[Trải nghiệm cá nhân] Đổi mạng giữ số từ Mobifone sang Viettel

Cuối năm 2017, Bộ Thông tin và Truyền thông (TT&TT) chính thức ban hành Thông tư 35 cho phép anh chị em chuyển mạng giữ nguyên số. Vậy là đã qua rồi cái thời muốn đổi mạng (vì bất cứ lí do gì như sóng yếu, khuyến mãi không tốt, CSKH vớ vẩn), phải nhắn tin cho cả danh bạ thông báo hay đăng đàn trên Facebook. Nhưng cũng như nhiều người đã biết, hiển nhiên các nhà mạng luôn tìm mọi cách để giữ chân khách hàng của mình, vì thế đồng nghĩa với việc họ tìm đủ trò để làm khó người dùng, khiến người dùng nản chí mà…bỏ ý định. Nếu anh chị em đã từng tìm thấy trang Hỏi - Đáp của Bộ TT&TT, hoặc chính bản thân mình từng tham gia vào quá trình chuyển mạng, sẽ hiểu rõ nhà mạng sẽ yêu sách như thế nào và quy trình này mệt mỏi ra sao.

Cơ duyên để mình đăng ký chuyển mạng cũng chính vì cái Apple Watch bản LTE mua cho vợ. Vì không muốn cứ phải khư khư điện thoại mỗi lần đi mua sắm/đi chợ dùng thẻ ngân hàng (mà mình phải để trong túi vì anh em biết rồi đó, có bao giờ ra đường mà đồ vợ thì vợ cầm), mình quyết tâm tặng vợ cái Apple Watch SE để dùng e-sim. Hiện tại chỉ có Viettel là cung cấp e-sim cho đồng hồ, và vốn biết là nếu dùng chung mạng sẽ có nhiều khuyến mãi nghe gọi, mình dự định đổi từ Mobifone sang Viettel cho cả 2 vợ chồng. Mình may mắn là quá trình với mình diễn ra khá suôn sẻ (mất khoảng 1 tuần cho cả 2 sim), vì thế muốn chia sẻ với anh chị em nếu có ai đang có ý định chuyển mạng có thể đọc qua và tham khảo.

Tình trạng Sử dụng Mạng:

1. Cả 2 sim đều dùng trả trước, 1 sim đã dùng 8 năm (của mình), sim còn lại dùng 12 năm (của vợ mình).
2. Cả 2 sim đều đăng ký gói dung lượng HD70 của Mobifone, ngoài ra không có cam kết gì khác.

Quá trình Đăng ký Chuyển đổi:

1. Kiểm tra thông tin thuê bao ĐẦU TIÊN:

• Nếu lên trang chuyển mạng giữ số của Viettel, anh em sẽ thấy có tab cho đăng ký, nhập thông tin và sau đó có thể lựa chọn gọi nhân viên tư vấn đến nhà hoặc ra chi nhánh. Do mình không thường xuyên ở nhà nên sau khi đăng ký xong thông tin, mình chọn ra chi nhánh để thực hiện. Việc đăng ký này thực tế không cần thiết vì thật ra chỉ cần tìm chi nhánh gần nhất và ra đăng ký trực tiếp là xong.

• Điều kiện chuyển mạng từ nhà mạng đang dùng tất nhiên là sim của anh em đang thực hiện chức năng nghe gọi bình thường, không bị khóa, không sử dụng gói cước, không nợ cước (cho TB trả sau). Vì thế trước khi đi, mình “cẩn thận” hủy luôn gói 4g đang dùng. Đây là việc làm cực kỳ dại dột vì mình đã quên kiểm tra thông tin thuê bao xem chính xác chưa trước khi đi. Kết quả là sim của mình thì ngày tháng năm cấp căn cước chưa chính xác (vì mình mới đổi CC cũ hết hạn), còn vợ mình thì thông tin sai tè le (từ ngày tháng năm sinh cho tới CMND vì đã đổi CC mới). Vì thế, việc anh em cần làm đầu tiên chính là nhắn 1 cái tin đơn giản: TTTB gửi 1414
• Hãy rà soát thật kỹ và chắc chắn toàn bộ thông tin của mình là đúng. Tiếp đó rồi hãy hủy đăng ký các gói cước đang sử dụng tại chi nhánh Viettel và đăng ký thông tin cho nhân viên để đặt lệnh chuyển mạng.

