Lợi dụng chính sách Đổi trả hàng còn nhiều bất cập của Shopee, nhiều Nhà bán hàng (NBH) hoạt động trên trang Thương mại điện tử này đã có hành vi gian lận, lừa đảo Khách hàng (KH). Cá nhân tôi là một người rất cẩn trọng và đã mua thành công nhiều đơn hàng từ Shopee và nhiều trang TMĐT khác. Mức độ hài lòng của tôi với Shopee ĐÃ TỪNG là 5/5 nếu dạo gần đây tôi không phải gặp nhiều đơn hàng thất bại do gửi sai hàng, thiếu hàng mà không nhận được sự giải quyết thỏa đáng.
Nguyên vào ngày 21/12/2018, khi shopee có chính sách Miễn phí giao hàng với đơn từ 50k, tôi đã đặt một đơn hàng ở shop "unnamed2411" giá trị 70k đã gồm phí vận chuyển. Sau đó 4 ngày thì tôi nhận được tin đơn bị hủy tự động từ phía Shopee với lý do “Người bán unnamed2411 không giao hàng.”
Đơn ID: 18122******K6C7
Ngày đặt: 21-12-2018 (19:18)
Bị hủy: 25-12-2018 (00:19)
Tôi không hiểu tại sao nhà bán hàng không gửi hàng cho nhà vận chuyển mà cũng không có thông báo gì từ phía NBH. Tôi lên shop kiểm tra thì thấy sản phẩm tôi đặt vẫn còn đăng bán và KHÔNG bị hết hàng.
Vậy shop "unnamed2411" vẫn còn hàng nhưng quyết định không giao hàng (vì đơn giá trị nhỏ??)
Sau đó, tôi đã quay lại shop "unnamed2411" và đặt lại một đơn khác có cùng sản phẩm đã bị hủy. Lúc đó không còn ưu đãi nữa nên tôi phải đặt kèm những sản phẩm khác cho đủ đơn hơn 200k để được nhận ưu đãi Miễn phí vận chuyển. Đây là tâm lý chung của đa số Khách mua hàng và cũng là chiến thuật bán hàng của Shopee.
Đơn có ID: 18122******FQPK
Ngày đặt: 25-12-2018 (10:53)
Sau đó, vẫn không có bất cứ tin nhắn hay thông báo nào từ shop "unnamed2411" cho tôi. Vài ngày sau thấy đơn hàng đang được giao, tôi cảm thấy an tâm là đơn mình sẽ không bị hủy nữa.
Đến ngày 27/12/2018, tôi nhận được gói hàng. Trong đó KHÔNG HỀ CÓ sản phẩm tôi đã đặt lần 2, mà shop chỉ gửi kèm một khoản tiền bù lại cho sản phẩm đó (như ảnh). Thoạt đầu thấy có vẻ hợp lý, nhưng tôi nhận ra đây có thể là một chiêu thức lừa đảo.
(Trong ảnh là tiền gửi kèm vì 2 món không có hàng, mặc dù trên shop vẫn còn đăng bán).
Quảng cáo
Điều đó chứng tỏ, shop không phải vì nhầm lẫn mà gửi thiếu hàng, mà là cố ý KHÔNG GỬI HÀNG.
Với 2 lần sản phẩm tôi đặt lại bị không được giao, lại không hề có thông báo hết hàng từ phía shop để hủy đơn ngay từ đầu, tôi nhắn tin với shop cũng không hề nhận được bất cứ câu trả lời nào.
Tôi lên trang bán hàng của shop để kiểm tra thì hiện tại, trong lúc tôi đang viết bài này, sản phẩm đó VẪN ĐƯỢC ĐĂNG BÁN, vẫn mẫu đó, với MỨC GIÁ CAO HƠN và KHÔNG HỀ HẾT HÀNG.
Vậy, shop "unnamed2411" cố ý găm hàng qua đợt giảm giá, không thực hiện đơn hàng có giá trị thấp (để tự hủy), và tệ hơn nữa, có vẻ như shop đăng bán sản phẩm KHÔNG CÓ THẬT nhằm câu đơn, đẩy đi những món hàng khác trong cùng shop.
Tôi hoàn toàn không đồng ý với cách bán hàng này và muốn từ chối thanh toán đơn hàng này.
Quảng cáo
Ngày 28/12/2018 vào khoảng 12 giờ 30, tôi có liên lạc với bên hỗ trợ của Shopee để khiếu nại về vấn đề này. Bên hỗ trợ của Shopee đã đồng ý với khiếu nại của tôi và hướng dẫn tôi có thể gửi trả lại nguyên kiện để yêu cầu hoàn tiền. Sau đó tôi chọn mục Trả hàng/Hoàn tiền.
Đến nay là 31/12, phía bên shop "unnamed2411" hồi âm và nói không đồng ý trả phí vận chuyển trả hàng mặc dù đó là lỗi bên shop.
