Mấy ngày nay anh em rần rần vụ Trade-In iPhone tại Apple Store Online và câu chuyện đằng sau đó, trong chủ đề này, mình muốn làm rõ hơn các quy định của Apple Store Online với quy trình Trade-In này.
Bài viết gốc anh em có thể xem lại tại đây:
Theo quy định của Apple, những chiếc iPhone được tham gia vào chương trình Trade-In là những chiếc đạt được tiêu chuẩn của Apple, hay nói cách khác là trả lời một cách trung thực những câu hỏi mà Apple đưa ra. Theo Apple thì cụ thể như sau:
“Với Apple Trade In, bạn có thể đổi thiết bị cũ đủ điều kiện của mình và được hoàn tiền sau khi chúng tôi nhận được thiết bị của bạn. Nếu thiết bị cũ của bạn không đủ điều kiện để nhận điểm tín dụng, chúng tôi sẽ tái chế miễn phí. Dù thiết bị là phiên bản nào hoặc có tình trạng như thế nào, chúng tôi cũng đều có thể biến thiết bị thành thứ hữu ích cho cả bạn và môi trường.”
Bài viết gốc anh em có thể xem lại tại đây:
Trải nghiệm “bị lừa” Apple Trade-In Iphone 15 Promax tại Apple Online Store VN | Viết bởi Chaebol
Hi anh em, như tiêu đề thì đợt vừa rồi khi IP 15 mới ra mắt thì mình cũng có thử trải nghiệm đặt hàng Iphone 15 Promax 256GB tại Apple Store Online và dùng thử dịch vụ Apple Trade-In cho con Iphone 12 Promax 128GB của mình.
tinhte.vn
Quy trình Trade-In của Apple như thế nào?
Theo quy định của Apple, những chiếc iPhone được tham gia vào chương trình Trade-In là những chiếc đạt được tiêu chuẩn của Apple, hay nói cách khác là trả lời một cách trung thực những câu hỏi mà Apple đưa ra. Theo Apple thì cụ thể như sau:
“Với Apple Trade In, bạn có thể đổi thiết bị cũ đủ điều kiện của mình và được hoàn tiền sau khi chúng tôi nhận được thiết bị của bạn. Nếu thiết bị cũ của bạn không đủ điều kiện để nhận điểm tín dụng, chúng tôi sẽ tái chế miễn phí. Dù thiết bị là phiên bản nào hoặc có tình trạng như thế nào, chúng tôi cũng đều có thể biến thiết bị thành thứ hữu ích cho cả bạn và môi trường.”
Chính vì điều đó, khi Trade-In, anh em phải thành thật với tình trạng của điện thoại của mình, có sao thì nói vậy.
![[IMG]](https://photo2.tinhte.vn/data/attachment-files/2023/11/8198387_Screenshot_2023-11-27_at_22.56.24.png)
Mình thử nghiệm với chính chiếc iPhone 12 Pro Max, chọn đúng dung lượng là 128GB. Theo Apple thì iPhone 12 Pro Max sẽ có mức giá thu cũ tối đa là 10.600.000 đồng.
Tới đây anh em sẽ thấy Apple có một loạt các tiêu chuẩn đưa ra để thẩm định giá trị ban đầu của chiếc máy, trong đó quan trọng nhất là yếu tố hoạt động bình thường:
- Máy bật và hoạt động bình thường
- Tất cả các nút đều hoạt động bình thường
- Camera hoạt động bình thường và tất cả ống kính đều không bị hư hỏng
- Thân máy không bị lõm hoặc trầy xước
- Màn hình cảm ứng và mặt kính sau không bị hư hỏng
- Màn hình không bị biến dạng, sọc, có chấm đen hoặc trắng
- Pin vẫn hoạt động bình thường
Câu in đậm chính là yếu tố mà chiếc iPhone 12 Pro Max của bạn Chaebol trong bài đang gặp phải, dù mình không biết thực sự chiếc iPhone đó tình trạng đến mức nào, nhưng rõ ràng theo lời của bạn đó thì máy đã có một vết bể mặt kính sau (mặt lưng).
Như vậy, chỉ cần 1 trong số các yếu tố trên không đúng thì người dùng phải chọn vào ô “Sai”. Tiếp theo, Apple sẽ hỏi tiếp rằng “Máy có bật và tất cả các nút có hoạt động bình thường không?”, dĩ nhiên là chọn đúng rồi, vì máy rõ ràng là có bật và hoạt động bình thường. Kế tiếp, câu hỏi sẽ là “iPhone của bạn còn tốt không?”, boa gồm 2 yếu tố:
- Không có vết nứt, mẻ lớn và vết trầy
- Nếu có kính ở mặt sau thì sẽ không bị vỡ
Câu in đậm cũng là yếu tố quan trọng mà iPhone 12 Pro Max của bạn kia gặp phải, như vậy phải chọn là “Sai”. Kết quả là như hình ảnh bên dưới.
Quảng cáo
Như vậy, khi mặt kính sau bị vỡ, dù không biết tình trạng nặng hay nhẹ, Apple sẽ tiến hành tái chế nó chứ không được thu lại.
Quan trọng hơn, Apple có ghi rõ quy trình Trade-In như thế nào, chi tiết như hình bên dưới.
Trong đó, mục số 3 cực kì quan trọng và nó chính là email mà Apple gửi về cho bạn Chaebol kia khi mà tình trạng điện thoại không giống như bạn đó mô tả ban đầu với Apple. Apple sẽ có email đi kèm với các bước xử lý tiếp theo, đáng tiếc là bạn đó lại không chụp đầy đủ nội dung của email đó để xem các bước mà Apple đưa ra là gì.
Phần của Apple thì bị lỗi về cách diễn đạt tiếng Việt quá phức tạp?
Cũng không thể phủ nhận rằng cách diễn giải của Apple là quá phức tạp và khó hiểu với người Việt, dù dùng tiếng Việt nhưng có một số chỗ vẫn sử dụng tiếng Anh và nó vô tình gây khó khăn cho người dùng và kết quả iPhone 12 Pro Max của bạn Chaebol kia đem đi tái chế là lí do cho sự phức tạp đó.
Quảng cáo
Lưu ý rằng là khi Apple gửi email cho bạn Chaebol kia, mình tin chắc là trong nội dung sẽ có phần xác nhận có chấp nhận giao dịch hay không, thì lúc đó giao dịch mới diễn ra, chính bạn Chaebol cũng xác nhận chuyện này.
Vấn đề cuối cùng nằm ở chỗ Apple cần rõ ràng hơn trong cách diễn đạt bằng tiếng Việt, cho người Việt ngay tại Việt Nam.
