Mua sắm trực tuyến trên Amazon là thói quen phổ biến tại Mỹ, và đi kèm với đó là chính sách đổi trả được tối ưu hóa để mang lại sự tiện lợi tối đa cho khách hàng. Chuyện là mình lúc đó đang xài iPhone 16 nên nhờ nhỏ em mua dùm ốp Pitaka (ở Việt Nam không có Pitaka cho iPhone 16). Trước lúc qua Mỹ mình đổi sang sử dụng iPhone 16 Pro nên chiếc ốp đã đặt không còn phù hợp, và tất nhiên không xài được thì mình phải đem trả thôi hihi.
Quy trình trả hàng thực tế bắt đầu ngay trên ứng dụng Amazon trong điện thoại. Sau khi người mua chọn sản phẩm muốn trả và lý do tương ứng, hệ thống sẽ cung cấp ngay một mã QR hoặc barcode định danh.
Quy trình trả hàng thực tế bắt đầu ngay trên ứng dụng Amazon trong điện thoại. Sau khi người mua chọn sản phẩm muốn trả và lý do tương ứng, hệ thống sẽ cung cấp ngay một mã QR hoặc barcode định danh.
Điểm tiện lợi nhất là người dùng không bắt buộc phải tìm kiếm thùng carton, băng keo để đóng gói kỹ hay in nhãn vận chuyển phức tạp như cách gửi bưu điện truyền thống. Mình chỉ cần đặt hộp sản phẩm vào một chiếc túi nilon đơn giản (một số nơi có để sẵn) là đã đủ điều kiện để mang đi trả.
Tại các điểm tiếp nhận phổ biến như siêu thị Whole Foods hay Amazon Fresh, vô đó thì tìm đến các máy Kiosk tự động (thường là Amazon Hub Locker). Các bước thao tác tại máy được thiết kế rất trực quan. Bạn chỉ cần đưa màn hình điện thoại đang hiển thị mã đổi trả vào mắt đọc scanner của máy. Ngay sau khi quét thành công thì dán mã cái máy đó trả ra vào món đồ rồi mở hộc chứa đồ ra bỏ vô là xong.
Amazon sẽ gửi một email xác nhận việc trả hàng thành công trong vòng 24 giờ tới tài khoản của người mua. Toàn bộ quá trình từ lúc bước vào cửa hàng đến khi xong việc diễn ra rất nhanh và đơn giản. Sở dĩ mình nói dễ như ăn kẹo là vì trước giờ chưa bao giờ mình trả đồ nhanh gọn lẹ đến vậy 😁. Và sau 7 ngày thì tiền cũng đã được hoàn về thẻ.
Này là đồ dạng nhỏ, Còn đồ lớn/oversize/heavy-bulky (ví dụ tủ, ghế sofa, máy giặt, tivi lớn, bàn ghế nặng >20-30kg hoặc kích thước vượt quá giới hạn Locker) thì không return được tại Amazon Hub Locker, vì locker có kích thước hạn chế và counter cũng không nhận hàng quá khổ. Anh em có thể chọn option nhân viên Amazon đến nhà lấy hoặc bỏ tại các điểm lớn như UPS Store hay FedEx Office.
