13 chiến lược đột phá nâng cao giá trị cảm nhận của khách hàng

Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt hiện nay, nâng cao giá trị cảm nhận của khách hàng không chỉ là một chiến lược tiếp thị mà còn là yếu tố then chốt cho sự phát triển bền vững của doanh nghiệp. Khách hàng ngày càng trở nên tinh tế, họ không chỉ tìm kiếm sản phẩm và dịch vụ chất lượng mà còn khao khát những trải nghiệm độc đáo và giá trị vượt trội từ khoản đầu tư của mình.

Hãy cùng Ori Agency khám phá 13 chiến lược đột phá giúp bạn tối ưu hóa giá trị cảm nhận của khách hàng! Qua bài viết này, bạn sẽ tìm ra những cách thức để cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng cũng như xây dựng thương hiệu uy tín. Những phương pháp này không chỉ thu hút và giữ chân khách hàng mà còn củng cố mối quan hệ bền vững, mang lại lợi ích lâu dài cho doanh nghiệp của bạn.

I. Tìm hiểu về Giá trị cảm nhận của khách hàng (Customer Perceived Value)

Giá trị cảm nhận (Perceived Value) chính là động lực chủ chốt trong hành vi mua sắm của khách hàng. Nó không chỉ là sự so sánh giữa chi phí và lợi ích, mà còn là trải nghiệm, cảm xúc và kỳ vọng mà khách hàng có được từ sản phẩm hoặc dịch vụ. Khi khách hàng quyết định chi tiền, họ thường tự hỏi: "Liệu sản phẩm này có thực sự đáp ứng nhu cầu của tôi không?" và "Nó có vượt trội hơn so với các lựa chọn khác trên thị trường không?"

Theo nghiên cứu, não bộ của chúng ta được cấu tạo để đưa ra những quyết định dựa trên cảm xúc nhiều hơn là những yếu tố hợp lý. Điều này có nghĩa là khách hàng không chỉ đánh giá giá trị của sản phẩm thông qua con số, mà còn qua những cảm xúc và trải nghiệm cá nhân của họ.

Việc nắm vững khái niệm giá trị cảm nhận không chỉ giúp doanh nghiệp định hình chiến lược marketing một cách tinh tế mà còn tạo ra những trải nghiệm khách hàng đáng nhớ. Bằng cách nâng cao giá trị cảm nhận, doanh nghiệp không chỉ thu hút khách hàng mới mà còn duy trì và phát triển lòng trung thành của những khách hàng hiện tại, qua đó gia tăng lợi thế cạnh tranh bền vững trên thị trường.

II. Tận dụng sức mạnh của Giá trị cảm nhận khách hàng

Việc khai thác và tối ưu hóa giá trị cảm nhận sẽ mang lại cho doanh nghiệp những lợi ích thiết thực và nổi bật, bao gồm:

1. Chiến lược tăng giá

Khi giá trị cảm nhận của sản phẩm được nâng cao, doanh nghiệp không chỉ có thể điều chỉnh mức giá bán lên cao hơn mà còn gia tăng khối lượng tiêu thụ, từ đó tạo ra doanh thu vượt trội. Một ví dụ điển hình chính là sự ra mắt của miếng vải lau màn hình của Apple vào năm 2021, với mức giá 19 đô la.
https://i.pcmag.com/imagery/articles/06lyT77NiggH2lMadyq5K1g-3..v1634658691.png

The New York Times đã mô tả quyết định này là “ khá táo bạo” ngay cả đối với Apple, một thương hiệu mà người tiêu dùng đã quen với việc chi tiền cho các sản phẩm cao cấp. Thú vị là, trong tháng 10 năm 2021, miếng vải lau này đã trở thành sản phẩm bán chạy nhất của Apple.

Điều này có thể khiến bạn ngạc nhiên, nhưng nó minh chứng cho sức mạnh của giá trị cảm nhận – khả năng biến một sản phẩm bình thường thành một hiện tượng trên thị trường. Chính cách khách hàng cảm nhận giá trị sản phẩm mới là yếu tố then chốt, cho thấy rằng việc quản lý giá trị cảm nhận một cách chiến lược có thể tạo ra nhu cầu mạnh mẽ và bền vững.

