Dùng đồ Hafele, thích để rồi thất vọng - Buồn chuyện bảo hành máy giặt

- 20/1 báo đại lý phân phối máy kêu tiếng ồn lạ khi vắt. Nhân viên đại lý đến xem nhưng bó tay, đợi gọi hãng để qua tết hãng đến kiểm tra.
- 21/1 gọi Hotline 1800 1797 cho Hafele (mấy lần trước gọi không có người nghe) và được hẹn sau tết xử lý.
- 19/2 nhân viên Hafele Nha Trang lặn lội đường xá xa xôi qua nhà kiểm tra (mình ở Đà Lạt)
Thời gian thực hiện 8h-9h30, anh nhân viên dễ thương (mình nói thật) không xử lý được, đành phải về báo lại với công ty hẹn phương án xử lý sau.
- 26/2 tức hiện tại chưa thấy bất kỳ liên hệ nào.
Vậy từ lúc mình mua máy đến nay được 38 ngày, trừ tuần nghỉ tết ra còn khoảng một tháng, mình vẫn chưa thể dùng máy.

So sánh với các chính sách mua hàng ở nơi khác, máy bị lỗi như vậy sẽ được đổi mới hoặc thay thế sản phẩm sử dụng tạm thời, thậm chí là hoàn trả sản phẩm (có thể chịu phí). Còn Hafele là sửa không được mới đổi mới. Các bạn có thể tham khảo chính sách bảo hành của Hafele tại đây. Mình thấy việc sửa chưa được mới đổi cũng ổn, vì tỷ lệ lỗi do nhà sản xuất chiếm khá ít, hơn nữa đây là sản phẩm có nhiều đồ để xem/sửa (còn ví dụ như cục pin máy hút bụi, đèn LED mới không sáng,.... hư là hư làm sao sửa được). Tuy nhiên cũng thấy được chính sách này không phục vụ khách hàng tối ưu nhất như việc đổi mới sản phẩm lỗi từ ban đầu.

2. Bên trong máy giặt
Máy mới nên mình không thể tháo ra khám phá, bữa anh kỹ thuật kiểm tra nên mình có cơ hội soi, và biết được....
Đầu tiên, linh hồn của máy giặt là motor.

Xin chào! Mình là Welling UMT5204.02, mẹ mình là Midea Group. Mình được bán riêng với giá £122.46, mọi người hãy mua mình ủng hộ nhé!

Thứ hai, anh em song sinh.

Xin chào! Mình là máy giặt Malloca MWM-C1903, các bạn nhìn mình có giống anh Hafele HW-F60B không?
(Mình chỉ tình cờ phát hiện ra người anh em bên Malloca khi tham khảo chứ không bàn đến những vấn đề của hãng này)

Không! Không giống nhau gì cả, chỉ khác mỗi màu viền nắp thôi.

3. Nên mua hay không nên
Như đã nói ở trên, một số sản phẩm mình rất hài lòng, đặc biệt về cách đóng gói đẹp. Phản ánh gắt quá lại dễ bị nói là dìm hàng, đành phải thêm ít hình của những đồ mình đang dùng thật, chứng minh sự trong sáng.



Riêng về máy giặt, một thương hiệu Đức sử dụng linh kiện bên trong của Trung Quốc, lại có thêm chiếc máy từ hãng khác nhìn giống y, rõ ràng thấy rằng được một bên thứ ba gia công rồi gán mác vào. Bên thứ ba này cũng gia công cho hãng khác, chỉ cần đổi tên của chủ đầu tư, thay đổi một chút thiết kế màu sắc.

Còn về các phụ kiện nội thất như bản lề cửa, ray trượt tủ, giải pháp không gian sinh hoạt,... phải nói là không có gì chê ngoài giá. Ngoài Hafele làm những phụ kiện này, mình còn sử dụng thêm hãng khác của Đức như Hettich, cũng không có gì chê ngoài giá. Tuy nhiên Hafele với 120.000 sản phẩm cho cuộc sống thì hầu hết phụ kiện nội thất đều có mặt cho mọi ngóc ngách, tận dụng mọi không gian trong nhà. Sự tồn tại những sản phẩm như máy giặt trên nói riêng và các sản phẩm điện gia dụng (tủ lạnh, máy rửa chén,...) nói chung có vẻ là chỉ để mở rộng hệ sinh thái của họ.

Mình còn định mua thêm máy rửa bát, máy xay, khóa điện tử... nhưng tới đây có nên tiếp tục? Không biết khuyên anh em nào có ý định mua Hafele ra sao nữa. Có dòng sản phẩm chất lượng Đức thật, dòng còn lại thì ...thôi. Làm sao phân biệt được nếu không nếm trải đau thương hoặc có lẽ do mình xui mua trúng máy bị lỗi và một tháng vẫn chưa thấy giải quyết gì.
Kết luận riêng của mình về việc chọn mua các sản phẩm như điện gia dụng tầm mười mấy triệu trở xuống (ngay cả tủ lạnh vài ba chục triệu) là mông lung như một trò đùa. Còn như các mẫu bàn bếp kèm máy hút âm gần trăm triệu có lẽ anh hàng xóm không đủ trình gia công, là Đức thật sự đó hay những phụ kiện tủ, bàn, ghế,.. không phải bàn đối với Hafele.

p/s: Hồi xưa thích hãng này lắm, xem các video về giải pháp cho cuộc sống tuyệt lắm, giờ đỡ rồi mọi người ạ 😁