Chả là em có mua iPhone 6 Plus 64GB FPT 1 đổi 1 ở Mediamart (MDM), kiếm hoài FPT Shop hết hàng nên đành ra Media mua chứ chả thích mấy. Dùng được vài hôm em bóc dán cũ ra dán cường lực thì phát hiện cái chấm mà tưởng bụi dưới lớp dán cũ là bụi trong màn hình. Đem qua Mediamart thì nó chỉ cho đổi mới trong 2 ngày thì thôi vứt đó cho nó BH. Lúc về có email cho cskh FPT (2 cái luôn) mà không thấy "được" hồi âm. Call tổng đài thì kết nối nhân viên nhưng cứ "tút tút" cả ngày vẫn vậy nên chán chả buồn liên hệ nữa, hóng số phận xem sao...
Hôm nay là ngày thứ 5, sáng gọi cho bên FPT dưới HN thì họ báo máy thẩm định xong, được đổi thân máy mới và chờ đổi mới (Cam kết 3-5 ngày ngoại tỉnh?). Khoảng 1h chiều nhân viên BH MDM call bảo đến lấy máy và máy không được đổi có kèm biên bản do "lỗi quá nhỏ", mà theo em biết thì riêng lỗi bụi trong màn hình hay màn hình có điểm chết là được đổi trong 1 nốt nhạc. Em có kiến nghị lại bên FPT thì họ chắc như đinh là "máy bạn hiện đang ở đây chờ đổi, làm sao ở MDM được?" (thái độ không được thiện chí cho lắm). Em lại call lại bên MDM thì cũng "chắc như đinh đóng tường": "máy bạn ở đây kèm biên bản nhầm lẫn sao được và có đọc đúng imei máy em ...45671". Em lại call bên FPT trình bày thì vẫn bảo nhầm lẫn chứ máy đã gửi về đâu, em bảo là có cả biên bản không được đổi máy mà anh thì nhân viên bên FPT mới thấy trò chuyện với ai đó rồi bảo là blah blah nhầm lẫn gửi nhầm??? rồi bảo em cúp máy xong họ gọi lại". Mấy phút sau FPT và MDM có gọi và bảo gửi nhầm lẫn???
Thiết nghĩ FPT to lớn như vậy mà khâu BH cái sản phẩm giá trị cũng thuộc hàng lớn đã thế còn phát sinh trong mấy ngày mới dùng mà quá chán. Nhầm lẫn mà cả 2 bên FPT và MDM không 1 lời xin lỗi (em biết là hơi hình thức nhưng mà cái này thì nhân viên được đào tạo mà), email thì không trả lời khách hàng cũng không rep là có được tiêp nhận chờ xử lí hay chưa, thời gian đổi máy cam kết 3-5 ngày nhưng máy em thành cụ nó 2 tuần à???
Trước em cũng có mua ở Viettel con iP6 và đem BH, được thông báo thường xuyên qua SMS từ khi tiếp nhận đến khi được xử lí và được trả máy, email thì luôn được phản hồi trong 24h mà thực tế là vài phút thôi ạ. Gọi phát nào là gặp được mấy chị giọng mía lùi phát đó. Cam kết là 5-25 ngày và đến ngày thứ 12 em nhận được máy.
Trên đây là câu chuyện của em văn hơi lủng củng dài dòng nhưng thực sự ức chế các Cụ à! Hè rồi đi du lịch liên tục mà máy móc cứ kiểu này thì đến là mất việc. Mong là có Cụ nào mua iPhone thì nên lưu ý!
Hôm nay là ngày thứ 5, sáng gọi cho bên FPT dưới HN thì họ báo máy thẩm định xong, được đổi thân máy mới và chờ đổi mới (Cam kết 3-5 ngày ngoại tỉnh?). Khoảng 1h chiều nhân viên BH MDM call bảo đến lấy máy và máy không được đổi có kèm biên bản do "lỗi quá nhỏ", mà theo em biết thì riêng lỗi bụi trong màn hình hay màn hình có điểm chết là được đổi trong 1 nốt nhạc. Em có kiến nghị lại bên FPT thì họ chắc như đinh là "máy bạn hiện đang ở đây chờ đổi, làm sao ở MDM được?" (thái độ không được thiện chí cho lắm). Em lại call lại bên MDM thì cũng "chắc như đinh đóng tường": "máy bạn ở đây kèm biên bản nhầm lẫn sao được và có đọc đúng imei máy em ...45671". Em lại call bên FPT trình bày thì vẫn bảo nhầm lẫn chứ máy đã gửi về đâu, em bảo là có cả biên bản không được đổi máy mà anh thì nhân viên bên FPT mới thấy trò chuyện với ai đó rồi bảo là blah blah nhầm lẫn gửi nhầm??? rồi bảo em cúp máy xong họ gọi lại". Mấy phút sau FPT và MDM có gọi và bảo gửi nhầm lẫn???
Thiết nghĩ FPT to lớn như vậy mà khâu BH cái sản phẩm giá trị cũng thuộc hàng lớn đã thế còn phát sinh trong mấy ngày mới dùng mà quá chán. Nhầm lẫn mà cả 2 bên FPT và MDM không 1 lời xin lỗi (em biết là hơi hình thức nhưng mà cái này thì nhân viên được đào tạo mà), email thì không trả lời khách hàng cũng không rep là có được tiêp nhận chờ xử lí hay chưa, thời gian đổi máy cam kết 3-5 ngày nhưng máy em thành cụ nó 2 tuần à???
Trước em cũng có mua ở Viettel con iP6 và đem BH, được thông báo thường xuyên qua SMS từ khi tiếp nhận đến khi được xử lí và được trả máy, email thì luôn được phản hồi trong 24h mà thực tế là vài phút thôi ạ. Gọi phát nào là gặp được mấy chị giọng mía lùi phát đó. Cam kết là 5-25 ngày và đến ngày thứ 12 em nhận được máy.
Trên đây là câu chuyện của em văn hơi lủng củng dài dòng nhưng thực sự ức chế các Cụ à! Hè rồi đi du lịch liên tục mà máy móc cứ kiểu này thì đến là mất việc. Mong là có Cụ nào mua iPhone thì nên lưu ý!
