Sau rất nhiều lần gọi lên tổng đài Apple và Viettel, cuối cùng em cũng được giải đáp nguyên nhân thực sự là Viettel chưa hỗ trợ tính năng Family setting trên Apple watch chứ không phải Apple ngừng cho kích hoạt esim trên các thiết bị watch cũ, nên không thể add esim vào apple watch của các thành viên trong gia đình từ account của người quản lý (cha, mẹ). Phải ra Viettel Strore để xác minh vấn đề này.
Và cuối cùng phải mua thêm 1 chiếc iphone cho con, 1 sim mới để thiết lập tính năng di động (cellular) cho apple watch của con từ iphone mới đó. Quá bất cập và hại điện !