Sử dụng gói cước 3G của Mobifone : Coi chừng bị lừa!

Khi tôi khiếu nại tại sao tổng đài không gửi tin nhắn báo hết dung lượng như đã cam kết khi hợp đồng thì được trả lời rằng “ vì khi dung lượng hết rơi vào khoản thời gian từ 22:00 đến 6:00, tổng đài sẽ không nhắn tin vì sợ làm phiền khách hàng!!!!”

Tôi thật sự phẩn nộ và cảm thấy mình bị lừa dối một cách trắng trợn:

Thứ nhất: Qui định không nhắn tin từ 22:00 tối đến 6:00 sáng vì “sợ làm phiền khách hàng” không hề được tổng đài thông báo khi thỏa thuận hợp đồng, như vậy tôi xem như nhà đài cố tình gian dối vì nếu biết chưa chắc khách hàng đồng ý hộp đồng với họ

Thứ hai: nếu sợ làm phiền khách hàng thì tại sao sau 6:00 sáng tổng đài không nhắn lại? (Nhân viên Mobi cho biết chỉ nhắn một lần, nếu rơi vào khoản thời gian này thì sẽ không nhắn lại???!) Điều này thật sự ngoài sức tưởng tượng của tôi vì nó hoàn toàn là một lời ngụy biện cho hành động ăn cướp của Mobi đối với khách hàng vì nếu nhắn lại thì họ chỉ có thể thu cước quá hạn của tôi trong khoản từ 22:00 đến 6:00 thôi, họ cứ âm thầm để tôi sử dụng mà không biết mình xài lố dung lượng và thẳng thừng thu cước với một mỹ từ “sợ làm phiền khách hàng”! Trong khi tôi đặt ngược vấn đề nếu như đây là gói cước trả trước khi sử dụng hết dung lượng thì họ thẳng tay cắt ngay dịch vụ mà sao không hề sợ khách hàng phiền lòng? Đơn giản là vì nếu không cắt thì họ có thể không thu được phần dôi dư ! Thật nực cười cho lập luận của kẻ nắm đàng cáng, muốn nói ngang ngược sao cũng được!

Thật ra số tiền không phải là lớn đối với tôi, nhưng vấn đề ở đây tôi cảm thấy mình bị lường gạt và coi thường quá đáng mặc dù mình là một khách hàng thân thiết và lâu năm của Mobifone ! Ngay cả khi tôi nêu bức xúc của mình lên và đến tận văn phòng Mobi để viết thư khiếu nại thì không một nhân viên nào có thể giải đáp thỏa đáng cho tôi mà chỉ biết trả lời đó là qui định của Công ty ! tôi thử hỏi họ tự đặt mình ở địa vị khách hàng thì họ nghỉ sao? khi khách hàng chọn mua gói M25, M50..; thì có nghĩa là họ đã định lượng mức tiêu dùng và không muốn chi hơn số tiền qui định của gói đó, vậy mà khi số tiền vượt qua mức giới hạn này thì nhà đài lại không có một biện pháp nào để bảo vệ quyền lợi của họ cả mà chỉ biết thu và thu và … ngụy biện một cách trắng trợn cho việc làm của mình!

Thực tế vài tuần sau khi tôi viết đơn khiếu nại thì có một nhân viên Mobifone điện thoại đến thương lượng tôi chia 50/50 số tiền dôi dư ra đó, tôi hoàn toàn không hài lòng với cách ứng xử này, nếu Mobifone cảm thấy mình sai thì nên cầu thị nhận lỗi và có biện pháp sữa đổi để không xảy ra sự việc như trên không chỉ cho tôi mà còn cho các khách hàng khác của mình, và tôi là nạn nhân của một hợp đồng với Mobifone thì không thể có kiểu thương lượng 50/50 như vậy được

Tôi viết bài này để cảnh báo cho các bạn bè, khách hàng của Mobifone biết mà cảnh giác kẻo lại rơi vào hoàn cảnh của tôi

P/s: Tôi sẵn sàng tiếp bất cứ một cơ quan báo chí nào để cung cấp các thông tin như thư khiếu nại, bảng kê chi tiết… để mình chứng cho những việc tôi nêu trên hoàn toàn là sự thật

Cập nhật thông tin ngày 10/2/2014: Bạn biết không, ngày 23/1/2014 lần cuối cùng Mobifone gọi điện làm việc với tôi về sự cố này, một nhân viên tên Châu Thị Thu Hiền có hứa là sẽ ghi nhận ý kiến của tôi và Mobifone sẽ chứng thức trả lời qua mail, nhưng đến nay vẫn bặt tăm và hôm nay chính thức cắt chiều gọi đi của tôi trong khi tranh chấp giữa hai bên chưa được giải quyết thỏa đáng ! đúng là cách thức làm việc quan liêu độc quyền không coi khách hàng ra gì!
Tp Hồ Chí Minh ngày 10/2/2014