Sáng nay mình có đi tham gia buổi tọa đàm công bố kết quả cuộc khảo sát mức độ hài lòng của người dùng về dịch vụ 3G tại ba thành phố lớn là Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh và Đà Nẵng. Lần lượt đại diện của Nielsen, Qualcomm, Huawei đã có bài trình bày về 3G cũng như chiến lược phát triển, đáng chú ý có phần công bố những con số thu được sau cuộc khảo sát với 800 người tại ba TP lớn do Nielsen thực hiện. Mình xin tóm tắt và chia sẻ những ý chính, được cho là quan trọng với người dùng 3G hiện nay.
- Tỉ lệ dùng 3G tiếp tục tăng cao
- Người dùng lạc quan về tương lai 3G
- 48% người được hỏi tự tin cho rằng 3G có thể thay thế ADSL
- Điện thoại di động là thiết bị được dùng để truy cập 3G nhiều nhất
- Truyền miệng là nguồn thông tin tác động lớn nhất tới việc chọn mua điện thoại
- Người dùng chủ yếu chọn gói cước dùng bao nhiêu trả bấy nhiêu cho 3G
- Năm 2013, chỉ số hài lòng giảm xuống 64 trên thang điểm 100 (2011 là 71/100)
- Người dùng hài lòng về độ rộng phủ sóng nhưng chưa hài lòng về tốc độ 3G
- Về phía nhà mạng, người dùng muốn thêm những chương trình khuyến mãi
- Khoảng thời gian 2011-2012, tỉ lệ dùng 3G tăng tới 5 lần
- 3G đang có vai trò ngày một quan trọng hơn
- 3G được dùng nhiều ở nhà, quán cà phê và ngoài trời
- Đọc tin, tìm thông tin là hoạt động dùng tới 3G nhiều nhất, thứ hai là dùng mạng xã hội
- Đại diện Viettel, Vinaphone thừa nhận sóng 3G trong toà nhà kém và là ưu tiên khắc phục
