Khác 256.739 thuê bao đăng ký chuyển mạng giữ số. Nhà mạng nào có số lượng khách hàng “rời bỏ” cao nhất?

Thảo luận trong 'Mạng di động' bắt đầu bởi hodiemquynh32, 4/4/19. Trả lời: 58, Xem: 2030.

  1. hodiemquynh32

    hodiemquynh32 Dự bị

    Tham gia:
    27/3/19
    Được thích:
    3
    Best Answers:
    0
    hodiemquynh32
    Trứng
    Bộ TT&TT vừa công bố báo cáo tình hình triển khai dịch vụ MNP (chuyển mạng giữ số) tính đến ngày 31 tháng 3 năm 2019. Theo số liệu, kể từ khi triển khai đến nay, cả nước đã có 256.739 thuê bao đăng ký chuyển mạng giữ số với tỷ lệ thành công đạt 71,7%.

    Đặc biệt, trong tháng 3/2019, số lượng thuê bao đăng ký rời mạng Viettel là hơn 60,000 khách hàng, số lượng khách hàng “bỏ” nhà mạng Viettel trong tháng /2019 còn lớn hơn tổng 3 nhà mạng còn lại cộng lại.



    (Ảnh: Cục Viễn thông - Bộ Thông tin & Truyền thông)

    Với số lượng thuê bao rời đi (và thành công) đứng đầu thị trường viễn thông Việt, có thể nhận thấy, Viettel đang đứng trước một cơn “khủng hoảng” về độ trung thành của khách hàng.

    Mặc dù lãnh đạo của tập đoàn đã từng trả lời báo chí rằng, Viettel luôn tôn trọng ý kiến của khách hàng và không có chủ trương níu kéo thuê bao ở lại, nhưng nhiều chuyên gia công nghệ cho rằng, đây chỉ là một lời bao biện, không che giấu được sự thật là số thuê bao “bỏ rơi” Viettel ngày càng nhiều.

    Dẫn đến tình trạng này, dễ dàng hiểu được những nguyên nhân khả dĩ. Việc phát triển số lượng thuê bao quá nhanh nhưng hạ tầng không đáp ứng được, công tác chăm sóc khách hàng không được chu đáo, tin nhắn rác, trừ tiền không hợp lý, dịch vụ giá trị gia tăng mập mờ… đều có thể là lý do khiến khách hàng quyết tâm “dứt áo” ra đi.

    Anh N.X.Q (Hà Nội) chia sẻ trên một diễn đàn dành cho cộng đồng công nghệ hành trình đi đến quyết định chuyển khỏi mạng Viettel:

    “Tuy mang tiếng là có vùng phủ sóng lớn nhất nhưng không hiểu sao sóng mạng của tôi luôn chập chờn, thỉnh thoảng lại bị sập. Ngoài ra, tin nhắn rác cũng rất nhiều, gần như ngày nào cũng bị làm phiền 3-4 lần vì số điện thoại của tôi cũng phải công khai trên web để phục vụ kinh doanh. Nhiều lần gọi điện lên tổng đài để nhờ can thiệp nhưng hứa xong đâu lại vào đấy. Nên lần này coi như chia tay. Tôi đã gửi yêu cầu chuyển mạng và được chấp nhận. Giờ chờ đến ngày chính thức có hiệu lực thôi”.

    Chia sẻ của anh nhận được nhiều đồng thuận của các thành viên khác, một phần nào phản ảnh sự bất mãn của một bộ phận khách hàng.



    Nhà mạng Viettel đang gặp khủng hoảng với độ trung thành của khách hàng?

    Còn trên nhóm “Chuyển mạng giữ số” ở Facebook, số lượng trao đổi liên quan đến việc chuyển khỏi Viettel chiếm khoảng 30% nội dung với nhiều cảm xúc khác nhau. Thậm chí, có trường hợp bức xúc vì Viettel làm khó dễ khi thông tin thuê bao đều chính xác nhưng tổng đài lại từ chối vì lý do không khớp nhân thân, phải lên tận trụ sở để “làm cho ra nhẽ”.

    Không chỉ là số thuê bao có ý định chuyển mạng, số thuê bao chuyển đi thành công cũng cao nhất cả nước (86,3%), nhiều phần là do bộ phận chăm sóc khách hàng không thể giữ được “người ở lại”. Quy trình thông thường khi có yêu cầu chuyển mạng là: tổng đài tiếp nhận yêu cầu, sau đó sẽ có nhân viên gọi điện thoại trực tiếp đến thuê bao để hỏi nguyên nhân và đưa ra biện pháp khắc phục. Đồng thời, thuê bao sẽ được giới thiệu các gói cước khuyến mãi vượt trội để níu giữ “lần cuối”. Thế nhưng, một khi người dùng đã mất lòng tin vào chất lượng thì họ đều quyết tâm “dứt áo ra đi”, ưu đãi cách mấy cũng không thành công.
     
  2. Dandauchanmon

    Tham gia:
    5/3/17
    Được thích:
    16
    Best Answers:
    0
    Dandauchanmon
    ĐẠI BÀNG
    Em dùng mobi quen rồi, trước cũng dùng nhiều mạng nhưng vẫn thấy Mobi thân thiện nhất, họ có chính sách gần gũi với khách hàng. chưa có ý định chuyển mạng
     
  3. Binomo

    Tham gia:
    30/4/17
    Được thích:
    17
    Best Answers:
    0
    Binomo
    ĐẠI BÀNG
    Thì đó, gấu em cũng đang dùng mobi nó kêu em qua hoài đăng ký gói gì đó mà gọi 2 số không tốn tiền. em cũng đi chuyển qua mà mạng gốc vẫn chưa cho đi bác ạ
     
  4. Dandauchanmon

    Tham gia:
    5/3/17
    Được thích:
    16
    Best Answers:
    0
    Dandauchanmon
    ĐẠI BÀNG
    Sao bị từ chối vậy bác?
     
