Vinaphone Plus V+: Cổng chăm sóc khách hàng thông minh của nhà mạng VinaPhone
Với mong muốn nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng một cách toàn diện , Tổng công ty VNPT Vinaphone triển khai chương trình Vinaphone Plus.
1.Vậy chương trình khách hàng thân thiết VinaPhone Plus là gì ?
Đây là chương trình chăm sóc khách hàng rất riêng và độc đáo của VinaPhone thể hiện qua ứng dụng VinaPhone Plus dành tặng khách hàng nhiều quà tặng hấp dẫn như một lời tri ân khách hàng đã tin dùng VinaPhone.
Với mong muốn nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng một cách toàn diện , Tổng công ty VNPT Vinaphone triển khai chương trình Vinaphone Plus.
1.Vậy chương trình khách hàng thân thiết VinaPhone Plus là gì ?
Đây là chương trình chăm sóc khách hàng rất riêng và độc đáo của VinaPhone thể hiện qua ứng dụng VinaPhone Plus dành tặng khách hàng nhiều quà tặng hấp dẫn như một lời tri ân khách hàng đã tin dùng VinaPhone.
Chương trình tri ân dành cho khách hàng thân thiết hiện đang sử dụng dịch vụ di động VinaPhone ( trả trước và trả sau ) đã đăng ký trở thành Hội viên của chương trình. Chương trình hoạt động theo cơ chế tích lũy điểm từ cước sử dụng, giá trị thẻ nạp để đổi quà tặng là hiện vật/gói cước/gói dịch vụ .
VinaPhone hy vọng hàng ngàn ưu đãi về quà tặng, dịch vụ có giá trị sử dụng cao từ VinaPhone và các đối tác liên kiết của VinaPhone mang lại sẽ cùng đồng hành với Quí Hội viên hướng đến một cuộc sống đích thực, đúng với thông điệp của Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt nam (VNPT).
2. Khách hàng được các ưu đãi gì khi là Hội viên chương trình khách hàng thân thiết VinaPhone Plus?
Khi KH Là hội viên chương trình V+, khách hàng được các ưu đãi như sau:
Được tích lũy điểm từ cước sử dụng (thuê bao trả sau)/tổng giá trị thẻ nạp hàng tháng (thuê bao trả trước) để đổi lấy quà tặng (hiện vật, gói cước/gói dịch vụ) đa dạng với mức điểm hấp dẫn trên Cổng quà tặng online của VinaPhone.
Được xếp hạng hội viên theo mức cước sử dụng. Hội viên hạng càng cao càng nhận được nhiều ưu đãi về Dịch vụ và phục vụ từ VinaPhone.
Nhận các ưu đãi về chăm sóc khách hàng đa dạng, phong phú của VinaPhone cũng như từ các đối tác liên kết của VinaPhone: Tặng quà sinh nhật, cấp thẻ hội viên cao cấp, ưu đãi miễn phí về dịch vụ ăn uống, sức khỏe, bảo hiểm, vận tải, du lịch…cho từng hạng hội viên…
3. Điều kiện và cách đăng ký hội viên Vinaphone Plus
Quảng cáo
Điều kiện đăng ký hội viên VinaPhone Plus
Là thuê bao di động VinaPhone trả sau hoặc trả trước đang hoạt động (Trừ thuê bao nghiệp vụ – theo quy định của Tập đoàn Bưu chính viễn thông Việt Nam VNPT)
Cách đăng ký hội viên VinaPhone Plus:
Để đăng ký làm hội viên chương trình , quý khách làm 1 trong 4 cách sau
+ Cách 1 : Điền đầy đủ thông tin theo mẫu có sẵn tại các điểm giao dịch của Tổng Công ty VNPT- VinaPhone.
+ Cách 2 : Truy cập trang web của VinaPhone tại địa chỉ: www.vinaphoneplus.com.vn thực hiện đăng ký Hội viên.
