Dịch vụ bảo hành của Asus tại VN - quá xá tệ

Chào các bác, những ngày đầu năm như hôm nay rỗi rãi em xin gõ vài dòng chia sẻ với các bác cảm nhận của em về dịch vụ bảo hành của hãng Asus tại VN.

Bài hơi dài cám ơn các bác bỏ tí thời gian ra đọc ạ.

Asus thì các bác đã biết là hãng nổi tiếng với đủ loại sản phầm rồi, linh kiện máy tính các loại, máy tính bảng, laptop, smartphone. Dòng xì mát phone của nó mới ra - zenphone 4 5 6 quảng cáo rầm rộ trên báo đài thấy cũng thích, dùng thử của ổn áp nên em mua cho đứa em họ một cây zenphone 4 chính hãng.

Do em nó bất cẩn làm rơi máy nên màn hình bị mẻ một tí ở cạnh, dùng một thời gian thì sinh ra đường nứt ở mặt kính, tuy nhiên mọi chức năng dùng vẫn bình thường. Hồi đầu tháng 2, em nó báo máy bị hư mất loa trong, loa ngoài không gọi điện gì được, em mang về kiểm tra (vào máy tính nhập .12345+= để mở chương trình test chức năng máy) thì thấy hư loa trong (receiver), loa ngoài (speaker) và microphone.

Hôm sau em mang máy đi bảo hành ở TTBH ASUS VN số 28 Nguyễn Thị Diệu, Q.3. Em bấm số ngồi đợi , quan sát thì đa số thấy bên Asus chỉ nhận máy kiểm rồi hẹn lại khách hàng, nhiều người đến lấy theo hẹn thì chưa có máy phải ra về (hẹn lại có khi qua Tết mới có máy) là em thấy ái ngại rồi (trên tường có slogan ASUS SỐ 1 CHẤT LƯỢNG VÀ DỊCH VỤ).

Đến phiên mình, y như rằng KTV từ chối bảo hành, hắn khăng khăng nói máy anh làm rơi nứt màn hình rồi nên mất báo hành, anh muốn bảo hành thì phải thay nguyên bộ màn hình mới hơn 700K thì mới được xem xét bảo hành tiếp, mà giọng điệu rất là bất cần khách hàng, làm như khách hàng đi xin không bằng vậy!

Bực mình, em ra bấm số hotline ASUS phản ánh liền, tổng đài viên mới nói máy anh nứt màn hình thì ko xem xét đối với phần đó, nếu kiểm tra lỗi mất loa không do nguyên nhân nứt màn hình thì bên em vẫn bảo hành cho anh, thành thật xin lỗi. Nghe mát ruột, em quay lại bấm số ngồi đợi bảo hành tiếp. Lại gặp phải tên KTV kia, dù em có nói là tui đã alo hotline rồi các anh cứ mở máy ra, nếu hư do màn hình thì tui chấp nhận thay còn không thì phải bảo hành cho tui, lúc này hắn viện lý do máy anh nứt màn hình nhưng còn xài cảm ứng được, anh kêu mở ra rồi ráp vào mất cảm ứng thì anh bắt đền asus làm sao, nên không nhận máy anh được. Em hỏi mấy anh để slogan như vậy mà chuyện mở máy ra cũng sợ hư đền khách, không hỗ trợ được cho khách hàng gì hết vậy, tên KTV luôn nói anh thông cảm, em không nhận máy được. Vừa tức vừa bực, em định bụng đập nát cái điện thoại lên bàn cho bọn ASUS này biết mặt, cho khách hàng đang đợi biết rõ bản chất thật của hãng, nhưng nghĩ lại dù là zenphone 4 cùi bắp nhưng cũng tiền mồ hôi mình mua mà nên em không thực hiện.

Em lại cầm máy qua bên TTBH bên 65 Trương Định, hú họa coi sao. Thì bên 28 Nguyễn Thị Diệu là TTBH con ruột của ASUS (mà KTV mở máy ra sợ ráp lại hư) còn 65 Trương Định là TTBH ủy quyền của Asus do FPT đảm nhiệm (tại đây còn nhận BH cho nhiều hãng khác nữa). KTV tiếp nhận rất vui vẻ, ngay và luôn, không thắc mắc sao máy anh bị nứt rồi này nọ kia. Em giao máy, nhận phiếu sửa chửa và ra về.

TUY NHIÊN, do còn tuần cuối là Tết nên em tranh thủ alo hỏi tình hình máy liên tục thì được báo là linh kiện máy đặt hàng chưa về, rốt cuộc Tết em của em cũng không có máy xài. Bi giờ qua Tết rồi mà máy em vẫn chưa nhận được nữa (TTBH có nhắn tin xin lỗi, khách hàng thông cảm 2 lần), giấy sửa chữa lại sắp hết hạn 30 ngày từ 9/2 -> 9/3. Chẳng lẽ hãng lớn như ASUS bán mỗi tháng mấy ngàn máy , lại không có trữ sẵn linh kiện máy để thay thể cho khách hàng hay sao (cùng lắm lấy từ máy mới sang mà thay). Nói chung là thất vọng toàn tập ạ.

Sẵn nói về BH, em dùng qua vài hiệu thì thấy BH LG và Samsung rất tốt, LG thì bảo hành cho mình ngồi chờ xem TV 3D hoặc PC vào net, sữa chữa trong vòng 1,5 giờ, lúc mở máy KTV chỉ rõ máy anh hư cái nào-do đâu hư-thay bao nhiêu- a đồng ý thì thay; samsung thì bung máy trước mặt khách cho xem luôn, không phân biệt máy hãng máy xách tay (tất nhiên xách tay phải trả tiền, nhưng linh kiện yên tâm, em mang con S4 Tmobile khe sim báo lỗi ra thay KTV kiểm tra rồi ướm thử khe của S4 VN vào ok- trả tiền)

Nhận định của riêng em, mấy hàng điện tử của Taiwan chất lượng không qua nổi Hàn xẻng được, em có 2 con Acer (cái hồi Acer tài trợ Olympic Peckin) liên tục hư chip cầu bắc, cầu nam dù đã mang đi BH, còn laptop samsung cháu em con nít xài chọt chẹt tè le vẫn ok.

Kết luận em xin mời các bác.