[Video] Tổng hợp hội thảo Định hình tương lai Trải nghiệm khách hàng của FPT

Hôm 17/3/2023, FPT có tổ chức hội thảo "Shaping the Future of CX – Định hình tương lai Trải nghiệm khách hàng” ở GEM Center. Mình gởi anh em ở xa không đến được các video của sự kiện, các video này do FPT quay nên chất lượng âm thanh và hình ảnh đẹp hơn của mình làm nhiều.

Nội dung chương trình:

Bà Đào Thiên Hương - Phó Tổng Giám đốc Bộ phận Tư vấn Chiến lược EY-Parthenon



Nội dung chia sẻ: The next step of CX: Value Creation in Digital age: Xây dựng giá trị ở kỷ nguyên số.

Bà Anastasia Fokina - Giám đốc Vận hành Home Credit Việt Nam


Nội dung chia sẻ: Transform business - Customer Interation by Automation: Chuyển đổi doanh nghiệp - Giao tiếp khách hàng bằng Tự động hóa.

Ông Lê Hồng Việt - Tổng Giám đốc FPT Smart Cloud



Nội dung chia sẻ: Tương lai của trải nghiệm khách hàng.

Phần tọa đàm, hỏi đáp, chia sẻ kinh nghiệm của các diễn giả

CX - hay customer experience về cơ bản có thể hiểu là trải nghiệm khách hàng. Những trải nghiệm này được định nghĩa bằng tất cả những tương tác giữa thương hiệu và khách hàng dọc theo hành trình ra quyết định của họ – từ marketing đến sales, customer service. CX càng cao, khách hàng càng có trải nghiệm tốt thì công ty bán hàng càng ngon, khách thường trở thành khách quen, khách ruột, thành những nhà “quảng cáo” cho công ty luôn.

Cá nhân mình thì làm việc ở ngành ít tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, nhưng vẫn có mối quan tâm nhất định đến CX và biết rằng CX quyết định rất nhiều đến doanh số công ty.

FPT thường tổ chức các hội thảo chuyên môn, anh quan tâm có thể xem thêm thông tin và đăng ký nhé: https://webinar.fpt.ai/aiconference2023

AI Conference: Shaping the Future of CX

Xem video nội dung hội thảo ngay!

webinar.fpt.ai