Shopify 101: Vòng đời khách hàng thương mại điện tử

Tỷ lệ chuyển đổi : Có bao nhiêu trong số những khách truy cập đó đang mua hàng?
Kích thước đơn hàng : Khách hàng trung bình chi bao nhiêu cho đơn hàng của họ?
Ký quỹ : Khách hàng kiếm được bao nhiêu tiền lãi cho mỗi lần bán?
Để có hiệu quả nhất, chúng tôi muốn ghi lại những con số này trước khi chúng tôi bắt đầu làm việc với một khách hàng mới, khi chúng tôi lần đầu tiên thực hiện các thay đổi trên trang web của họ và cách các con số thay đổi mỗi lần chúng tôi cập nhật sự hiện diện trực tuyến của họ.
Bây giờ, chúng tôi đã giữ ECL khá nhiều cho bản thân mình trong suốt thời gian này và đó là một bổ sung có giá trị cho nhiều hợp đồng của chúng tôi. Tuy nhiên, khi chúng tôi phát triển, chúng tôi nhận ra rằng có rất nhiều công ty sẽ được hưởng lợi từ việc hiểu cách khách hàng thương mại điện tử tương tác với thương hiệu của họ và chúng tôi không còn có thể giữ thông tin này dưới khóa và khóa.
Để kỷ niệm sinh nhật thương hiệu sắp tới của chúng tôi, chúng tôi đã quyết định chia sẻ nó với thế giới.

Mua lại
Bước đầu tiên trong ECL là mua lại khi một khách hàng mới lần đầu tương tác với trang web của bạn. Phương pháp thu hút người mới vào trang web của bạn có thể khác nhau, nhưng có một vài phương pháp đã được thử và đúng cho mọi thương hiệu thương mại điện tử.
Một số phương pháp này phổ biến và có thể truy cập được cho mọi công ty: tiếp thị truyền thông xã hội, tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) và tiếp thị giới thiệu. Có nhiều phương pháp khác đòi hỏi đầu tư thời gian và tiền bạc, chẳng hạn như quảng cáo trả tiền và phương thức liên hệ trực tiếp (như sự hiện diện tại các sự kiện và cửa hàng bật lên).
Một điều mà tất cả các phương pháp mua lại có điểm chung? Tiếp cận khách hàng và thu hút nhiều người. Mặc dù một số thương hiệu có thể nhắm mục tiêu tiếp thị của họ đến một phân khúc rất cụ thể, bước mua lại ECL là thời gian để đưa ra mạng lưới của bạn và thu hút nhiều người tiêu dùng.
Nói chung, các nhà thiết kế web không đóng vai trò tích cực trong hầu hết các kỹ thuật mua lại. Tuy nhiên, tài liệu chúng tôi sản xuất, bao gồm các trang đích và trang web có trình theo dõi phân tích và chuyển đổi được tích hợp, là chìa khóa để trình bày trải nghiệm thương hiệu thống nhất và nhất quán.

Chuyển đổi
Bây giờ người tiêu dùng đang xem trang web của bạn, đã đến lúc công việc của nhà thiết kế web của bạn tỏa sáng — đã đến lúc chuyển đổi họ từ khách truy cập thành khách hàng. Tuy nhiên, làm thế nào bạn có thể truyền cảm hứng cho một người lạ mua sản phẩm của bạn?
Thành công trong giai đoạn này phụ thuộc rất nhiều vào thiết kế web của bạn. Làm thế nào trang web của bạn được đánh giá bởi khách truy cập có thể được chia thành hai loại:

Chức năng
Ấn tượng đầu tiên mà khách truy cập nhận được từ trang web của bạn gắn liền với cách thức hoạt động của nó; cụ thể, mất bao lâu để tải, và nó có thể sử dụng được không. Nếu trang web của bạn mất hơn hai hoặc ba giây để xuất hiện, nhiều khách truy cập của bạn sẽ rời đi. Nếu các nút không hoạt động, khách hàng tiềm năng sẽ từ bỏ giao hàng. Nếu tính năng tìm kiếm không hoạt động hoặc kết quả bị vô tổ chức, những khách truy cập còn lại sẽ trở nên thất vọng và tiếp tục — nhiều người trong số họ điều hướng đến trang web của đối thủ cạnh tranh của bạn!

Hình thức
Giao diện trang web của bạn là một phần mạnh mẽ của phương trình chuyển đổi, thường quan trọng như chức năng của nó. Khi khách truy cập đến trang web thương mại điện tử của bạn, họ sẽ muốn xem phong cách thương hiệu của bạn là gì, tính cách của nó là gì và liệu nó có phù hợp với sở thích và mong đợi của họ không. Bạn có truyền đạt cảm giác mà họ muốn có được khi họ mua sắm sản phẩm của bạn không? Cho dù điều đó có nghĩa là tin tưởng vào phần mềm ngân hàng, hoặc thời trang phù hợp trong khi duyệt dòng trang điểm của bạn, việc tạo ra một thẩm mỹ độc đáo nhưng hiệu quả cho thương hiệu của bạn là rất quan trọng để chuyển đổi.
Nắm vững giai đoạn chuyển đổi bắt đầu với thiết kế web tuyệt vời, nhưng cũng dựa vào tiếp thị của bạn kết thúc vòng tròn dựa trên sự mong đợi của khách hàng. Điều đó bao gồm khuyến mãi và khuyến nghị về thời gian, cung cấp cá nhân hóa khi thích hợp và theo dõi hiệu quả cho những người duyệt nhưng không mua (hoặc đã mua và là ứng cử viên tốt để kích hoạt lại).

