Thị trường giao nhận thức ăn ngày càng nhiều các "ông lớn" tranh nhau với nhiều chương trình khuyến mãi nhằm thu hút khách hàng. Trong bài này mình so sánh Now, Grab, Go-Viet, Baemin, Lixi cho các bạn xem, để các bạn biết bên nào hơn về trải nghiệm, tốc độ giao hàng, chương trình khuyến mãi...

1. Now

Tiên phong trong thị trường giao thức ăn, Now đã làm rất tốt công việc của bên trung gian kết nối giữa điểm bán (Merchant) và người dùng (User). Trực thuộc công ty Foody - một hệ sinh thái ẩm thực nên nền tảng dữ liệu quán dồi dào, vốn đầu tư mạnh chiếm đến 82% cổ phần từ tập đoàn Singapore Sea Group. Không chỉ tập trung ở mảng giao hàng mà ứng dụng này còn phát triển cộng đồng user review, đặt bàn trước, đi chợ giúp khách, giao hoa, giặt ủi, giúp việc nhà,... Nói chung với 1 app Now bạn có thể sử dụng được nhiều mục đích khác nhau.


Ưu điểm

• Khách hàng có thể tham khảo bình luận, review, hình ảnh trước khi đặt món.
• Dữ liệu quán dồi dào, phải nói là hầu như là đầy đủ quán nhất trong tất cả app (gần 37.000 quán ở thành phố Hồ Chí Minh), và có mặt 15 tỉnh thành khác.
• Giao diện app trực quan, người dùng có thể ghi chú, hoặc thêm topping theo từng món.
• Có nhiều phương thức thanh toán như ví điện tử AirPay, thanh toán thẻ.
• Thường xuyên có nhiều ưu đãi riêng cho từng quán
• Hỗ trợ đặt nhóm
• Khung giờ hoạt động 24/7
• Xây dựng đội ngũ shipper chuyên nghiệp (thùng giữ nhiệt, đồng phục,...)

Nhược điểm

• Còn tính phí phụ thu với những quán nằm trong trung tâm thương mại, những quán không ký hợp đồng. Mức phí này thường dao động từ 3.000-6.000đ.
• Thời gian xác nhận đơn còn chậm, shipper vẫn còn tình trạng lựa đơn. Để mình nói rõ hơn về việc lựa đơn, vì giá min ship cho từ 1-5km là 15.000đ, dù nhận đơn 1km hay 3km thì giá vẫn như nhau, nên rất nhiều shipper lựa đơn gần.
• Ví AirPay theo mình thì quá nhiều bước và rườm rà, bạn cần phải cài đặt app thanh toán của Now và liên kết thẻ. Điều mình không thích là khi đặt đơn ứng dụng sẽ trừ tiền ngay, nên lúc quán hết món hay phát sinh thêm phí thì không thể chỉnh sửa lại giá, và phải đợi một khoảng thời gian để được hoàn tiền vào thẻ. Về điều này thì Grab làm tốt hơn, trừ tiền sau khi đã hoàn thành đơn.

2. GrabFood

Trong trận chiến giao đồ ăn vài năm trước, hầu như người dùng không có lựa chọn nào khác ngoài Now và chấp nhận tình trạng 1 đơn chờ đợi 1-2 tiếng nhưng với sự xuất hiện của Grab, thế cục trận chiến đã được thay đổi. Với nền tảng số lượng tài xế dồi dào, công ty mẹ vững chắc, nguồn vốn dồi dào, tuy chỉ vừa gia nhập thị trường giao nhận thức ăn hơn 1 năm nhưng Grab đã chứng tỏ được vị thế và làm cho nhiều đối thủ khác đuối sức.


Ưu điểm:

• Phát triển từ nền tảng gọi xe trực tuyến, Grab đã có được thông tin người dùng dồi dào sau 5 năm hoạt động
• Giao diện app trực quan, dễ dùng, không cần tải thêm nhiều app khác hỗ trợ.
• Có thể sử dụng ở nhiều quốc gia trong khu vực Đông Nam Á
• Có tích hợp liên kết ví điện tử Moca ngay trong app
• Có nhiều chương trình khuyến mãi dành cho từng thành viên, cấp độ khác nhau.
• Xử lí và giải quyết, chăm sóc khách hàng tốt khi gặp vấn đề.
• Nhằm thu hút được nhiều người dùng, mức phí giao hàng của Grab khá "mềm" so với thị trường.
• Shipper có trách nhiệm với đơn, điều mình thích ở Grab là đa phần tài xế là các chú lớn tuổi, đối xử với mình như con cháu, khi giao thì rất có tâm với đơn, chất lượng món ăn khi giao đến cũng được đảm bảo hơn.
• Bạn có tích điểm sau mỗi lần sử dụng dịch vụ và dùng điểm để đổi quà hay voucher.
• Khung giờ hoạt động 24/7

Nhược điểm

• Ưu đãi không đồng đều giữa các thiết bị, người dùng. Bạn không thể chia sẻ cũng như lấy code của người khác. Tuỳ vào phân khúc khách hàng, Grab sẽ có những chương trình khuyến mãi dành riêng.
• Dữ liệu quán không nhiều, đa số quán có trên ứng dụng là các quán ký hợp đồng chiết khấu. Và mình thì khó có thể tìm được quán mình thích trên ứng dụng.
• Do shipper linh hoạt lựa chọn đơn Food hoặc Bike nên đa phần tài xế không được trang bị thùng giữ nhiệt.

