Một lỗi nghiêm trọng đã xảy ra với FaceTime khi cuộc gọi nhóm có thể tự động chấp nhận và có thể bị kẻ xấu lợi dụng để nhìn lén, nghe lén người khác. Vì sao một công ty đặt rất nhiều trọng tâm cho quyền riêng tư và có những phương thức test kĩ càng lại có thể bỏ qua một lỗi như thế này?
Một phần của vấn đề nằm ở chính tính năng Group FaceTime. Nó đã gặp nhiều sự cố kể từ khi ra mắt bản beta hồi tháng 6, đến khi iOS 12 ra mắt chính thức vào tháng 9 thì Apple phải gỡ bỏ nó. Tới tháng 10 họ đưa tính năng này lên trở lại.
Ngoài ra, tính năng này có cách kích hoạt khá lạ nên có thể nó không nằm trong danh sách tình huống test của đội nhà Apple. Theo mô tả, lỗi này sẽ cho phép bạn nghe được âm thanh từ đầu kia ngay cả khi họ chưa nhấc máy. Lỗi này xảy ra khi bạn gọi một ai đó và thêm một người mới vào trong nhóm, sau đó bạn nhập chính số điện thoại của bạn vào, khi này hệ thống sẽ bị đánh lừa và đầu dây bên kia tự chấp nhận cuộc gọi và bắt đầu truyền tải âm thanh khi đầu dây kia chưa chấp nhận cuộc gọi. Dù gọi nhóm nhưng ở đây là chỉ 2 người gọi với nhau.
Việc bạn tự gọi lại cho chính mình khá hiếm, nên không lạ khi có một người dùng nào đấy tìm ra trước Apple.
Một phần khác của sự cố đến từ việc Apple đã không tiếp nhận thông tin phản hồi của người dùng đủ nhanh. Một thiếu niên đã báo cáo sự cố này 8 ngày trước khi Apple ra thông báo về nó. Mẹ của cô gái cho hay cô báo bug cho Apple thông qua diễn đàn hỗ trợ nhưng không nhận được phản hồi nào, vậy nên cô tiếp tục email và fax một thông báo đến cho công ty. Có khả năng Apple đã thấy các báo cáo này nhưng họ mãi tập trung vào việc sửa lỗi và cố thử lại bug mà quên liên hệ lại với những người thông báo.
Những sự cố liên quan đến việc báo bug có thể được xử lý nhanh hơn nếu Apple có nhân viên chuyên tiếp nhận, họ được đào tạo bài bản, đúng quy trình và không bỏ qua các lỗi tưởng chừng như rất nhỏ và ngớ ngẩn. Hiện tại chỉ có 5% công ty trong số 2000 công ty top của tạp chí Forbes có một kênh chính thức để báo lỗi và Apple là một trong số đó, tuy nhiên có vẻ như Apple đã bỏ qua trường hợp của Group Face Time.
Một phần của vấn đề nằm ở chính tính năng Group FaceTime. Nó đã gặp nhiều sự cố kể từ khi ra mắt bản beta hồi tháng 6, đến khi iOS 12 ra mắt chính thức vào tháng 9 thì Apple phải gỡ bỏ nó. Tới tháng 10 họ đưa tính năng này lên trở lại.
Ngoài ra, tính năng này có cách kích hoạt khá lạ nên có thể nó không nằm trong danh sách tình huống test của đội nhà Apple. Theo mô tả, lỗi này sẽ cho phép bạn nghe được âm thanh từ đầu kia ngay cả khi họ chưa nhấc máy. Lỗi này xảy ra khi bạn gọi một ai đó và thêm một người mới vào trong nhóm, sau đó bạn nhập chính số điện thoại của bạn vào, khi này hệ thống sẽ bị đánh lừa và đầu dây bên kia tự chấp nhận cuộc gọi và bắt đầu truyền tải âm thanh khi đầu dây kia chưa chấp nhận cuộc gọi. Dù gọi nhóm nhưng ở đây là chỉ 2 người gọi với nhau.
Việc bạn tự gọi lại cho chính mình khá hiếm, nên không lạ khi có một người dùng nào đấy tìm ra trước Apple.
Một phần khác của sự cố đến từ việc Apple đã không tiếp nhận thông tin phản hồi của người dùng đủ nhanh. Một thiếu niên đã báo cáo sự cố này 8 ngày trước khi Apple ra thông báo về nó. Mẹ của cô gái cho hay cô báo bug cho Apple thông qua diễn đàn hỗ trợ nhưng không nhận được phản hồi nào, vậy nên cô tiếp tục email và fax một thông báo đến cho công ty. Có khả năng Apple đã thấy các báo cáo này nhưng họ mãi tập trung vào việc sửa lỗi và cố thử lại bug mà quên liên hệ lại với những người thông báo.
Những sự cố liên quan đến việc báo bug có thể được xử lý nhanh hơn nếu Apple có nhân viên chuyên tiếp nhận, họ được đào tạo bài bản, đúng quy trình và không bỏ qua các lỗi tưởng chừng như rất nhỏ và ngớ ngẩn. Hiện tại chỉ có 5% công ty trong số 2000 công ty top của tạp chí Forbes có một kênh chính thức để báo lỗi và Apple là một trong số đó, tuy nhiên có vẻ như Apple đã bỏ qua trường hợp của Group Face Time.
Nguồn: The Verge
