Người dùng tại New York kiện Intel với cáo buộc lừa dối về chất lượng vi xử lý thế hệ 13 và 14.
Vi xử lý thế hệ thứ 13 và 14 của Intel gặp nhiều sự cố về hiệu năng
Bên cạnh đó, Intel cũng đã xác nhận một số vấn đề khác như lỗi trong quá trình sản xuất ở một số lô chip thế hệ thứ 13 ban đầu, hoặc lỗi liên quan đến chu kỳ clock gây ra sự không ổn định ở điện áp và nhiệt độ cao. Để đối phó với những vấn đề lan rộng này, Intel đã gia hạn bảo hành thêm hai năm cho các CPU bị ảnh hưởng thuộc thế hệ thứ 13 và 14, đồng thời phát hành các bản cập nhật BIOS để khắc phục. Tuy nhiên, điều này vẫn không làm người dùng hoàn toàn yên tâm, khi họ lo ngại về những vấn đề tiềm ẩn mà Intel chưa công bố. Đặc biệt, Intel chưa đưa ra thông báo thu hồi chính thức cho các vi xử lý bị lỗi, khiến nhiều khách hàng cảm thấy không hài lòng với cách hãng xử lý tình huống.
Vấn đề với vi xử lý thế hệ 13 và 14 của Intel
Với các dòng vi xử lý thuộc thế hệ thứ 13 (Raptor Lake) và thế hệ thứ 14 (Raptor Lake Refresh), vấn đề nổi bật nhất là sự không ổn định do điều chỉnh điện áp không chính xác. Nguyên nhân chính được xác định là lỗi microcode trong các bộ vi xử lý này, dẫn đến việc yêu cầu điện áp quá cao, đẩy CPU vượt quá giới hạn an toàn. Điều này gây ra hiện tượng máy bị treo khi xử lý các tác vụ nặng như chơi game hoặc công việc đòi hỏi hiệu suất cao. Ngoài ra, điện áp cao còn gây ra hư hại lâu dài cho CPU, dẫn đến suy giảm hiệu năng không thể khắc phục theo thời gian. Khi CPU bắt đầu gặp sự cố do vấn đề này, nó có thể bị hỏng vĩnh viễn và cần phải thay thế.
Vi xử lý thế hệ thứ 13 và 14 của Intel gặp nhiều sự cố về hiệu năng
Bên cạnh đó, Intel cũng đã xác nhận một số vấn đề khác như lỗi trong quá trình sản xuất ở một số lô chip thế hệ thứ 13 ban đầu, hoặc lỗi liên quan đến chu kỳ clock gây ra sự không ổn định ở điện áp và nhiệt độ cao. Để đối phó với những vấn đề lan rộng này, Intel đã gia hạn bảo hành thêm hai năm cho các CPU bị ảnh hưởng thuộc thế hệ thứ 13 và 14, đồng thời phát hành các bản cập nhật BIOS để khắc phục. Tuy nhiên, điều này vẫn không làm người dùng hoàn toàn yên tâm, khi họ lo ngại về những vấn đề tiềm ẩn mà Intel chưa công bố. Đặc biệt, Intel chưa đưa ra thông báo thu hồi chính thức cho các vi xử lý bị lỗi, khiến nhiều khách hàng cảm thấy không hài lòng với cách hãng xử lý tình huống.
Khách hàng kiện Intel vì cáo buộc lừa dối
Một trong những khách hàng bị ảnh hưởng bởi vấn đề này là ông Mark Vanvalkenburgh từ New York. Ông đã đệ đơn kiện Intel với cáo buộc rằng hãng sản xuất chip này không chỉ biết trước về các vấn đề của dòng chip thế hệ thứ 13 và 14 mà còn nhận thức rõ về tỷ lệ trả sản phẩm cao bất thường cũng như sự phàn nàn tràn lan của người dùng trên các phương tiện truyền thông. Tuy nhiên, Intel vẫn tiếp tục quảng cáo sai lệch về hiệu năng của các dòng sản phẩm này, khẳng định rằng chúng sẽ mang lại trải nghiệm chơi game hoàn hảo. Những thông điệp quảng cáo đó cùng với việc giấu kín thông tin về chất lượng sản phẩm đã khiến ông cùng nhiều người tiêu dùng tin tưởng mua sản phẩm nhưng cuối cùng lại phải đối mặt với hiệu năng kém và nhiều vấn đề khác.
Và hiện tại Intel đang phải đối mặt với đơn kiện từ người dùng ở New York với cáo buộc quảng cáo sai chất lượng sản phẩm
Trong đơn kiện của mình, ông Mark cho rằng Intel có trách nhiệm phải công khai chi tiết về những vấn đề liên quan đến kiểm định chất lượng vì hãng hoàn toàn biết trước được những lỗi này. Việc không cảnh báo khách hàng về các lỗi đã biết được cho là hành vi lừa dối của Intel, làm tăng nhu cầu đối với các CPU của hãng và đẩy doanh số bán hàng lên hàng triệu đơn vị. Khách hàng phải trả hàng trăm đô la cho các bộ vi xử lý nhưng lại chịu thiệt hại kinh tế do sản phẩm không đạt chất lượng như mong đợi. Ông hy vọng tòa án sẽ công nhận rằng Intel đã lừa dối khách hàng và yêu cầu bồi thường để ngăn chặn những hành vi sai trái tương tự trong tương lai.
Phản ứng từ cộng đồng người dùng
Không chỉ riêng ông Mark Vanvalkenburgh, nhiều khách hàng khác của Intel cũng bày tỏ sự thất vọng về sản phẩm cũng như cách hãng xử lý vấn đề. Trên Reddit, nhiều người dùng đã yêu cầu Intel cung cấp thông tin cụ thể về các lô sản phẩm bị lỗi để họ có thể kiểm tra xem mình có nằm trong danh sách đó hay không. Việc không biết liệu CPU của mình có gặp vấn đề hay không khiến người dùng lo lắng rằng máy tính của họ có thể bị đột tử một cách bất ngờ. Họ cũng cho rằng việc gia hạn bảo hành thêm hai năm chỉ được thực hiện sau khi chất lượng sản phẩm bị rò rỉ là không hợp lý.
Intel đã phản hồi trên Reddit rằng hãng sẽ cung cấp thêm thông tin và xin lỗi vì sự chậm trễ trong việc thông báo khi chưa tìm ra nguyên nhân cốt lõi của vấn đề. Tuy nhiên, phần lớn người dùng trên Reddit vẫn tỏ ra hoài nghi trước những lời giải thích này.
Nguồn: Ars Technica