3. Go-Food

Trực thuộc Go-Viet công ty con của tập đoàn GoJek, từng được kỳ vọng sẽ trở thành đối thủ nặng ký trong trận chiến, nhưng sau hơn 1 năm với nhiều sự thay đổi về nhân sự vẫn dậm chân tại chỗ, dần dần tụt hạng trong trận chiến dành ngôi vị dẫn đầu.


Ưu điểm:

• Số lượng quán ăn nhiều, dễ lựa chọn.
• Công cụ tìm kiếm của app rất linh hoạt, bạn thèm món gì, nhập tên món đó, app sẽ tìm ra những quán bán đúng món bạn cần tìm. Thích hợp với những người lớn tuổi.

Nhược điểm:

• Hình ảnh món ăn không thực tế.
• Không hỗ trợ thanh toán thẻ, ví điện tử.
• Thường xuyên bị huỷ đơn
• Chương trình khuyến mãi không đa dạng
• Không đặt được nhiều đơn cùng lúc
• Shipper không được trang bị thùng giữ nhiệt

4. Baemin

Tân binh đến từ Hàn Quốc vừa xâm nhập vào cuộc chiến với những ưu đãi hấp dẫn. Hình ảnh những shipper áo trắng xanh đang ngày càng phủ sóng rộng rãi ở các khu vực trung tâm Sài Gòn. Baemin đã thâu tóm Vietnammm.com để tiến nhanh hơn trong việc phủ sóng của mình.


Ưu điểm:

• Giao diện dễ dùng, biểu tượng mình hoạ dễ thương
• Nhiều ưu đãi "khủng" chất lượng, giảm 50-60%, giảm tối đa 50-80k.
• Thông báo cập nhật đơn hàng dễ thương
• Có thể ghi chú cho từng món

Nhược điểm:

• Chưa có nhiều dữ liệu quán
• Không có hình ảnh minh hoạ
• Độ phủ sóng chưa tốt, chỉ tập trung ở các khu vực trung tâm
• Không có phần chatbox để liên lạc khi có nhu cầu chỉnh sửa đơn hàng với shipper

5. Lixibook

Ứng dụng đến từ Việt Nam có tên là Lixibook thuộc công ty Địa điểm ăn uống. So với các đối thủ trên thì app này còn khá "non nớt" và nhiều nhược điểm, hoạt động khá yếu. Các thông tin về ứng dụng này trên internet vẫn còn khá ít ỏi mặc dù đã hoạt động hơn 1 năm nhưng công ty mẹ vẫn chưa cho thấy sự đầu tư nghiêm túc vào ứng dụng này.

Ưu điểm:

• Có thể tham khảo đọc review của user tương tự app Foody

Nhược điểm:

• Dữ liệu quán ít, đa phần là những quán ký hợp đồng và những quán đã được review trên trang Diadiemanuong
• Chưa có nhiều hoạt động khuyến mãi, các chương trình khá nghèo nàn. Có thời gian, app đưa ra chiến dịch khuyến mãi đồng giá 1k thu hút người dùng nhưng thời gian triển khai ngắn
• Thời gian giao hàng: Do sử dụng dịch vụ bên công ty vận chuyển thứ 3 nên thời gian xác nhận và thời gian giao hàng lâu (cứ như Now cách đây 3 năm trước ấy, có hôm mình đặt chỗ gần nhà thì 1 - 1 tiếng rưỡi mới nhận được). Đây cũng là app duy nhất không có đội ngũ shipper giao hàng riêng.
• Không có bộ phận chăm sóc khách hàng
• Không hỗ trợ thanh toán thẻ, ví điện tử
• Shipper không được trang bị thùng giữ nhiệt

Theo mình tuỳ thuộc vào từng nhu cầu khác nhau sẽ lựa chọn những app hợp lí. Ví dụ nếu phải đặt đồ ăn theo nhóm mình sẽ ưu tiên Now hơn, do có phần đặt nhóm, mình dễ dàng chia phí từng thành viên hơn hay khi muốn thử quán mới mình sẽ dùng Now do có nhiều quán. Còn khi ăn cá nhân thì mình sẽ gọi GrabFood do phí hợp lí và được tích điểm thành viên.
Bình thường khi có nhu cầu gọi đồ ăn trực tuyến, mọi người thường sẽ lựa chọn sử dụng app nào? Riêng mình thì mình thường sẽ phân vân giữa 3 app đầu tiên và lựa chọn khi app nào có mức phí tốt nhất.