Mình cũng có con BB Passport Silver sau 1 năm sử dụng thì rất hay bị tình trạng này (nhất là mỗi khi máy hết pin, khởi động lại). Giải pháp của mình là giữ cùng lúc phím power + space đến khi máy tắt hẳn, sau đó nhả space trong khi vẫn giữ power đến lúc màn hình sáng trở lại. Đôi lúc phải thử vài lần như thế. Chúc bạn may mắn.