anh em:

• Nếu bạn mua vé máy bay từ các bên thứ ba như Traveloka hay Booking thì bạn không thể tự mình thay đổi thời gian chuyến bay mà việc này phải thông qua các bên thứ 3 mà bạn đã mua vé.Lý do đưa ra là các bạn nhân viên nói không thể xem số tiền đã thanh toán cho vé này vì nó bị ẩn đi... (Đây là thông tin mình nhìn thấy ở phòng vé Vietjet trên đường Trường Sơn, các phòng vé khác anh em có thể hỏi thử và bình luận bên dưới để mọi người nắm được nha!)
• Nếu bạn muốn bay trong giai đoạn từ 29/04 tới 03/05 thì bạn phải bù chênh lệch giá vé. Được miễn phí phí đổi vé hình như đâu đó gần 380k/vé thì phải.
• Nếu bạn muốn hoàn lại tiền thì phải chờ trong 90 ngày hoặc chọn bảo lưu vé trong 360 ngày nhưng để sử dụng được số tiền bảo lưu này thì bắt buộc bạn phải mua vé Eco trở lên bởi chỉ có những loại vé này mới có hình thức thanh toán sau, vé khuyến mãi phải thanh toàn ngay lúc đặt mua.

Trên đây là một số trải nghiệm của mình. Mình đổi 1 vé từ ngày 26/04 qua 26/04 vé này miễn phí. Chiều còn lại mình mua ngày 03/05 nay mình cũng đổi qua 03/05 thì bù phí chênh lệch vé là gần 600k/vé.

Update: Cuối cùng thì chuyến bay cũng mình cũng đã cất cánh sáng nay 26/04. Hi vọng là chuyén bay chiều về không bị hủy. Anh em lưu ý là nếu có bay trong giai đoạn này thì nên khai báo y tế online và chụp màn hình xác nhận đã khai báo (ở bước cuối) để khi đi máy bay người ta kiểm tra nha!


Chúc anh em cuối tuần vui vẻ và xử lý thành công vé máy bay của mình nếu bị huỷ!