như tiêu đề xin hỏi mọi người cách phản hồi lỗi hoặc vấn đề gì đó với hãng Apple
18 bình luận
Chia sẻ
Bài nổi bật
https://getsupport.apple.com/GetproductgroupList.action
Bạn vào link trên, chọn đến tiểu mục mình cần support, điền 1 số thông tin cho tới khi bạn tới được 1 trang lựa chọn giữa 2 phương thức gọi điện hoặc là gửi email như hình dưới đây :
![[IMG]](https://photo.tinhte.vn/store/2014/03/2425152_1.png)
Mình thì chưa thử cái Schedule a Call bao giờ mà chỉ dùng email thôi, gõ nội dung cần support vào(mình chưa thử gõ tiếng việt toàn gõ tiếng anh vì sợ bị cancel :d). Nếu bạn chọn schedule a call thì nó sẽ show cho bạn 1 cái lịch và bạn chọn ngày để nói gọi.
Sau khi nhập xong thông tin yêu cầu thì apple sẽ gửi lại cho bạn 1 email xác nhận vào địa chỉ bạn đã đăng kí, cùng lời hứa sẽ phản hồi sau nhiều nhất là 48h. Mail đầu tiên này chỉ là mail xác nhận, ko reply lại nó. Tiếp đó 1 anh supporter của apple sẽ trả lời mail qua lại với bạn(anh ta xưng tên riêng rõ ràng) đến khi bạn xác nhận vấn đề đã được giải quyết, chú ý là bạn phải reply lại chính địa chỉ này của anh ta chứ ko phải email đầu tiên. Thời gian trả lời cũng ko lâu lắm, ví dụ ở đây của mình thường là trong 1 ngày. Sau khi xác nhận xong, anh ta sẽ bảo là đóng cái phiên support tại đó, cái email được mở ra để trả lời qua lại với bạn ko còn giá trị, bạn có reply lại cũng ko ăn thua gì.
P/s: kể cả khi mình đã chọn location là Việt Nam thì những thông tin được gửi cho mình toàn bằng Tiếng Anh cho nên mình nghĩ là khi viết yêu cầu hay gửi mail reply bạn cũng nên gõ tiếng Anh để cho yêu cầu nhanh được giải quyết. Còn nếu tự tin về khả năng nghe nói tiếng anh thì bạn thử dùng cách gọi điện xem, rồi chia sẻ với anh em tinhte nhé.
Bạn vào link trên, chọn đến tiểu mục mình cần support, điền 1 số thông tin cho tới khi bạn tới được 1 trang lựa chọn giữa 2 phương thức gọi điện hoặc là gửi email như hình dưới đây :
Mình thì chưa thử cái Schedule a Call bao giờ mà chỉ dùng email thôi, gõ nội dung cần support vào(mình chưa thử gõ tiếng việt toàn gõ tiếng anh vì sợ bị cancel :d). Nếu bạn chọn schedule a call thì nó sẽ show cho bạn 1 cái lịch và bạn chọn ngày để nói gọi.
Sau khi nhập xong thông tin yêu cầu thì apple sẽ gửi lại cho bạn 1 email xác nhận vào địa chỉ bạn đã đăng kí, cùng lời hứa sẽ phản hồi sau nhiều nhất là 48h. Mail đầu tiên này chỉ là mail xác nhận, ko reply lại nó. Tiếp đó 1 anh supporter của apple sẽ trả lời mail qua lại với bạn(anh ta xưng tên riêng rõ ràng) đến khi bạn xác nhận vấn đề đã được giải quyết, chú ý là bạn phải reply lại chính địa chỉ này của anh ta chứ ko phải email đầu tiên. Thời gian trả lời cũng ko lâu lắm, ví dụ ở đây của mình thường là trong 1 ngày. Sau khi xác nhận xong, anh ta sẽ bảo là đóng cái phiên support tại đó, cái email được mở ra để trả lời qua lại với bạn ko còn giá trị, bạn có reply lại cũng ko ăn thua gì.
P/s: kể cả khi mình đã chọn location là Việt Nam thì những thông tin được gửi cho mình toàn bằng Tiếng Anh cho nên mình nghĩ là khi viết yêu cầu hay gửi mail reply bạn cũng nên gõ tiếng Anh để cho yêu cầu nhanh được giải quyết. Còn nếu tự tin về khả năng nghe nói tiếng anh thì bạn thử dùng cách gọi điện xem, rồi chia sẻ với anh em tinhte nhé.