2. Nâng cao sự hài lòng khách hàng

Sự hài lòng của khách hàng thường xuất phát từ giá trị cảm nhận mà họ nhận được. Khi khách hàng có cái nhìn tích cực về sản phẩm của bạn, họ không chỉ thấy rằng nhu cầu của mình được đáp ứng mà còn cảm thấy khoản đầu tư của họ là xứng đáng. Tuy nhiên, để xây dựng một mối quan hệ lâu dài và bền vững, bạn cần đảm bảo rằng giá trị này được truyền tải một cách nhất quán và tin cậy, tránh để khách hàng rơi vào tình trạng thất vọng trong tương lai.

3. Cải thiện lòng trung thành khách hàng

Khi bạn thành công trong việc thuyết phục khách hàng rằng sản phẩm của mình mang lại giá trị cao hơn so với đối thủ, cơ hội xây dựng mối quan hệ lâu dài với họ sẽ gia tăng đáng kể. Một ví dụ rõ ràng về sức mạnh thương hiệu có thể kể đến là khăn lau của Apple, như PC Mag đã nhận xét.

Sản phẩm này là minh chứng hoàn hảo cho chiến lược xây dựng thương hiệu đẳng cấp của Apple - bất chấp việc hướng dẫn chính thức của Apple chỉ khuyến nghị sử dụng “khăn sạch, ẩm và không xơ” để vệ sinh thiết bị, điều này không hề ảnh hưởng đến nhu cầu mua sắm của người tiêu dùng. Chỉ cần Apple tung ra một sản phẩm đáp ứng tiêu chí này, các fan trung thành sẽ ngay lập tức sở hữu nó. Điều này cho thấy tầm quan trọng của việc tạo ra giá trị thương hiệu mạnh mẽ, giúp biến những sản phẩm đơn giản thành biểu tượng của sự sang trọng và chất lượng trong mắt người tiêu dùng.

4. Kích cầu mạnh mẽ

Khi khách hàng có ấn tượng tích cực về sản phẩm, khả năng họ thực hiện chuyển đổi sẽ cao hơn, đồng thời trở thành những "đại sứ thương hiệu" tự nhiên, lan tỏa thông tin tích cực thông qua hiệu ứng truyền miệng. Điều này không chỉ tạo đà tăng trưởng mạnh mẽ cho nhu cầu sản phẩm mà còn giúp doanh nghiệp gia tăng hiệu quả chiến lược tiếp thị, góp phần củng cố vị thế trên thị trường.

III. Bí quyết dễ dàng để nâng cao Giá trị cảm nhận sản phẩm của khách hàng

Chúng ta đã thấy rõ vai trò quan trọng của giá trị cảm nhận trong việc nâng cao sức cạnh tranh và gia tăng hiệu quả kinh doanh. Vậy làm thế nào để doanh nghiệp tạo dựng và tối ưu hóa giá trị này? Hãy tham khảo các chiến lược marketing hiệu quả dưới đây:

1. Tạo sự khan hiếm

Khi thông báo rằng sản phẩm có số lượng giới hạn, bạn đang khéo léo ngầm truyền tải thông điệp rằng sản phẩm này hoặc đang được săn đón vì quá hot, hoặc hiếm có, mang lại giá trị cao vượt trội.
Đây là một trong những chiến lược marketing phổ biến và hiệu quả nhất mà các trang thương mại điện tử áp dụng để kích thích tâm lý “sợ bỏ bị lỡ” (FOMO) và tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi. Dưới đây là những ví dụ ấn tượng về cách viết thông điệp khan hiếm nhằm thu hút khách hàng:

Chương trình ưu đãi 20% chỉ còn 2 ngày - Nhanh tay kẻo lỡ!
Sản phẩm sắp hết hàng / Chỉ còn X món trong kho - Đừng bỏ lỡ cơ hội!
Giới hạn X sản phẩm cho mỗi khách hàng - Hãy nhanh chóng sở hữu ngay!
Giữ hàng trong giỏ của bạn chỉ trong 15 phút - Quyết định ngay hôm nay!

