Tuần trước The Verge có làm bài báo về các khiếu nại liên quan đến cách xử lý mờ ám của Phobio, đơn vị được Apple chỉ định kiểm tra các thiết bị của Apple do người dùng gửi đến để đổi máy bù tiền (trade in). Mình có theo dõi trên reddit, Macrumors thì thấy có nhiều khiếu nại về đơn vị này, và họ ngạc nhiên vì 4 năm sau báo chí mới lên tiếng.
https://www.macrumors.com/2021/04/14/apple-trade-in-partner-phobio-complaints/
https://www.theverge.com/22368541/apple-trade-in-phobio-macbook-white-spots
Khi các bạn mua hàng trên web của Apple Store, các bạn sẽ được chọn Trade in và nhập số serial thiết bị điện tử đang sử dụng để nhận báo giá trade in. Sau khi các bạn thanh toán online và nhận máy mới, trong vòng 14 ngày, Phobio sẽ gửi bộ kit gồm hộp giấy đến cho các bạn để đặt thiết bị cũ vào rồi đem gửi bưu điện cho họ (quá 14 ngày, báo giá trade in mà các bạn đã nhận coi như vô hiệu).
Sau khi Phobio nhận được thiết bị của các bạn, họ sẽ kiểm tra rồi báo các bạn biết giá mua lại thực tế dựa trên tình trạng máy. Lúc này vấn đề xảy ra. Nhiều người nói rằng số tiền mà Phobio thông báo bị sụt giảm nghiêm trọng so với báo giá ban đầu (từ $500 giảm còn $50) với đủ thứ lỗi trên trời rơi xuống như điểm chết, vỡ màn hình, máy mở không lên...
Những ai quay phim, chụp ảnh đầy đủ quá trình đóng gói máy trước khi gửi đi để chứng minh máy còn tốt, thì chỉ cần dọa họ qua điện thoại, ngay lập tức họ sẽ giả bộ xin lỗi để kiểm tra lại, rồi thông báo có nhầm lẫn, và khôi phục giá trị máy như báo giá ban đầu cho mình.
Còn ai không chấp nhận báo giá của Phobio, họ sẽ gửi trả lại máy trong vòng 2 tuần. Đến khi nhận lại máy thì có người phát hiện do máy hết pin nên không mở lên và Phobio cho rằng máy hư, có người thì phát hiện máy bị trầy xước, thậm chí hư hỏng, như thể đã bị Phobio phá nhằm hạ giá máy.
Tất nhiên trong số các bình luận tố cáo hãng này, vẫn có vài comment bênh vực Phobio theo kiểu "Tui cũng trade in và không có vấn đề gì cả." Tuy nhiên, để tránh rắc rối, tốt nhất các bạn nên mang máy đến Apple Store để trade in trực tiếp. Giá thu lại sẽ được báo ngay lập tức và trừ vào giá mua máy mới, hoặc đổi sang gift card để các bạn mua hàng lần sau. Ngoài ra, vào năm ngoái, Apple đã chấp nhận trade in Macbook tại store, thay vì chỉ trade in online thông qua Phobio. Chỉ có một vấn đề là hiện nay một số cửa hàng Apple Store tại một số bang hạn chế mua hàng tại cửa hàng, mà chỉ cho pickup (đến lấy hàng đã đặt online), cho nên các bạn cần gọi trước cho Apple Store để hỏi về việc họ có nhận trade in hay không.
https://www.macrumors.com/2021/04/14/apple-trade-in-partner-phobio-complaints/
https://www.theverge.com/22368541/apple-trade-in-phobio-macbook-white-spots
Khi các bạn mua hàng trên web của Apple Store, các bạn sẽ được chọn Trade in và nhập số serial thiết bị điện tử đang sử dụng để nhận báo giá trade in. Sau khi các bạn thanh toán online và nhận máy mới, trong vòng 14 ngày, Phobio sẽ gửi bộ kit gồm hộp giấy đến cho các bạn để đặt thiết bị cũ vào rồi đem gửi bưu điện cho họ (quá 14 ngày, báo giá trade in mà các bạn đã nhận coi như vô hiệu).
Sau khi Phobio nhận được thiết bị của các bạn, họ sẽ kiểm tra rồi báo các bạn biết giá mua lại thực tế dựa trên tình trạng máy. Lúc này vấn đề xảy ra. Nhiều người nói rằng số tiền mà Phobio thông báo bị sụt giảm nghiêm trọng so với báo giá ban đầu (từ $500 giảm còn $50) với đủ thứ lỗi trên trời rơi xuống như điểm chết, vỡ màn hình, máy mở không lên...
Những ai quay phim, chụp ảnh đầy đủ quá trình đóng gói máy trước khi gửi đi để chứng minh máy còn tốt, thì chỉ cần dọa họ qua điện thoại, ngay lập tức họ sẽ giả bộ xin lỗi để kiểm tra lại, rồi thông báo có nhầm lẫn, và khôi phục giá trị máy như báo giá ban đầu cho mình.
Còn ai không chấp nhận báo giá của Phobio, họ sẽ gửi trả lại máy trong vòng 2 tuần. Đến khi nhận lại máy thì có người phát hiện do máy hết pin nên không mở lên và Phobio cho rằng máy hư, có người thì phát hiện máy bị trầy xước, thậm chí hư hỏng, như thể đã bị Phobio phá nhằm hạ giá máy.
Tất nhiên trong số các bình luận tố cáo hãng này, vẫn có vài comment bênh vực Phobio theo kiểu "Tui cũng trade in và không có vấn đề gì cả." Tuy nhiên, để tránh rắc rối, tốt nhất các bạn nên mang máy đến Apple Store để trade in trực tiếp. Giá thu lại sẽ được báo ngay lập tức và trừ vào giá mua máy mới, hoặc đổi sang gift card để các bạn mua hàng lần sau. Ngoài ra, vào năm ngoái, Apple đã chấp nhận trade in Macbook tại store, thay vì chỉ trade in online thông qua Phobio. Chỉ có một vấn đề là hiện nay một số cửa hàng Apple Store tại một số bang hạn chế mua hàng tại cửa hàng, mà chỉ cho pickup (đến lấy hàng đã đặt online), cho nên các bạn cần gọi trước cho Apple Store để hỏi về việc họ có nhận trade in hay không.