Trang web mà mình đưa cho bạn cho phép bạn chọn lựa các vấn đề mà bạn cần support cụ thể gồm có : về máy mac, ipod, iphone, ipad, itunes, app&store, và các sản phẩm dịch vụ khác. Bạn chọn vào thứ mà bạn cần, nó sẽ tiếp tục hiện cho bạn các vấn đề thường được yêu cầu support cho bạn chọn. Ví dụ: Từ trang đầu tiên mình đưa bạn nhé, gọi nó là bước 0 đi.
B1: Mình chọn ở đây cần support về iPad nhé, sau khi chọn nó sẽ hiện ra
![[IMG]](https://photo.tinhte.vn/store/2014/03/2425967_Buoc2.png)
B2: Chọn tiếp vấn đề về Application chẳng hạn nó sẽ hiện ra là
![[IMG]](https://photo.tinhte.vn/store/2014/03/2426046_Buoc3.png)
B3: Mình chọn là Unable to install an application và sẽ ra là
![[IMG]](https://photo.tinhte.vn/store/2014/03/2426159_Buoc4.png)
B4: Ở đây mình chọn No Thanks, Continue và kết quả là cái bạn cần
![[IMG]](https://photo.tinhte.vn/store/2014/03/2426207_Buoc5.png)
Ở đây ngoài 2 cái ở cái ví dụ trên bài post trước cả mình, nó còn show thêm cho bạn 2 cái lựa chọn nữa là Chat trực tiếp với supporter của Apple, hoặc Call Apple Support Later - đại loại là liên hệ sau. Cái chat trực tiếp thì mình chưa thử còn cái Call... kia thực chất là gửi email thôi, bạn bấm vào nó sẽ yêu cầu bạn cung cấp tên và địa chỉ email. Cái Chat thì mình chưa thử, thấy ghi là đợi nhiều nhất 2 phút kìa 😆
Mình có thể post link tới cái ảnh cuối cùng mình vừa post tuy nhiên bạn có bấm nó cũng ko ra đâu mà bạn phải tự chọn thôi vì 1 chuỗi các action mình vừa làm đều được lưu trên trình duyệt của mình, và chỉ có mình mới thấy tới bước cuối cùng đó khi mình bấm vào link dưới đây.
https://getsupport.apple.com/ServiceOptionAction.action
Nếu mình ko nhầm thì khi bấm vào bạn sẽ chỉ thấy cái link đầu tiên mà mình post cho bạn thôi.
Mình ko có điều kiện làm video hướng dẫn cụ thể hay là edit ảnh cho dễ nhìn hơn cơ mà bạn có thể tham khảo qua các bước mình viết ở trên. Chú ý là càng xác định rõ vấn đề của mình thì bạn càng nhanh có thể liên hệ với apple.
Chúc bạn thành công!
Xin hỏi lỗi như sau ,đang định phản hỏi apple lỗi này :
tình hình e đã lên 7.0.6 nhưng có vấn đề này xin hỏi mọi người :
Ngay cả khi đang còn ios 7.0.4 và lên 7.0.6 rùi ,nhưng thỉnh thoảng máy e tắt chế độ wifi đi và đóng bao da luôn ngay màn hình đó sau đó khoảng qua đêm hay 1 buổi không dùng đến máy thì e mở bao da lên và gạt wifi sang phải (có màu xanh đàng hoàng ) nhưng thực tế thì nó không lên các điểm phát và ra 2 cái dòng Chọn mạng ...
Khác
Nó như đang ở chế độ tắt
Có lúc đang bật e gạt sang trái về tắt thì nó vẫn đang hoạt động như bật (vì lúc đo vẫn có két nối tên điểm phát )
E Restore lên 7.0.6 thỉng thoảng vẫn gặp cũng đặt lại Mạng và ALL rùi .Có khi vài ngày chẳng gặp tẹo nào có ngày lại gặp 2 lần
Không biết có phải bị phần cứng không các bác ? E lo wa vì không ở hà nội
tình hình e đã lên 7.0.6 nhưng có vấn đề này xin hỏi mọi người :
Ngay cả khi đang còn ios 7.0.4 và lên 7.0.6 rùi ,nhưng thỉnh thoảng máy e tắt chế độ wifi đi và đóng bao da luôn ngay màn hình đó sau đó khoảng qua đêm hay 1 buổi không dùng đến máy thì e mở bao da lên và gạt wifi sang phải (có màu xanh đàng hoàng ) nhưng thực tế thì nó không lên các điểm phát và ra 2 cái dòng Chọn mạng ...
