Ra mắt từ đầu tháng 10 và bắt đầu
có mặt tại Việt Nam cách đây chưa lâu,
Satio là mẫu smartphone nền Symbian, máy có điểm nhấn là
camera cao cấp 12.1 megapixel, màn hình cảm ứng 3.5", tỉ lệ 16:9, cùng các chức năng hỗ trợ giải trí đa phương tiện rất mạnh mẽ khác. Nhưng vừa qua, chiếc di động mạnh mẽ này đã gặp phải trắc trở đầu tiên: Carphone Warehouse và Phone 4U- 2 nhà phân phối điện thoại có thể nói lớn trên thế giới đã tuyên bố tạm ngừng cung cấp Satio trong một thời gian, bởi số lượng khách hàng trả lại sản phẩm này đang tăng cao một cách bất thường. Lý do chủ yếu của việc trả lại hàng được đưa ra là hiện tượng đôi lúc máy tự tắt nguồn khi người dùng truy cập vào một ứng dụng bất kỳ. Hiện tượng này vẫn liên tục tiếp diễn trong khi
Sony Ericsson chưa đưa ra được biện pháp khắc phục.
Trước tình hình này, Richard Dorman- giám đốc marketing cấp cao của Sony Ericsson đã có những trả lời chính thức đầu tiên. Theo đó, ông cho rằng đây đơn thuần chỉ là một vấn đề về phần mềm và hãng hứa sẽ khắc phục nó trước dịp mua sắm mùa Giáng Sinh. Ông cũng thú nhận, doanh số bán ra của Satio thời gian gần đây có dấu hiệu sa sút nghiêm trọng, tuy nhiên có lẽ nó sẽ tăng trở lại ngay sau khi vấn đề trên được giải quyết. Bên cạnh việc tìm hiểu và khắc phục sự cố, Sony Ericsson cũng sẽ hợp tác chặt chẽ với Carphone Warehouse và Phone 4U cũng như các nhà phân phối khác để giải quyết khiếu nại, đổi máy mới ngay cho người dùng. Carphone Warehouse và Phone 4U cũng thỏa thuận sẽ bán trở lại Satio ngay sau khi nhà sản xuất khắc phục thành công sự cố đáng tiếc kia.