Câu chuyện bắt đầu khi CEO AI của Microsoft là Mustafa Suleyman đăng tải một bài đăng trên X nói rằng ông thấy “buồn cười” khi nhiều người chê trí tuệ nhân tạo hiện nay là nhàm chán, trong khi bản thân ông xem việc được trò chuyện trôi chảy với một “AI siêu thông minh” là trải nghiệm phải khiến người dùng choáng ngợp.
Tuy nhiên, phần bình luận dưới bài đăng lại đầy lời phàn nàn, cho rằng vấn đề không nằm ở sức mạnh mô hình AI mà ở cách Microsoft đang nhồi nhét Copilot và AI vào mọi ngóc ngách của Windows 11, đến mức chính AI trở thành vấn đề.
Windows 11 hiện tích hợp hàng loạt tính năng AI với Copilot là trung tâm, từ Copilot Voice gọi bằng lệnh “Hey Copilot” đến Copilot Vision có thể “nhìn” nội dung trên màn hình để đưa ra hướng dẫn ngữ cảnh. Microsoft còn đẩy mạnh “agentic OS” với Copilot Actions trong Edge, chế độ agent cho phép AI tự thao tác trên web, cùng các tính năng như phân tích nhiều tab, tóm tắt video YouTube và dịch video ngay trong trình duyệt.
Ở tầng hệ điều hành, Microsoft thử nghiệm “Experimental Agentic Features” mở ra Agent Workspace, tài khoản agent và quyền truy cập công cụ cục bộ để AI tác động trực tiếp lên dữ liệu người dùng. Hãng cũng đang biến thanh taskbar thành “trung tâm AI” với trải nghiệm Ask Copilot có thể thay thế Windows Search và là nơi tập hợp dần các agent của Microsoft và bên thứ ba.
Tuy nhiên, phần bình luận dưới bài đăng lại đầy lời phàn nàn, cho rằng vấn đề không nằm ở sức mạnh mô hình AI mà ở cách Microsoft đang nhồi nhét Copilot và AI vào mọi ngóc ngách của Windows 11, đến mức chính AI trở thành vấn đề.
Khi Windows 11 bị AI hóa
Windows 11 hiện tích hợp hàng loạt tính năng AI với Copilot là trung tâm, từ Copilot Voice gọi bằng lệnh “Hey Copilot” đến Copilot Vision có thể “nhìn” nội dung trên màn hình để đưa ra hướng dẫn ngữ cảnh. Microsoft còn đẩy mạnh “agentic OS” với Copilot Actions trong Edge, chế độ agent cho phép AI tự thao tác trên web, cùng các tính năng như phân tích nhiều tab, tóm tắt video YouTube và dịch video ngay trong trình duyệt.
Ở tầng hệ điều hành, Microsoft thử nghiệm “Experimental Agentic Features” mở ra Agent Workspace, tài khoản agent và quyền truy cập công cụ cục bộ để AI tác động trực tiếp lên dữ liệu người dùng. Hãng cũng đang biến thanh taskbar thành “trung tâm AI” với trải nghiệm Ask Copilot có thể thay thế Windows Search và là nơi tập hợp dần các agent của Microsoft và bên thứ ba.
Làn sóng AI hoá lan sang hầu hết ứng dụng của Microsoft: từ Notepad, File Explorer đến Photos, Office và Microsoft Store. Notepad giờ cho phép gọi Copilot để rephrase, rút gọn hoặc mở rộng đoạn text, kèm hiệu ứng “streaming text” mô phỏng cảnh AI tự gõ, khiến nhiều người cho rằng ứng dụng ghi chú đơn giản nay biến thành “đồ chơi AI” trái với mục đích ban đầu.
File Explorer được bổ sung tuỳ chọn AI chỉnh sửa ảnh nhanh (xoá vật thể, làm mờ nền) và tóm tắt tài liệu, nhưng điều này càng làm trầm trọng thêm vấn đề tốc độ vốn đã bị chê chậm dù Microsoft đã thử cơ chế preload.
Ngược lại, một số tính năng được đánh giá hữu ích như “Google Lens cho Windows” trong Snipping Tool, AI xoá vật thể và tách nền trong Photos, hay Copilot trong Outlook, Word, Excel, PowerPoint và OneNote giúp tóm tắt email, tạo slide, sinh biểu đồ, gom tài liệu dự án thành “second brain” trong OneNote.
Người dùng phàn nàn điều gì?
Vấn đề về nội dung bài đăng của CEO AI Microsoft không phải là điểm chính yếu mà cái chính là Microsoft đang AI hóa mọi thứ, thậm chí ở những nơi mà người dùng không cần đến, người dùng khó chịu bởi sự áp đặt của Microsoft trong khi những giá trị khác của một hệ điều hành thì bị bỏ qua như File Explorer bị chậm, các bản cập nhật thì bị lỗi…
Khi người dùng cảm giác Windows 11 đang biến thành một “bệ quảng cáo AI” thay vì một hệ điều hành ổn định, họ có xu hướng phản kháng, dẫn tới tâm lý “AI dưới mức kỳ vọng” dù tính năng cụ thể đôi khi vẫn hữu ích.
Một nguyên nhân lớn khác là khủng hoảng niềm tin, thể hiện rõ qua sự cố Recall: tính năng ghi lại lịch sử hoạt động màn hình bị chỉ trích dữ dội, buộc Microsoft phải trì hoãn và chuyển sang dạng tuỳ chọn, dù hãng khẳng định xử lý hoàn toàn cục bộ, không đưa dữ liệu lên đám mây. Mối lo tăng thêm khi chính Microsoft thừa nhận trong tài liệu hỗ trợ rằng các AI agent trên Windows có thể “hallucinate”, bị tấn công prompt injection, bị lừa bởi UI độc hại hoặc malware, từ đó vô tình sao chép, rò rỉ dữ liệu nhạy cảm.
Quảng cáo
Trong bối cảnh thời đại mà dữ liệu là vàng, việc yêu cầu người dùng cho phép các agent tự động truy cập thư mục Documents, Downloads, Pictures, Desktop… càng làm cảm giác mất kiểm soát gia tăng. Sở dĩ người dùng họ không đánh giá cao AI trên Windows 11 là bởi vì những thứ cơ bản của Windows 11 vẫn chưa thực sự ổn định, lại bị nhồi thêm AI thì người dùng họ sẽ khó mà chấp nhận được.
Để các tính năng AI được đón nhận và thậm chí là tiến xa hơn với khái niệm Agentic OS, Microsoft ít nhất hãy sửa những lỗi còn tồn đọng trên Windows 11 trước khi nghĩ đến những điều xa vời hơn.
Windows Latest.