+ Cách 3 : Nhắn tin với cú pháp DK gửi đến số 9898,
Sau khi hệ thống yêu cầu gửi tin nhắn phản hồi, soạn tin: XN (dấu cách)ho ten.ngay sinh.so chung minh thu.dia chi
Quảng cáo
Ví dụ: Để đăng ký hội viên có thông tin Trần Ngọc Mai, sinh ngày 20/08/1976, số chứng minh thư 392989, địa chỉ số 9 ngõ 63 Nguyễn Viết Xuân, Hà Nội.
Chúng ta soạn tin như sau : XN tran ngoc mai.20081976.392989.So 9 Ngo 63 Nguyen Viet Xuan Ha Noi
Chú ý trường ngày tháng năm sinh theo định dạng: ngày (2 chữ số) tháng (2 chữ số) năm (4 chữ số)
+ Cách 4 : Tải ứng dụng App VinaPhonePlus trên kho ứng dựng (App Store, Google Play…) từ máy di động của thuê bao và thực hiện đăng ký Hội viên.
Sau khi đăng ký hoàn tất, VinaPhone sẽ gửi tin nhắn thông báo Hạng Hội viên của thuê bao và số điểm tặng ban đầu cho Hội viên mới .
4. Cách tra cứu điểm và Hạng của hội viên
+ Tra cứu thông tin qua tin nhắn (SMS):
Để tra cứu điểm tích lũy, hạng Hội viên hiện có: soạn TD gửi 9898 hoặc HH gửi 9898.
Để được trợ giúp đăng ký Hội viên: soạn TG gửi 9898
+ Hội viên có thể tra cứu thông tin qua Website của chương trình: www.vinaphoneplus.com.vn
+ Hoặc qua App VinaPhonePlus bằng cách đăng nhập user, mật khẩu. Nếu chưa có user, mật khẩu, Quý khách hàng có thể đăng ký tại website/App của chương trình
5. Quy định về Hạng của hội viên
Xét Hạng ban đầu
Tỷ lệ quy đổi điểm để xét hạng: 10.000 đ (mười ngàn đồng chẵn) cước sử dụng/số tiền nạp thẻ= 1 điểm xét hạng.
+ Hội viên sẽ được xét hạng (tính từ ngày đầu tiên của tháng khi tham gia chương trình) dựa trên tổng số cước phát sinh/số tiền nạp thẻ trong 06 tháng ngay trước tháng khách hàng đăng ký tham gia. Hội viên Hạng càng cao sẽ nhận được càng nhiều ưu đãi từ VinaPhone.
- Đối với Hội viên là thuê bao trả sau: Điểm xét hạng được tính dựa trên số tiền cước phát sinh của thuê bao trong tháng sau khi trừ đi các khoản khuyến mại, chưa bao gồm VAT
- Đối với Hội viên là thuê bao trả trước: Điểm xét hạng được tính dựa trên tổng số tiền nạp thẻ trong tháng của Hội viên.
+ Dựa trên số điểm được qui đổi, Hạng của Hội viên được xét dựa trên tổng số điểm phát sinh trong vòng 6 tháng như sau:
Hạng Hội viên
Mức cước tiêu dùng tương ứng/tháng
Điểm tích lũy xét hạng trong 6 tháng
(triệu đồng/ tháng)
(1.000đồng=1 điểm)
Kim cương
≥ 5,8
≥ 3.501 điểm
Vàng
Từ 2,5 – 5,8
Từ 1.501 – 3.500 điểm
Titan
Từ 0,8 – 2,5
Từ 501 – 1.500 điểm
Bạc
Từ 0,06 – 0,8
Từ 36 – 500 điểm
Thân thiết
Từ 0 – 0,06
Từ 0 – 35 điểm
Xét Hạng hàng tháng
+ Từ thời điểm thuê bao trở thành Hội viên của chương trình, hàng tháng chương trình sẽ xét hạng cho toàn bộ Hội viên sau khi có điểm của tháng đó theo bảng qui định trên.
