HYPER vừa thông báo việc thu hồi ba dòng sản phẩm sạc, pin dự phòng do có thể gặp lỗi gây nguy hiểm cho người dùng. Cụ thể các sản phẩm gồm HyperJuice Stackable GaN Charger 65W (HJ414), 100W (HJ417 và viên pin dự phòng HyperJuice 130W USB-C Battery Pack.
Nhà sản xuất đưa ra lý do thu hồi vì trong những lô sản phẩm đã được bán ra có thể gây nguy cơ quá nhiệt dẫn đến thiết bị có khả năng phát nổ. Có thể HYPER chưa đưa thông tin về trường hợp lỗi nào được báo cáo từ người dùng, nhưng vì lý do an toàn mà hãng đưa ra kiến nghị thu hồi sản phẩm tự nguyện, ngay cả khi nó đang hoạt động bình thường.
Việc yêu cầu thu hồi sản phẩm trên toàn cầu từ một nhà sản xuất pin & phụ kiện là một điều hiếm xảy ra. Ngay cả khi anh em đã mua sản phẩm này từ bất kỳ nguồn nào, hãng sẵn sàng tiếp nhận lại và hoàn tiền dưới dạng phiếu mua hàng để có thể mua những sản phẩm khác từ HYPER.
----------
Dưới đây là thông tin từ phía đại diện nhà phân phối của HYPER tại Việt Nam:
Nguồn: (1), (2)
Nhà sản xuất đưa ra lý do thu hồi vì trong những lô sản phẩm đã được bán ra có thể gây nguy cơ quá nhiệt dẫn đến thiết bị có khả năng phát nổ. Có thể HYPER chưa đưa thông tin về trường hợp lỗi nào được báo cáo từ người dùng, nhưng vì lý do an toàn mà hãng đưa ra kiến nghị thu hồi sản phẩm tự nguyện, ngay cả khi nó đang hoạt động bình thường.
Việc yêu cầu thu hồi sản phẩm trên toàn cầu từ một nhà sản xuất pin & phụ kiện là một điều hiếm xảy ra. Ngay cả khi anh em đã mua sản phẩm này từ bất kỳ nguồn nào, hãng sẵn sàng tiếp nhận lại và hoàn tiền dưới dạng phiếu mua hàng để có thể mua những sản phẩm khác từ HYPER.
----------
Dưới đây là thông tin từ phía đại diện nhà phân phối của HYPER tại Việt Nam:
Dear toàn thể khách hàng và đại lý.
Là CEO của HẰNG ĐẶNG, cũng là đại diện nhà phân phối độc quyền của HYPER tại Việt Nam, mình gửi lời cảm ơn và trân trọng đến toàn thể đại lý và khách hàng đã yêu mến và tin tưởng HYPER cũng như các sản phẩm do Hằng Đặng phân phối gần 6 năm qua…
Vừa qua do một số vấn đề từ nguồn cung cấp Chipset, HYPER đã ghi nhận một số lỗi chất lượng dẫn đến một số nguy cơ không an toàn đến người dùng đối với 2 sản phẩm Stackable 65W và 100W.
Chính vì vậy, vì sự an toàn và sự hài lòng của khách hàng là ưu tiên hàng đầu của Hyper và Hằng Đặng, chúng tôi sẽ thực hiện thu hồi các mã sản phẩm bao gồm:
• Stackable GaN 65W USB-C Charger (HJ414)
• Stackable GaN 100W USB-C Charger (HJ417)
• HyperJuice 130W USB-C Battery Pack (nếu còn hạn bảo hành) mã hàng này tại thị trường Việt Nam đã ngưng cung cấp hơn 2 năm.
Các lỗi được ghi nhận bao gồm: Phát sinh nhiều nhiệt năng khi sử dụng hoặc sạc không vào điện sau một thời gian sử dụng.
Hằng Đặng xin gửi đến người tiêu dùng hình thức xử lý như sau:
1. Người tiêu dùng có thể truy cập vào landing page của hãng để được trực tiếp nhận hỗ trợ từ Hãng (nếu muốn): https://www.hyperjuicerecall.expertinquiry.com/
Website của hãng sẽ được cập nhật Tiếng Việt để người tiêu dùng dễ thao tác vào ngày 10/10/2022. Khách hàng vào mục “Registration” để cập nhật thông tin sản phẩm đã mua và nhận được khoản hỗ trợ dưới dạng “Store credit” để mua những sản phẩm khác của Hyper trực tiếp từ Hãng tại Mỹ.
2. Người tiêu dùng liên hệ trực tiếp cho Hằng Đặng để bảo hành và đổi qua sản phẩm khác của Hyper. Nếu khách hàng muốn đổi qua mã hàng giá trị cao hơn của Hyper, thì toàn bộ giá trị các mã HJ414/HJ417 khách hàng đã mua được cấn trừ vào giá trị sản phẩm mới.
Sự việc phát hiện lỗi này là một vấn đề ngoài ý muốn và sẽ là một tiền đề sâu sắc để HYPER và Hằng Đặng có những bước cải thiện về chất lượng, dịch vụ hơn nữa. HYPER nhìn nhận trách nhiệm và nghiêm túc tìm giải pháp, sáng tạo, kiểm định chất lượng kỹ càng để đem đến những sản phẩm không chỉ đột phá về công nghệ mà còn an toàn tuyệt đối đến khách hàng, đảm bảo có trách nhiệm với tất cả người dùng sản phẩm của Hyper hiện tại và tương lai.
Một lần nữa, thay mặt hãng cũng như với vai trò là một nhà phân phối độc quyền chính thức của Hyper. Chúng tôi cũng rất xin lỗi vì đã mang đến sự bất tiện cho quý đại lý và khách hàng, HYPER và HẰNG ĐẶNG Cam kết sẽ nhận trách nhiệm và xử lý một cách thoả đáng cho người dùng của mình.
Link chi tiết bài viết thu hồi từ phía Hằng Đặng: https://hangdang.vn/thong-bao-thu-hoi-02-ma-hang-hyper.../
Thông tin liên hệ:
- Bảo hành: 0918.054.592
- Hotline CSKH: 0969.572702
Chúc toàn thể đại lý và khách hàng nhiều sức khoẻ, vững tin cùng Hằng Đặng tiến tới những mục tiêu lớn mạnh hơn và thành công hơn trong thời gian tới https://static.xx.fbcdn.net/images/emoji.php/v9/tf3/1.5/16/2764.pnghttps://static.xx.fbcdn.net/images/emoji.php/v9/t6c/1.5/16/1f308.png
Chân thành cảm ơn!
Trân Trọng
CEO
Hang Dang
Nguồn: (1), (2)
