Starbucks vừa ra mắt phiên bản beta của ứng dụng trên ChatGPT, cho phép người dùng có thể tìm kiếm và tạo ra công thức nước uống theo sở thích, cảm xúc hoặc thậm chí là từ hình ảnh mà họ cung cấp. Tuy nhiên, tính năng này mới được triển khai tại thị trường Mỹ và chưa dùng được ở Việt Nam.
Starbucks nhận ra rằng khách hàng ngày nay yêu thích thử nghiệm đồ uống theo kiểu custom hơn là menu truyền thống. Điều này thể hiện qua việc rất nhiều bài đăng công thức trên các trang mạng xã hội của người dùng đều nhận về sự tương tác cao.
Tuy nhiên với ứng dụng mới, người dùng chỉ cần nhập những mô tả tự nhiên như “Muốn một thứ tỉnh táo”, “không quá ngọt”, hoặc tải lên một bức ảnh thể hiện tâm trạng,… Sau đó, hệ thống sẽ phân tích và đưa ra các gợi ý đồ uống phù hợp, mang tính cá nhân hoá cao.
Không chỉ dừng lại ở việc gợi ý, người dùng còn có thể tuỳ chỉnh đồ uống theo khẩu vị rồi chọn cửa hàng gần nhất để đặt hàng ngay trong ChatGPT. Tuy nhiên, bước thanh toán cuối cùng vẫn được thực hiện trên ứng dụng hoặc website của Starbucks.
Starbucks nhận ra rằng khách hàng ngày nay yêu thích thử nghiệm đồ uống theo kiểu custom hơn là menu truyền thống. Điều này thể hiện qua việc rất nhiều bài đăng công thức trên các trang mạng xã hội của người dùng đều nhận về sự tương tác cao.
Tuy nhiên với ứng dụng mới, người dùng chỉ cần nhập những mô tả tự nhiên như “Muốn một thứ tỉnh táo”, “không quá ngọt”, hoặc tải lên một bức ảnh thể hiện tâm trạng,… Sau đó, hệ thống sẽ phân tích và đưa ra các gợi ý đồ uống phù hợp, mang tính cá nhân hoá cao.
Không chỉ dừng lại ở việc gợi ý, người dùng còn có thể tuỳ chỉnh đồ uống theo khẩu vị rồi chọn cửa hàng gần nhất để đặt hàng ngay trong ChatGPT. Tuy nhiên, bước thanh toán cuối cùng vẫn được thực hiện trên ứng dụng hoặc website của Starbucks.
Tính năng mới này là một trong những nỗ lực mới nhất của Starbucks nhằm thu hút khách hàng quay trở lại với thương hiệu. Trước đó, Starbucks từng giới thiệu tính năng khám phá đồ uống, với danh mục “menu bí mật” được ẩn giấu bên trong app. Hay chiến lược “Back to Starbucks”, công ty đã bổ sung thêm chỗ ngồi trong quán, tinh giản menu và tái cấu trúc lại chương trình khách hàng thân thiết.
Việc ứng dụng trí tuệ nhân tạo cũng không phải điều mới với Starbucks. Năm ngoái, hãng đã ra mắt Green Dot Assit, một trợ lý AI dành cho nhân viên pha chế, được phát triển trên nền tảng Microsoft Azure OpenAI.
Những chiến lược đổi mới này của Starbucks được đánh giá mang lại hiệu quả tích cực. Bởi số lượng giao dịch trong quý 1 đã tăng trưởng trở lại sau 2 năm liên tiếp sụt giảm.
Bạn nghĩ sao về ý tưởng này? Theo mình thấy thì mấy năm gần đây những công thức đồ uống “custom” của Starbucks khá là phổ biến trên các mạng xã hội. Mình cũng có thử làm theo thì phải công nhận là có nhiều món khá ngon nha, dù đôi lúc công thức đó hơi ngọt so với khẩu vị cá nhân. Nhưng lần mua sau mình điều chỉnh lại là ok liền.
Nhưng nếu tính năng này được triển khai tại Việt Nam, khả năng cao sẽ thu hút được nhiều khách hàng, đặc biệt là nhóm khách hàng trẻ. Còn tiện hơn khi mình có thể gọi món ngay trên chatGPT luôn, vì như thế thì hệ thống sẽ tính luôn chi phí khi mình thay đổi nguyên liệu, như đổi loại sữa, thêm syrup, thêm topping,… Mình sẽ biết rõ giá trước khi đặt luôn.
Theo (1), (2)
Quảng cáo