https://cdnmedia.baotintuc.vn/Upload/cVJiASFv9S8nriO7eNwA/files/2020/10/15-10/Lazada.JPG
https://scontent.fhan17-1.fna.fbcdn.net/v/t39.30808-6/271893870_5521386967877200_8091709008320913125_n.jpg?_nc_cat=105&ccb=1-7&_nc_sid=127cfc&_nc_eui2=AeHpeJ95dkWknrBJq9aL9NH_tBGBfYlNDAG0EYF9iU0MAWaJdGGR-B1tRraT5aje9OhRzhSuZz_Dv-JxmgwX_-1c&_nc_ohc=COy_XsrtR1oQ7kNvgGkbHcO&_nc_zt=23&_nc_ht=scontent.fhan17-1.fna&_nc_gid=A6Q15AhkQFC6p-n1p_5X8pA&oh=00_AYC9QYp3pzAKqfGmc_syZCSe-Upa6qa-3DjTFGRNpaUeFQ&oe=671D28D2

Những thông điệp này không chỉ tạo ra sự khẩn trương mà còn kích thích hành động mua sắm ngay lập tức, giúp doanh nghiệp tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng và gia tăng doanh thu một cách hiệu quả.

2. Tăng giá để nâng tầm giá trị sản phẩm

Như đã được chứng minh trong thí nghiệm nếm thử rượu và nhiều nghiên cứu khác, người tiêu dùng thường nghĩ rằng sản phẩm có giá cao hơn thì giá trị cũng cao hơn. Nhà tâm lý học xã hội Robert Cialdini cho biết rằng khi khách hàng chưa quen với một sản phẩm, họ thường dựa vào giá để đánh giá chất lượng.

Tuy nhiên, hãy tiếp cận vấn đề này một cách thông minh - định giá sản phẩm quá cao có thể không phải là lựa chọn khôn ngoan. Thay vào đó, hãy tích cực thử nghiệm với các chiến lược định giá khác nhau để xác định mức giá tối ưu cho sản phẩm của bạn. Điều này không chỉ giúp nâng cao giá trị cảm nhận của khách hàng mà còn tạo ra sức hấp dẫn và lợi thế cạnh tranh vững chắc cho thương hiệu của bạn trên thị trường.

3. Kích thích nhu cầu mua sắm với mức giảm giá hấp dẫn

Để tối ưu hóa giá trị cảm nhận của khách hàng, việc khẳng định rằng sản phẩm của bạn có giá trị vượt trội hơn so với mức giá niêm yết là một chiến lược hiệu quả. Dưới đây là một số kỹ thuật bạn có thể áp dụng:

Minh bạch giá trị gốc: Khi triển khai các chương trình giảm giá hoặc ưu đãi theo gói, hãy làm rõ giá gốc để khách hàng nhận ra giá trị họ đang tiết kiệm. Điều này không chỉ khơi dậy sự quan tâm mà còn thúc đẩy quyết định mua hàng nhanh chóng.
Khơi gợi lợi ích tiềm năng: Hãy nhấn mạnh những giá trị gia tăng mà khách hàng có thể hưởng lợi, chẳng hạn như tiết kiệm thời gian, tài nguyên, và giá trị mà những lợi ích này mang lại. Định lượng những giá trị này sẽ tạo ra ấn tượng mạnh mẽ về sự hấp dẫn của sản phẩm.

Chẳng hạn, New York Times đã áp dụng chiến lược này rất thành công. Họ không chỉ báo giá $1 cho một tuần tin tức mà còn khẳng định giá trị thực sự của dịch vụ lên tới $4.25, nhưng khách hàng chỉ cần chi trả $1.

https://www.wordstream.com/wp-content/uploads/2022/12/customer-perceived-value-markdown-example.png

Trong bối cảnh thương mại điện tử ngày nay, người tiêu dùng đã quen thuộc với những chương trình khuyến mãi hấp dẫn này. Tuy nhiên, để xây dựng lòng tin và khẳng định uy tín thương hiệu, tính chính xác và minh bạch trong thông tin là rất quan trọng. Tránh để lại ấn tượng tiêu cực như những quảng cáo kém chất lượng; thay vào đó, hãy tạo ra giá trị thực sự cho khách hàng để phát triển mối quan hệ bền vững và lâu dài.