Khác
Nó như đang ở chế độ tắt
Có lúc đang bật e gạt sang trái về tắt thì nó vẫn đang hoạt động như bật (vì lúc đo vẫn có két nối tên điểm phát )
E Restore lên 7.0.6 thỉng thoảng vẫn gặp cũng đặt lại Mạng và ALL rùi .Có khi vài ngày chẳng gặp tẹo nào có ngày lại gặp 2 lần
Không biết có phải bị phần cứng không các bác ? E lo wa vì không ở hà nội
Nếu bạn đọc và hiểu tiếng anh thì bạn gửi cho apple, họ sẽ hướng dẫn cụ thể cho bạn.Thường thì họ đưa ra được lý do hợp lý+cách giải quyết khá hiệu quả.
Khi ko có thời gian đọc bài trên các diễn đàn, ko có thời gian chờ tới khi đọc được 1 câu trả lời thoả mãn cho bạn thì bạn nên thông báo trực tiếp cho apple vì đó là dịch vụ chăm sóc mà bạn đáng được hưởng khi sử dụng sản phẩm của apple. Nó mang lại cho mình cảm giác người mua hàng đáng được hưởng, khác hẳn với các dịch vụ ở Việt Nam mà bản thân mình đã trải qua. Dù gì chăm sóc khách hàng cũng là 1 thế mạnh toàn thế giới công nhận ở Apple mà, tội gì ko dùng chứ 😃
Ý kiến đóng góp từ các diễn đàn đôi khi chỉ có giá trị tham khảo, chắc bạn cũng hiểu điều này, đôi khi ko chính xác, đôi khi chính xác nhưng ko phải trường hợp của bản thân, kể cả bài viết này cũng thế. Bạn có thể tham khảo trước khi áp dụng cho mình
Chúc bạn sớm sửa được máy 😃
Khi ko có thời gian đọc bài trên các diễn đàn, ko có thời gian chờ tới khi đọc được 1 câu trả lời thoả mãn cho bạn thì bạn nên thông báo trực tiếp cho apple vì đó là dịch vụ chăm sóc mà bạn đáng được hưởng khi sử dụng sản phẩm của apple. Nó mang lại cho mình cảm giác người mua hàng đáng được hưởng, khác hẳn với các dịch vụ ở Việt Nam mà bản thân mình đã trải qua. Dù gì chăm sóc khách hàng cũng là 1 thế mạnh toàn thế giới công nhận ở Apple mà, tội gì ko dùng chứ 😃
Ý kiến đóng góp từ các diễn đàn đôi khi chỉ có giá trị tham khảo, chắc bạn cũng hiểu điều này, đôi khi ko chính xác, đôi khi chính xác nhưng ko phải trường hợp của bản thân, kể cả bài viết này cũng thế. Bạn có thể tham khảo trước khi áp dụng cho mình
Chúc bạn sớm sửa được máy 😃
Vấn đề của bạn thì theo mình restore all network setting là hết, còn nếu muốn biết cách contact vơi apple thì tối teamviewer thì mình sẽ giúp
vào link phía trên không được bạn ơi.mấy bạn cho mình hỏi máy mình bị hack mất tài khoản icloud đổi luôn email trong đó .nhưng id apple là email của mình thì mình vẫn còn.như vậy thì mình liên hiện cung cấp đầy đủ thông tin id và pass trước đó để nhờ họ khôi phục mật khậu lại được không và đổi lại email để lấy lại được không.
Inbox nick tinhte nè. Ngày nào mình cũng lướt tinhte mà.
Link chính chủ apple hướng dẫn bạn reset password appleid qua email
Nếu tài khoản icloud của bạn cũng là cái apple id này thì bạn sẽ giữ được dữ liệu đã lưu trước đó khi bạn đồng bộ nó lên mây, tất nhiên là trong trường hợp thằng hack của bạn nó ko xoá hết đi.
Lưu ý là chức năng Find my iphone/ipad cũng ko hoạt động được nếu nó remove cái tài khoản icloud ra khỏi máy bạn rồi nhé.
Apple ID
Email address(es)
Bài mới
- Chịu trách nhiệm nội dung: Trần Mạnh Hiệp
- © 2024 Công ty Cổ phần MXH Tinh Tế
- Địa chỉ: Số 70 Bà Huyện Thanh Quan, P. Võ Thị Sáu, Quận 3, TPHCM
- Số điện thoại: 02822460095
- MST: 0313255119
- Giấy phép thiết lập MXH số 11/GP-BTTTT, Ký ngày: 08/01/2019