Hoàn thành
Một số thương hiệu mắc sai lầm khi nghĩ rằng họ đã hoàn thành nhiệm vụ của mình một khi khách hàng mua sản phẩm, nhưng thực tế, bạn chỉ mới thực hiện được một nửa! Bước ngay sau khi chuyển đổi là rất quan trọng trong việc đảm bảo đánh giá tích cực và đặt nền tảng cho việc duy trì hiệu quả: thực hiện hoặc thực hiện lời hứa của bạn.
Đảm bảo rằng các sản phẩm đến với khách hàng của bạn đúng thời gian và trong tình trạng tốt là chìa khóa. Đó là một ý tưởng tốt để đầu tư vào các giải pháp hoàn thành giúp cả bạn và khách hàng hiểu rõ về sản phẩm ở đâu và sẽ mất bao lâu để đến nơi — nó sẽ giúp người mua thoải mái và cung cấp cho bạn các kích hoạt chính xác cho giai đoạn tiếp theo của ECL: tiếp thị duy trì.

Giữ lại
Tuyệt vời, khách hàng của bạn đã mua một cái gì đó, và họ đã nhận được nó! Đó là kết thúc, phải không? Sai rồi.
Để tối đa hóa giá trị trọn đời của khách hàng, hãy đảm bảo sử dụng tiếp thị duy trì, sẽ hoàn thành sau khi hoàn thành. Một trong những chiến lược phổ biến nhất (và hiệu quả) cho giai đoạn này trong ECL là email kích hoạt lại, được gửi đến khách hàng ngay sau khi nhận được sản phẩm. Những email này thường bao gồm một vài yếu tố chính: lòng biết ơn khi mua hàng, lời đề nghị cho dịch vụ khách hàng, yêu cầu xem xét và khuyến mãi cho một sản phẩm khác. Bằng cách đưa sự chú ý của khách hàng trở lại thương hiệu của bạn sau khi mua theo cách tích cực, bạn sẽ có nhiều khả năng họ sẽ tiếp tục mua từ thương hiệu của bạn và trở thành khách hàng trung thành (và, lý tưởng nhất là người ủng hộ thương hiệu).

Đo lường
Bước cuối cùng trong ECL là đo lường, khi bạn thu thập dữ liệu về hiệu quả của các chiến lược của bạn trong các giai đoạn trước đó, phân tích thông tin đó và tạo ra những hiểu biết có thể hành động.
Nhà thiết kế web của bạn sẽ làm việc với bạn để chọn các giải pháp tích hợp và phần mềm bổ trợ để hoàn thành tốt nhất bước này. Những điểm dữ liệu này sẽ được tự động thu thập và trình bày trong bảng điều khiển. Tuy nhiên, để có được giá trị cao nhất từ các điểm dữ liệu này, thương hiệu của bạn sẽ cần xác định các chỉ số hiệu suất chính (KPI) phù hợp nhất và tạo lịch trình để thử nghiệm các chiến lược mới, chẳng hạn như bố cục mới, sản phẩm và thậm chí mô tả.
Vòng đời khách hàng thương mại điện tử chi tiết tất cả các giai đoạn mà người mua trực tuyến của bạn đi qua khi họ tương tác với thương hiệu của bạn. Mục tiêu của công ty bạn là đảm bảo rằng ECL của bạn là một chu kỳ, không chỉ là một kênh, có thể đạt được tốt nhất thông qua thiết kế web tuyệt vời và tiếp thị duy trì hiệu quả.
Hãy liên hệ với Wsoftpro ngay hôm nay để tìm hiểu thêm về cách bạn có thể làm chủ từng giai đoạn của ECL, phát triển thương hiệu và tối đa hóa lợi nhuận của bạn ngay hôm nay!

Wsoftpro là một đội ngũ toàn quốc đã giành giải thưởng, giúp các công ty thương mại điện tử phát triển bằng cách xây dựng các trải nghiệm web độc đáo giúp chuyển đổi khách truy cập thành khách hàng. Chúng tôi tự hào là Chuyên gia Shopify Plus chính thức và có thể giúp bạn phát triển doanh nghiệp thương mại điện tử của mình. Nếu bạn quan tâm đến việc học nhiều hơn, hãy cho chúng tôi một tiếng hét!
Tôi là Tuấn. Chuyên gia Shopify . Nếu bạn muốn tư vấn miễn phí một giờ để cùng nhau tìm ra cách tôi có thể giúp bạn, vui lòng liên hệ với tôi:

• Đặt một cuộc gọi
• Tweet tôi
• Bình luận bài viết này
• Bạn có thể tham khảo các chủ đề Shopify tại đây