4. Chiến lược giá “hấp dẫn”

Bạn có bao giờ tự hỏi tại sao hầu hết các mức giá bạn thấy đều kết thúc bằng “29k” hoặc “299k”? Chẳng hạn, một sản phẩm có giá 100.000 đồng thường được niêm yết là 99.000 đồng thay vì 100.000 đồng, hoặc 1.999.000 đồng thay vì 2.000.000 đồng.

Chiến lược định giá này, được biết đến với tên gọi “định giá hấp dẫn,” không chỉ là một mẹo tiếp thị đơn thuần mà là một kỹ thuật mạnh mẽ đã được chứng minh có khả năng tăng cường nhận thức về giá trị trong tâm trí người tiêu dùng. Nghiên cứu từ Journal of Consumer Research và một cuộc khảo sát nổi bật tại MIT cho thấy người tiêu dùng thường có xu hướng đánh giá các mức giá lẻ này thấp hơn thực tế, từ đó tạo ra cảm giác hấp dẫn và khuyến khích hành vi mua sắm.

Một ví dụ điển hình là Gumroad, nền tảng bán hàng trực tuyến, đã thực hiện một thử nghiệm và ghi nhận sự gia tăng đáng kể trong tỷ lệ chuyển đổi khi áp dụng chiến lược “định giá hấp dẫn.” Kết quả này khẳng định sức mạnh của phương pháp này trong việc tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm và nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Dưới đây là những phát hiện nổi bật từ cuộc nghiên cứu này:
https://www.wordstream.com/wp-content/uploads/2022/12/increase-perceived-value-charm-pricing.png

5. Đầu tư hình ảnh chất lượng

Một trong những thách thức lớn nhất mà người tiêu dùng trực tuyến phải đối mặt là không thể trực tiếp trải nghiệm sản phẩm, điều này khiến họ khó xác nhận tính xác thực và đánh giá chất lượng.

Để khắc phục điều này, việc sử dụng hình ảnh sắc nét và chuyên nghiệp là cực kỳ quan trọng, giúp nổi bật những tính năng và lợi ích vượt trội của sản phẩm.

Bellroy đã xuất sắc thực hiện điều này trên trang web của mình với tính năng thanh trượt, cho phép khách hàng dễ dàng so sánh kích thước của ví dựa trên số lượng thẻ tín dụng mà họ sử dụng. Giải pháp sáng tạo này không chỉ nâng cao trải nghiệm người dùng mà còn khẳng định sự tin cậy, từ đó giúp khách hàng đưa ra quyết định mua sắm một cách tự tin hơn.

https://www.wordstream.com/wp-content/uploads/2022/12/customer-perceived-value-bellroy-wallets.png

6. Hiển thị các đánh giá và nhận xét của khách hàng

Trong thời đại số hóa hiện nay, khách hàng tiềm năng luôn tìm kiếm những nguồn thông tin đáng tin cậy từ những trải nghiệm của người tiêu dùng khác. Theo nghiên cứu, 93% người tiêu dùng cho biết họ bị ảnh hưởng bởi các đánh giá trực tuyến, trong khi các đánh giá này được tin tưởng gấp 12 lần so với các mô tả từ nhà sản xuất. Điều này nhấn mạnh sự cần thiết của việc tích hợp đánh giá và nhận xét của khách hàng trên website cũng như các kênh truyền thông xã hội.

Các phản hồi tích cực không chỉ nâng cao giá trị cảm nhận mà còn giúp xua tan những lo lắng của khách hàng tiềm năng, tạo điều kiện cho thương hiệu của bạn tỏa sáng giữa thị trường cạnh tranh. Hơn thế nữa, chúng góp phần củng cố uy tín và xây dựng niềm tin với khách hàng, từ đó tạo ra một cộng đồng ủng hộ trung thành cho thương hiệu. Việc khéo léo trưng bày các đánh giá và nhận xét không chỉ là một chiến lược hiệu quả mà còn là cách thức chuyển hóa khách hàng tiềm năng thành những người ủng hộ mạnh mẽ, hỗ trợ cho sự phát triển bền vững của doanh nghiệp.

https://dagiaco.com/wp-content/uploads/2019/08/50-2.png

7. Cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng

Các doanh nghiệp nổi bật trong việc tạo ra trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng thường thu hút được nhiều lời giới thiệu, nhận được đánh giá tích cực và giữ chân khách hàng tốt hơn. Đặc biệt, khách hàng luôn sẵn lòng chi trả nhiều hơn cho những trải nghiệm và dịch vụ hỗ trợ xuất sắc.
Hỗ trợ cá nhân hóa giúp tăng giá trị cảm nhận mà khách hàng có về sản phẩm và dịch vụ, đồng thời củng cố lòng trung thành của họ.