+ Hạng Hội viên được giữ trong vòng 6 tháng kể từ thời điểm Hội viên được xét hạng mới gần nhất.
+ Khi xét thăng hạng, chương trình sẽ cộng điểm tích lũy (không bao gồm điểm thưởng, điềm trừ) của Hội viên. Nếu hạng mới được xét trong tháng mà lớn hơn hạng hiện tại, Hội viên sẽ được thăng hạng cao hơn. Nếu hạng Hội viên nhỏ hơn hạng hiện tại và hết 6 tháng giữ hạng Hội viên sẽ bị hạ hạng.
+ Trường hợp giải quyết khiếu nại mà hội viên được giảm trừ từ 10.000 đồng trở lên, chương trình sẽ cộng số điểm tương ứng của Hội viên vào tháng kế tiếp.
6. Hướng dẫn chọn quà tặng
Chi tiết danh mục quà tặng được cập nhật liên tục trên website vinaphoneplus.com.vn và ứng dụng VinaPhone Plus. Hội viên chủ động lựa chọn các sản phẩm của chương trình (chương trình không tự động trả thưởng) khi đã tích lũy đủ số điểm cần thiết và chọn được quà tặng phù hợp và yêu thích.
Chương trình khách hàng thân thiết VinaPhone Plus là gì
- Đối với quà tặng bằng gói cước/gói dịch vụ: Tại một thời điểm, Hội viên chỉ được lựa chọn không quá 01 gói cước/ gói dịch vụ/ 01 tháng.
- Đối với quà tặng bằng gói dịch vụ GTGT: Hội viên chỉ được lựa chọn không quá 01 gói dịch vụ/ 01 tháng.
- Hội viên có thể tương tác chọn quà qua những cách sau:
Truy nhập bằng số điện thoại hoặc code được Vinaphone cung cấp và mã đăng nhập hệ thống gửi về để sử dụng Tài khoản Ưu đãi đích thực của Hội viên và xác nhận thông tin thuê bao (điều chỉnh nếu chưa chính xác/chưa đủ thông tin thuê bao).
Vào mục Đổi quà tặng, thực hiện chọn quà.
Hệ thống VinaPhone Plus sẽ xác nhận thông tin và trừ điểm đổi quà tặng (thông báo qua SMS).
Hội viên sẽ được nhận quà đến đúng địa chỉ đã đăng ký qua đường chuyển phát nhanh hoặc được kích hoạt gói cước/dịch vụ nếu đổi quà là gói cước/dịch vụ
+ Qua ứng dụng VinaPhone Plus:
Tải ứng dụng cho thiết bị trên các kho ứng dụng tương ứng với các hệ điều hành IOS, Android, Windows Phone.
Sử dụng số điện thoại/code để đăng ký và xác nhận thông tin thuê bao qua App (điều chỉnh nếu chưa chính xác/chưa đủ thông tin thuê bao).
Thực hiện chọn quà/gói cước/dịch vụ….
Hệ thống VinaPhone Plus sẽ xác nhận thông tin và trừ điểm đổi quà tặng.
Quà tặng sẽ được chuyển đến địa chỉ mà khách hàng đã đăng ký qua đường chuyển phát nhanh hoặc kích hoạt gói cước/dịch vụ nếu đổi quà là gói cước/dịch vụ
Sau khi hệ thống đã trả thưởng thành công, số điểm được sử dụng sẽ trừ vào tài khoản “Ưu đãi đích thực” của Hội viên (không ảnh hưởng đến việc xét hạng hội viên)
7. Ưu đãi đặc quyền với KH hạng Vàng và Kim Cương là gì?
Nhận được sự quan tâm và đánh giá cao của Hội viên, VinaPhone tiếp tục triển khai chương trình ưu đãi đặc quyền dành cho hội viên hạng Vàng và Kim Cương: Miễn phí sử dụng phòng chờ hạng thương gia tại các sân bay trong nước và quốc tế, Ưu đãi dịch vụ Golf dành cho Hội viên hạng cao cấp với một số thay đổi tích cực phù hợp hơn với nhu cầu sử dụng ưu đãi của Hội viên.
