[Chia sẻ] Kinh nghiệm xử lý lộ thông tin thẻ khi ở nước ngoài và kết quả

Vào cuối tháng 3 năm nay mình có chuyến du lịch qua Nhật , vì là người cũng khá cẩn thận nên trước khi đi mình đã thanh toán hết thẻ tín dụng, lúc nào cũng khoá thanh toán online, và đăng ký roaming cho sim điện thoại. Lần này mình qua Nhật vào dịp Golden Week (tuần lễ nghỉ dài ngày bên Nhật) nên mình có lên lịch làm chuyến xuyên phía Bắc của Nhật, và bắt đầu tìm kiếm và đặt phòng ở Agoda thanh toán bằng thẻ tín dụng vào ngày 24/4 cũng như bao lần khác, vì trước đó mình cũng hay đặt phòng ở Agoda. Trong khoảng gần 1 tháng ở Nhật mình cũng chưa dùng thẻ để thanh toán online bất cứ chỗ nào cũng như là quẹt thẻ tại các địa điểm khác

Thường khi bắt đầu thanh toán Agoda thì mình mới mở thanh toán online và thanh toán, sau khi xong thì tắt thanh toán online liền. Lần này có chút khác là mình phải đợi 3 ngày sau cho nó tự động thanh toán, nên vẫn còn mở thanh toán online. Mọi chuyện bình thường cho tới khoảng 10h sáng ngày 26/4, đang ngồi làm việc thì nhận tin nhắn liên tục 5 giao dịch vào điện thoại, 2 giao dịch đầu tiền là 0 đồng như hình dưới đây



Sau đó là 3 giao dịch, mỗi giao dịch là 9 triệu đồng

Các giao dịch được thực hiện liên tục, khoảng 15-20 giây và tổng 5 giao dịch không quá 2 phút, như bạn có thể thấy thời gian trong hình trên, và KHÔNG có bất kì một OTP nào báo tới điện thoại mình. Khi thấy các giao dịch lạ như vậy, lập tức mình khoá thanh toán online (mà khoá vậy thôi chứ nó check và trừ gần sạch tiền mình trong thẻ tín dụng rồi 😔( )

Lúc này mình khá là hoang mang, và nhớ đến nhưng lần cũng đọc những bài viết về vụ này và kinh nghiệm xử lý, nhưng nếu ở Việt Nam thì dễ còn đằng này mình ở Nhật, nên càng lo lắng hơn nhiều. Cũng may là nó xảy ra ngày thứ 6, gặp cuối tuần chắc còn hoang mang thêm. Sau đó mình lên web tìm số tổng đài và gọi , nhưng không được vì đang ở nước ngoài gọi số tổng đài không được dù điện thoại có roaming, mình có thử gọi số việt nam thì vẫn được nên hoang mang hơn nữa. Tiếp tục ngồi nghĩ làm sao để tìm liên lạc đây, thế là nghĩ ra lên facebook và tìm được messenger để chat, mà hỡi ơi, mình thì đang nóng như lửa đốt mà chat cứ gặp con bot hỏi tới hỏi luôn trong khi mình cần liên hệ gấp, thế là cứ chat xong chờ bên kia phản hồi lại

Sau khi đợi khoảng trên 30 phút cuối cùng cũng có 1 bạn chat lại với mình và cho mình số điện thoại bàn để mình gọi lại, mình có nhắn là mình đang ở nước ngoài nên gọi bằng messenger hay zalo được không, và bên ngân hàng bảo là PHẢI GỌI TỪ SỐ ĐIỆN THOẠI Ở NGÂN HÀNG ĐỂ CÒN LƯU CUỘC GỌI, (này mình nhấn mạnh là để cảnh báo các bạn vì gần đây hay có nhiều cuộc gọi tự xưng là nhân viên ngân hàng xyz nhưng lại dùng số di động hay số lạ).

Mình biết là roaming, khi gọi hay nghe đều tốn phí nên mình nạp tiền vào điện thoại để bắt đầu nói chuyện trực tiếp với bên ngân hàng (giờ nạp tiền điện thoại online quá dễ rồi). Cuộc nói chuyện gần 20 phút, bên ngân hàng hướng dẫn mình làm các bước sau :

1. Lập tức khoá thẻ (này mình đã làm rồi)
2. Tiến hành làm tra soát giao dịch (việc này có thể được thực hiện ở app ngân hàng trên điện thoại), việc này cũng làm luôn
3. Hãy thực hiện 1 giao dịch bằng thẻ để đảm bảo là không bị mất thẻ như hình (thế là mình chạy ra siêu thị Welcia và charge 365 JPY )

Sau khi nghe và làm theo các hướng dẫn thì chỉ còn mỗi việc là ngồi chờ có thông tin. Theo như thông báo thì thời gian tra soát các giao dịch là từ 30-45 ngày làm việc, tính ra là khoảng 2 tháng.

Một tháng sau từ lúc báo tra soát thì có cuộc gọi điện thoại từ ngân hàng báo là cần thêm thời gian để tra soát, lúc này mình cũng nghe và đợi tiếp, mà lòng thì cứ lo sợ không trả lại được tiền là trả nợ thấy gì luôn. Rồi đúng thêm 1 tháng nữa, có điện thoại nói là đã có kết quả tra soát rồi, nói là các giao dịch bình thường, thực hiện đúng các thủ tục, nghe xong mình buồn buồn, nhưng tới đây bạn ngân hàng nói tiếp là anh kiểm tra xem có quen người này không, kiểu như người thân, bạn bè hay người trong gia định mượn thẻ dùng, nếu không quen thì báo tra soát lại lần 2 (và phải thực hiện trong vòng 5 ngày), sau đó mình nhận email kết quả tra soát và kiểm tra người thực hiện

Đây là file kết quả mình nhận, người sử dụng là tên người nước ngoài có đăng ký địa chỉ ở TPHCM. Đọc xong mình gởi email và điện thoại lại cho bạn ngân hàng để báo là mình không quen người đó. Và tiến hành thêm đợt tra soát lần nữa để hoàn toàn, sau đó thì ngồi đợi thông tin.

Và rồi 1 tháng sau, thấy không có ai gọi điện thoại cho mình, mình vào app ngân hàng kiểm tra và phát hiện là số tiền các giao dịch đó đã được hoàn lại.



Mình vẫn chưa tin lắm vì không có ai gọi cho mình, sau đó mình nhận được sao kê của thẻ bị lộ và thấy thông báo là đã hoàn tiền, lúc này mới tin là mình đã được hoàn lại tiền các giao dịch và vui mừng không tả. Và cũng kết thúc quá trình tra soát lộ thông tin thẻ, mình mất khoảng 3 tháng để hoàn tất

Hy vọng bài này sẽ giúp các bạn biết được các bước cần làm khi thông tin thẻ tín dụng bị lộ.

P/S: Bonus các bạn một số hình ảnh trong chuyến xuyên bắc Nhật bản của mình vừa rồi