Dưới đây là một số chiến lược hiệu quả để tối ưu hóa giá trị sản phẩm thông qua hỗ trợ khách hàng:

Xây dựng cộng đồng dành riêng cho khách hàng: Tạo ra một không gian trực tuyến nơi khách hàng có thể kết nối, chia sẻ kinh nghiệm và tìm kiếm sự hỗ trợ từ bạn cùng các thành viên khác trong cộng đồng.
Tổ chức buổi gặp gỡ định kỳ: Mang đến cơ hội để khách hàng giao lưu trực tiếp qua video, tạo điều kiện cho họ chia sẻ ý tưởng và đóng góp ý kiến giúp cải thiện sản phẩm.
Cung cấp tư vấn cá nhân hóa: Tổ chức các buổi tư vấn một đối một với khách hàng, giúp họ giải quyết vấn đề cụ thể và tạo cảm giác được chăm sóc tận tình.

Bằng cách triển khai những chiến lược này, bạn không chỉ gia tăng giá trị cảm nhận mà còn xây dựng một nền tảng vững chắc cho sự phát triển bền vững của doanh nghiệp.

8. Trải nghiệm người qua các kênh trực tuyến

Khi nói đến trải nghiệm khách hàng, điều quan trọng là khách hàng phải có những tương tác tuyệt vời với tất cả các nền tảng trực tuyến của bạn. Để tối ưu hóa trải nghiệm này, hãy chú ý đến các yếu tố sau:

Tốc độ tải trang: Đảm bảo trang web của bạn tải nhanh chóng để giữ chân người dùng.
Trải nghiệm không bị gián đoạn: Tránh các cửa sổ pop-up gây khó chịu, tạo cảm giác mượt mà và thân thiện cho người dùng.
Tối ưu hóa cho thiết bị di động: Đảm bảo trang web hoạt động hoàn hảo trên các thiết bị di động, đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng hiện đại.
Khả năng truy cập cao: Thiết kế để mọi người, bao gồm cả những người có khuyết tật, đều có thể dễ dàng sử dụng trang web của bạn.
Thiết kế trực quan và hấp dẫn: Sử dụng giao diện trực quan và hấp dẫn để thu hút sự chú ý và tạo ấn tượng tích cực.
Đa dạng phương thức thanh toán: Cung cấp nhiều lựa chọn thanh toán để khách hàng có thể dễ dàng thực hiện giao dịch.
Quy trình thanh toán đơn giản: Tối ưu hóa quy trình thanh toán để giảm thiểu rào cản và tăng tỷ lệ chuyển đổi.

9. Tận dụng sức ảnh hưởng của người có tầm ảnh hưởng (Influencer Marketing)

Khi một người mà khán giả của bạn biết và tin tưởng, như một blogger nổi tiếng hoặc chuyên gia trong ngành, ủng hộ sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, giá trị cảm nhận của thương hiệu sẽ được nâng cao. Điều này có nghĩa là khách hàng sẽ thấy sản phẩm của bạn có giá trị hơn và họ sẽ dễ dàng quyết định mua hàng hơn.

Thay vì chi một khoản tiền lớn cho việc quảng cáo với các ngôi sao nổi tiếng, bạn có thể tập trung vào việc hợp tác với những người có ảnh hưởng (influencer) trong lĩnh vực của bạn. Dưới đây là một số bước và mẹo để bạn có thể tận dụng sức mạnh của Influencer Marketing một cách hiệu quả:

Xác định người có ảnh hưởng phù hợp: Tìm kiếm những influencer có phong cách và đối tượng khán giả tương đồng với thương hiệu của bạn. Họ nên có uy tín và được khách hàng của bạn tin tưởng.
Xây dựng mối quan hệ: Thay vì chỉ tiếp cận họ với mục tiêu quảng bá ngay lập tức, hãy bắt đầu bằng cách tương tác với nội dung của họ trên mạng xã hội. Bạn có thể bình luận, chia sẻ bài viết của họ, hoặc tham gia vào các cuộc trò chuyện liên quan.
Đề xuất hợp tác: Khi bạn đã xây dựng được mối quan hệ, hãy tiếp cận họ với một đề nghị hợp tác cụ thể. Giải thích rõ ràng lợi ích mà cả hai bên sẽ nhận được từ việc làm việc cùng nhau.
Cung cấp sản phẩm dùng thử: Để họ có thể trải nghiệm sản phẩm của bạn, hãy gửi một sản phẩm miễn phí. Điều này không chỉ giúp họ hiểu rõ về sản phẩm mà còn làm cho họ cảm thấy được trân trọng.
Theo dõi và đánh giá kết quả: Sau khi chiến dịch kết thúc, hãy theo dõi các chỉ số như lượng tương tác, lượng truy cập trang web, và doanh thu bán hàng để đánh giá hiệu quả của chiến dịch.

10. Tạo dựng thương hiệu uy tín

Tầm quan trọng của thương hiệu trong việc định hình cảm nhận của khách hàng là điều không thể phủ nhận. Dù sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn có chất lượng vượt trội đến đâu, nếu thương hiệu và thiết kế của bạn không ấn tượng, khách hàng sẽ dễ dàng bỏ qua giá trị thực sự mà bạn mang lại.

Để phát huy tối đa sức mạnh thương hiệu, bạn cần đảm bảo rằng bản sắc thương hiệu của mình đồng nhất và hấp dẫn trên tất cả các kênh truyền thông, từ nền tảng kỹ thuật số đến các ấn phẩm thiết kế.

Điều này không chỉ bao gồm trang web, mạng xã hội, và email mà còn mở rộng đến bao bì, quà tặng, biển hiệu và nhiều hình thức giao tiếp khác. Một trải nghiệm thương hiệu mạch lạc và cuốn hút không chỉ thu hút sự chú ý mà còn tạo ra lòng trung thành của khách hàng, từ đó gia tăng giá trị lâu dài cho doanh nghiệp của bạn. Hãy để thương hiệu của bạn tỏa sáng và ghi dấu ấn mạnh mẽ trong tâm trí khách hàng!

11. Tạo cơ hội dùng thử miễn phí

Không ai am hiểu sản phẩm của bạn bằng chính bạn, và không phải mọi khách hàng tiềm năng đều sẵn sàng đọc kỹ các tính năng hay lợi ích của nó.

Thay vì chỉ đơn thuần quảng bá sự xuất sắc của sản phẩm hay dịch vụ, hãy tạo cơ hội cho khách hàng trải nghiệm trực tiếp thông qua việc cung cấp bản dùng thử miễn phí hoặc mẫu sản phẩm. Dù họ có quyết định sử dụng hay không, việc này không chỉ thể hiện sự tự tin của bạn mà còn làm tăng giá trị cảm nhận của sản phẩm trong mắt họ.

Ví dụ điển hình là Spotify, một ứng dụng nghe nhạc hàng đầu, đã khéo léo áp dụng chiến lược cung cấp bản Premium Free trong thời gian giới hạn để thu hút khách hàng. Điều này không chỉ cho phép người dùng trải nghiệm chất lượng dịch vụ cao cấp mà còn tăng giá trị cảm nhận về sản phẩm. Nhờ chiến lược này, Spotify thành công trong việc chuyển đổi người dùng miễn phí thành khách hàng trả phí, đồng thời củng cố vị thế cạnh tranh trên thị trường âm nhạc trực tuyến.

https://static1.makeuseofimages.com/wordpress/wp-content/uploads/2021/07/spotify-free.jpg

12. Thể hiện trách nhiệm xã hội

Một trong những chiến lược hiệu quả để kích thích cảm xúc và nâng cao giá trị cảm nhận của khách hàng đối với thương hiệu và sản phẩm của bạn chính là khẳng định trách nhiệm xã hội.