  5. Binomo

    Tham gia:
    30/4/17
    Được thích:
    17
    Best Answers:
    0
    Binomo
    ĐẠI BÀNG
    Em chưa dùng đủ 6 tháng bác ạ, tháng sau mới đi được
     
  6. Bảo Đình Duy

    Tham gia:
    4/4/19
    Được thích:
    18
    Best Answers:
    0
    Bảo Đình Duy
    ĐẠI BÀNG
    Đang tính bỏ mobi sang viettel, đọc xong hoang mang quá
     
  7. Bảo Đình Duy

    Tham gia:
    4/4/19
    Được thích:
    18
    Best Answers:
    0
  8. ai0ia

    Tham gia:
    14/12/18
    Được thích:
    4
    Best Answers:
    0
    ai0ia
    ĐẠI BÀNG
    Theo ý kiến cá nhân của mình thì mình thấy mọi người nên xem nơi mình ở hay làm việc chỗ nào mạng tốt, ổn định thì chuyển sang mạng đó, chứ không nên xem theo số liệu hay đánh giá rồi chuyển mạng theo phong trào.
     
    Mat sat thích nội dung này.
  9. Hồng Loan Loan

    Tham gia:
    4/4/19
    Được thích:
    10
    Best Answers:
    0
    Hồng Loan Loan
    ĐẠI BÀNG
    Bác cứ chuyển sang mạng khác mà dùng, cá nhân mình dùng rồi cảm nhận sự hơn kém nhau của các nhà mạng. Không cần phải nhìn con số này rồi theo hiệu ứng đám đông đâu.
     
  10. Hồng Loan Loan

    Tham gia:
    4/4/19
    Được thích:
    10
    Best Answers:
    0
    Hồng Loan Loan
    ĐẠI BÀNG
    Như em đang dùng Vina này và cảm thấy mạng này như .... :mad:
     
    1. duchienvu

      Tham gia:
      3/10/10
      Được thích:
      915
      Best Answers:
      0
      duchienvu
      TÍCH CỰC
      duchienvu @Hồng Loan Loan Seeder lộ quá nha hihi
       
  11. quan_pc

    Tham gia:
    25/1/12
    Được thích:
    40
    Best Answers:
    0
    quan_pc
    ĐẠI BÀNG
    Vinaphone vô đối mà,
     
  12. NarutoKunBL

    Tham gia:
    4/4/19
    Được thích:
    8
    Best Answers:
    0
    NarutoKunBL
    ĐẠI BÀNG
    Chất lượng 3G/4G qá tệ nên VIETTEL bị hơn 110.000 người dùg bỏ đi sag các mạg khác
     
    1. hoàng tattoo

      Tham gia:
      1/11/18
      Được thích:
      3
      Best Answers:
      0
      hoàng tattoo
      ĐẠI BÀNG
      hoàng tattoo @NarutoKunBL em thấy 4G viettel là còn ổn nhất rồi đấy chứ mobi quê em làm gì có sóng lần đầu thấy có người nói mạng viettel không bằng mạng khác trong khi đó ngta được giải là nhà mạng nhanh nhất do đo speedtest
       
  13. NarutoKunBL

    Tham gia:
    4/4/19
    Được thích:
    8
    Best Answers:
    0
    NarutoKunBL
    ĐẠI BÀNG
    Nói gì thì t t vẫn trung thành với Mobifone
     
  14. cuongdao12

    Tham gia:
    21/3/19
    Được thích:
    8
    Best Answers:
    0
    cuongdao12
    ĐẠI BÀNG
    Đang muốn từ viettel qua mobi
     
  15. cuongdao12

    Tham gia:
    21/3/19
    Được thích:
    8
    Best Answers:
    0
    cuongdao12
    ĐẠI BÀNG
    Không biết thủ tục nó có khó lắm không mọi người nhỉ
     
  16. DatVanBa

    Tham gia:
    27/3/19
    Được thích:
    15
    Best Answers:
    0
    DatVanBa
    ĐẠI BÀNG
    Mạng 3G - 4G của Viettel khỏe hơn nhưng CTKM lại ko ra gì thua xa với mobi vina nên bỏ la đúng.
     
  17. DatVanBa

    Tham gia:
    27/3/19
    Được thích:
    15
    Best Answers:
    0
    DatVanBa
    ĐẠI BÀNG
    Phải chi CTKM tốt nữa thì...
     
    1. Mat sat

      Tham gia:
      28/1/08
      Được thích:
      47
      Best Answers:
      0
      Mat sat
      ĐẠI BÀNG
      Mat sat @DatVanBa Gọi điện hỏi chương trình khuyến mãi đi. K có giá tốt thì ta ra đi. Còn nếu vì chất lượng mạng lưới ngon hơn hẳn thì ta chấp nhận chi cao hơn 1 tý.
       
  18. hoacomay88

    Tham gia:
    1/3/17
    Được thích:
    4
    Best Answers:
    0
    hoacomay88
    ĐẠI BÀNG
    Giờ em muốn qua Mobifone thì làm sao các bác?
     
  19. camara Thiên Phú

    Tham gia:
    27/4/17
    Được thích:
    26
    Best Answers:
    0
    camara Thiên Phú
    ĐẠI BÀNG
    Bác mang CMND thẻ sim liên hệ CH mobi để nhờ hỗ trợ chuyển mạng là được
     
  20. hoacomay88

    Tham gia:
    1/3/17
    Được thích:
    4
    Best Answers:
    0
    hoacomay88
    ĐẠI BÀNG
    mà phí chuyển là bao nhiêu vậy bác?
     
Đang tải...