2. Gọi lại ngay cho CSKH của nhà mạng đang dùng khi yêu cầu chuyển mạng bị TỪ CHỐI:

• Mình đã nhận tổng cộng 3 tin nhắn từ chối chuyển mạng vì “chưa đáp ứng” được 1 trong các điều kiện chuyển mạng trước khi thực hiện thành công. Vì thế, sẽ không có gì là lạ khi anh em nhận được các tin nhắn tương tự. Mỗi lần nhận tin nhắn, mình đã chọn cách gọi lại cho nv Viettel để tạo lại lệnh chuyển mạng (mình hơi hiền) trong khi đúng ra mình phải gọi lên tổng đài đối chất ngay lập tức.
• Khi gặp tình huống này (và chắc chắn sẽ gặp), anh em cần gọi ngay cho CSKH của nhà mạng đang dùng và yêu cầu gặp nhân viên tư vấn chuyển mạng để hỏi cho ra nhẽ vì đây là cách làm rất “lưu manh” của nhà mạng, một khi tiếp nhận thông tin, họ sẽ yêu cầu anh em chờ tới 72 tiếng để phản hồi lí do, chính vì vậy càng gọi sớm càng tốt: i) Với trường hợp của mình (mất đúng 72 tiếng), nhân viên trả lời là vì mình đang là hội viên của chương trình “Kết nối dài lâu” nên không thể chuyển mạng (What the food?!? Mình còn không biết đã đăng ký cái này khi nào???). Oke, mình hỏi lại giờ làm thế nào để hủy tư cách hội viên thì nv trả lời “Em không biết, em chỉ truyền đạt lại thông tin từ phòng tư vấn chuyển mạng” (WHAT THE FOOD TẬP 2?!?) Chương trình nội bộ của Mobifone mà nhân viên dám cố ý nói là không biết hủy như thế nào, trong khi mình chỉ mất 30s hỏi chị Gồ để tìm cú pháp nhắn tin hủy. Thực sự là vô cùng lưu manh. Giống như gọi tổng đài 1080 để hỏi mà người ta không thèm tìm kiếm gì đã trả lời luôn là không biết vậy! ii) Với trường hợp vợ mình (mất 48 tiếng), nv gọi lại báo là không gặp bất cứ vướng mắc gì và yêu cầu tạo lại lệnh chuyển mạng (WHAT THE FOOD TẬP 3!!!). Qua được bước này, kể như anh em nắm 90% chuyển mạng thành công, vì sẽ chỉ còn 1 cuộc gọi sau cùng để nhà mạng “níu kéo” người dùng mà thôi.

3. Cuộc gọi sau cùng

• Vâng, tới đây chắc anh em cũng hiểu, chiêu bài cuối cùng nhà mạng có thể đưa ra là tung ra 1 gói cước cực kỳ hấp dẫn để giữ chân khách sau khi đã hỏi cặn kẽ lí do. Về lí do chuyển mạng thì rất đơn giản, nhưng tất nhiên để không gặp thêm bất cứ trắc trở nào, mình vẫn luôn nói chuyện hòa nhã với nv Mobifone là lí do chuyển vì Mobifone không hỗ trợ e-sim cho Apple Watch. Còn anh em có thể có lí do vì sóng ở khu vực mình sống yếu, vì thấy gói cước không phù hợp, hay đổi qua mạng khác dùng chung với người nhà v.v.
• Trường hợp của mình, cả 2 vợ chồng mình đều nhận được cuộc gọi từ Mobifone sau khi tạo lại lệnh chuyển mạng 1 ngày, và họ đưa ra gói C90N (4Gb/ngày, 50p ngoại mạng, nội mạng gọi miễn phí) để giữ chân. Nên nếu anh em nào không happy với gói cước đang xài có thể “giả bộ” chuyển mạng để xem Mobifone offer gói nào 😃 Tất nhiên là mình từ chối, và họ nói sẽ bắt đầu thực hiện chuyển mạng luôn.

1 ngày sau khi nhận được cuộc gọi, anh em sẽ nhận được tin nhắn báo đã chuyển mạng thành công, và máy sẽ đột nhiên báo mất sóng. Vậy là xong rồi đó. Anh em chỉ cần tháo sim đang dùng, gắn sim mới vào và gọi 900 để kích hoạt (với Viettel) là xong. Cái buồn cười là khi mới sang Viettel thì nv Viettel cũng ngay lập tức mời cả 2 vợ chồng mình dùng gói V120Z và nó không khác gì C90N của Mobifone, ngoại trừ việc gọi nội mạng chỉ free cho các cuộc gọi dưới 20p. Nói chung là happy ending! 😃 Mời anh em chia sẻ và góp ý về trải nghiệm cá nhân của mình khi chuyển mạng nhé!