Cụ thể,
o Hội viên hạng cao cấp được sử dụng miễn phí phòng chờ hạng thương gia tại
sân bay Quốc Tế
• Kh được Miễn phí các dịch vụ sẵn có của Phòng khách hạng Thương gia (các dịch vụ phụ thuộc vào từng Phòng khách tại các Sân bay trên thế giới). Không áp dụng kèm theo trẻ em.
• Các trường hợp và dịch vụ khác, Hội viên vui lòng tự thanh toán.
• Áp dụng tối đa 05 lần sử dụng cho 01 hội viên hạng Kim cương trong thời gian áp dụng chương trình.
• Áp dụng tối đa 02 lần sử dụng cho 01 hội viên hạng Vàng trong thời gian áp dụng chương trình.
• Mỗi hội viên chỉ được lấy 2 lần trong 30 ngày kể từ ngày lấy mã ưu đãi đầu tiên.
o Hội viên hạng cao cấp được sử dụng miễn phí phòng chờ hạng thương gia tại
sân bay trong nước
Kh được Miễn phí dịch vụ Phòng khách hạng Thương gia (thực đơn ăn nhẹ, thức uống, wifi, báo chí…). Hành khách được miễn phí 01 trẻ em đi kèm dưới 02 tuổi. Không áp dụng cho phòng VIP.
• Các trường hợp và dịch vụ khác, Hội viên vui lòng tự thanh toán.
• Áp dụng tối đa 10 lần sử dụng cho 01 hội viên hạng Kim cương trong thời gian áp dụng chương trình. .
• Áp dụng tối đa 08 lần sử dụng cho 01 hội viên hạng Vàng trong thời gian áp dụng chương trình..
• Áp dụng tối đa 02 lần sử dụng trong một ngày cho 01 hội viên Vinaphone Plus.
o Hội viên hạng cao cấp - GIẢM 500.000Đ PHÍ CHƠI GOLF
KH Được tặng 500.000 đồng phí chơi GOLF tại 25 sân GOLF hàng đầu Việt Nam với tổng số lượt ưu đãi của mỗi chương trình dành cho Hội viên hạng Kim cương là 15 lượt, Hội viên hạng Vàng là 10 lượt.
Và Song song với việc triển khai các chương trình ưu đãi dành cho Hội viên hạng cao cấp, VinaPhone tiếp tục triển khai chương trình Chúc mừng Sinh nhật với mong muốn góp phần làm cho ngày sinh nhật của Hội viên thêm đặc biệt và nhiều ý nghĩa. Trong ngày sinh nhật của mình, Hội viên sẽ nhận được tin nhắn chúc mừng sinh nhật. Riêng Hội viên hạng Kim cương, Vàng sẽ nhận được hoa tươi hoặc quà tặng chúc mừng từ VinaPhone, Hội viên hạng Titan được nhận tin nhắn mời lựa chọn miễn phí 1 trong 9 gói cước hấp dẫn trên Cổng quà tặng online tại địa chỉ http://cskh.vinaphone.vn.
Với những chương trình Chăm sóc khách hàng trên, chắc chắnVinaPhone sẽ mang lại những trải nghiệm thú vị và hấp dẫn cho khách hàng thân thiết theo đúng phương châm đã đề ra: “Khách hàng là những người thân yêu nhất”.
Chúng mình đã tham gia và được hưởng được nhiều ưu đãi rồi, còn bạn thì sao? Quyền Lợi của chính mình đó, hãy nhanh tay đăng ký trở thành khách hàng thân thiết VinaPhone Plus thôi nào !
Ưu đãi – Đặc Quyền – Nhanh Gọn, Tiện Lợi – Và Hoàn Toàn Miễn Phí !!!!!!!