Chuyển từ Sài Gòn ra Hà Nội, tôi không thể đồng ý trả phí vận chuyển bằng ½ giá trị món hàng được. Vậy không còn cách nào khác, tôi bị ÉP phải giữ lại hàng do bên NBH từ chối trả phí vận chuyển.
HỌ TỪ CHỐI CHỊU TRÁCH NHIỆM CHO SAI PHẠM CỦA HỌ.
Đây là vấn đề thường gặp nhất và người chịu thiệt thòi luôn luôn là Khách hàng, Shopee lại không cho người mua kiểm tra hàng trước khi thanh toán. Chính vì điều này nên nhiều NBH đã lợi dụng Shopee, ép KH phải giữ lại kiện hàng và không thể hoàn trả.
Thực tế ĐA SỐ các đơn hàng thực hiện trên Shopee có giá trị nhỏ, dao động từ 50k đến 300k. Chính vì thế mà nhiều Khách hàng phải "ngậm bồ hòn", chịu thiệt thòi về bản thân do chính sách bảo vệ khách hàng của Shopee còn quá lỏng lẻo, “Chúng tôi không hỗ trợ giải quyết vấn đề Phí vận chuyển giữa Người mua hàng và Nhà bán hàng”. Vậy có khác nào Shopee đang “tạo cơ hội” cho những hành vi lừa đảo khách hàng như thế?.
Những khiếu nại mà tôi đã từng liên lạc với bên Shopee, thường chỉ nhận lại những câu nói thờ ơ như “Chúng tôi rất tiếc..”, “Chúng tôi xin lỗi…”. Đây có thực sự là hỗ trợ không?
Nay tôi viết bài này nhằm chia sẻ với người tiêu dùng về trải nghiệm không mấy vui vẻ của tôi. Mong Shopee sớm có biện pháp xử lý những hành vi "gian lận khách hàng" như thế này và quan trọng nhất là CẢI TIẾN chính sách bảo vệ người mua hàng, lấy lại lòng tin cho Shopee.
Thật đáng buồn khi tôi ĐÃ TỪNG là khách hàng thân thiết của Shopee với hơn 70 đơn hàng thành công (có thể chẳng là bao đối với Shopee), nhưng Một lần bất tín vạn lần bất tin.
Xin cảm ơn mọi người đã đọc bài viết dài ngoằng này.
Bonus: Mình đã lịch sự chọn Nhà vận chuyển rẻ nhất cho shop ấy, nhưng shop lại phủi trách nhiệm và không hề có một lời xin lỗi. Mình đã định bỏ qua NẾU shop tỏ ý xin lỗi, nhưng không. Vì vậy bài viết này mới “ra đời”. Hiện shop vẫn còn đang “mất tích” nên mình sẽ cập nhật thêm khi có thông tin mới.
Update 10/01/2019: Cuối cùng thì mình gửi hàng đi dạng "Người nhận trả phí" nên shop cũng đã nhận hàng và trả phí VC.
----------------------------------------------------------------------
MỘT VẤN ĐỀ KHÁC MÌNH THƯỜNG GẶP TRÊN SHOPEE
MỘT VẤN ĐỀ KHÁC MÌNH THƯỜNG GẶP TRÊN SHOPEE
Mình thường đặt cùng một lúc các đơn hàng từ nhiều NBH khác nhau, và áp dụng mã giảm giá (VD: mã hoàn xu, mã miễn phí vận chuyển, mã giảm 20%...). Mình đã gặp nhiều lần một NBH tự ý hủy đơn của mình và mã giảm giá của mình đương nhiên bị mất trắng chung với đơn hàng thất bại đó.
Mình có liên hệ với bên Shopee thì họ trả lời rằng "Chúng tôi rất tiếc...." và không thể hoàn lại mã giảm giá đó vì mã đó vẫn còn đang áp dụng với những đơn khác đặt cùng lúc. Những đơn khác phải bị hủy hết thì mã mới được hoàn trả.
Thay vào đó họ nói sẽ có biện pháp trừng phạt, xử lý shop đã tự ý hủy đơn không thông báo cho mình. Mình mới nói rằng mình không cần shop đó bị trừng phạt hay gì gì hết, quan trọng là Shopee nên có biện pháp xử lý cụ thể trường hợp này, ví dụ như tạo một mã giảm giá khác có cùng giá trị đã bị hủy và gửi trả cho khách hàng.
Shopee nói là đã ghi nhận những đóng góp tích cực của khách hàng, đến nay cũng không biết ra sao.
Đây là mặt trái của việc áp dụng mã giảm giá cho nhiều đơn cùng lúc…
----------------------------------------------------------------------
MÌNH QUAY ĐƯỢC 1 MÃ VNTRIP, BẠN NÀO CẦN THÌ DÙNG NHA