Nghiên cứu cho thấy rằng khách hàng sẵn sàng chi trả một mức giá cao hơn cho các sản phẩm đến từ doanh nghiệp có cam kết xã hội. Con người vốn có bản chất hợp tác; chúng ta không chỉ cảm thấy hài lòng khi thực hiện những hành động tích cực cho cộng đồng mà còn tìm thấy niềm vui khi nhận lại giá trị từ những nỗ lực đó.

Việc đầu tư vào trách nhiệm xã hội không chỉ giúp củng cố lòng trung thành của khách hàng mà còn tạo dựng một hình ảnh thương hiệu tích cực, từ đó nâng cao giá trị cảm nhận của khách hàng một cách bền vững. Mọi người có xu hướng ưu tiên lựa chọn mua sắm từ những thương hiệu có ý thức xã hội, và điều này chắc chắn sẽ góp phần làm tăng cường giá trị thương hiệu trong mắt người tiêu dùng.

https://scontent.fhan17-1.fna.fbcdn.net/v/t1.6435-9/120109809_4700367490021822_8884087080766336841_n.jpg?_nc_cat=107&ccb=1-7&_nc_sid=13d280&_nc_eui2=AeGW9AE9oGNfJIe6ekUW6FYZAFIEij4sotMAUgSKPiyi05bK43ESRTFEbsoy_P8mWA0L8DiZljWBMjmRDBNIaTzy&_nc_ohc=TvKCkZUldzIQ7kNvgF4yxCF&_nc_zt=23&_nc_ht=scontent.fhan17-1.fna&_nc_gid=AwLFzodOEB0m4cSklWPHNni&oh=00_AYAQqHYXVbzn-Cos9ul2cCbR-I_qvnJ-odCdaFBY1FkytQ&oe=673EBF6F

Một ví dụ tiêu biểu là vào năm 2020, nhân dịp Ngày Phụ nữ Việt Nam 20/10, nhãn hàng băng vệ sinh Whisper đã phối hợp với Tổ chức World Vision Việt Nam triển khai sáng kiến "Mua 1 Gói - Góp 1 Gói". Mục tiêu của chương trình là hỗ trợ vệ sinh đúng cách cho hơn 16.000 trẻ em gái vị thành niên có hoàn cảnh khó khăn tại các tỉnh Quảng Trị, Quảng Nam và Quảng Ngãi. Qua đó, người tiêu dùng không chỉ đóng góp vào hoạt động ý nghĩa này mà còn giúp hàng ngàn em gái kém may mắn tự tin hơn để phát huy hết khả năng của mình trong cuộc sống.

13. Thấu hiểu khách hàng

Dù sản phẩm của bạn có xuất sắc đến đâu, điều đó cũng không có ý nghĩa gì nếu nó không chạm đến nhu cầu của khách hàng. Để tạo dựng sức hấp dẫn mạnh mẽ, bạn cần phải thấu hiểu các yếu tố cảm xúc ảnh hưởng đến quyết định mua sắm, nhận diện những lợi ích mà khách hàng khao khát, cũng như các vấn đề mà họ muốn né tránh.

Đề xuất giá trị của bạn nên được phát triển từ một nền tảng vững chắc, dựa trên sự hiểu biết sâu sắc về đối tượng mục tiêu và các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi của họ. Khi bạn khai thác được những insights giá trị từ khách hàng, bạn sẽ có khả năng xây dựng các chiến lược marketing tinh tế và thông điệp kết nối mạnh mẽ, từ đó tạo ra trải nghiệm khách hàng độc đáo và thúc đẩy doanh số một cách hiệu quả.

KẾT LUẬN

Việc nâng cao giá trị cảm nhận của khách hàng là một hành trình không ngừng nghỉ, đòi hỏi sự sáng tạo và nỗ lực không ngừng từ các doanh nghiệp. Bằng cách triển khai những chiến lược trên, bạn không chỉ nâng cao sự hài lòng của khách hàng mà còn tăng cường lòng trung thành và củng cố vị thế cạnh tranh của mình trên thị trường.

Hãy để Ori Marketing Agency đồng hành cùng bạn trong hành trình này, giúp bạn tối ưu hóa giá trị cảm nhận của khách hàng và xây dựng một thương hiệu mạnh mẽ, bền vững. Liên hệ với chúng tôi ngay hôm nay để tìm hiểu thêm về các giải pháp tiếp thị sáng tạo!